Troubleshooting
Introduction
Problem solving is the phase that involves the conclusion of a broader process that has as previous steps the identification of the problem and its modeling. "The problem is understood as an issue for which a solution is expected that is far from obvious from the initial approach. The mathematician G. H. Wheatley defined it ingeniously: "Problem resolution is what you do when you don't know what to do."[1].
Problem solving resides mainly in two areas: the resolution of mathematical problems and the resolution of personal problems - in which some type of obstacle to its resolution is presented -[2] while the foundations are studied in psychology of thought"), cognitive science and decision theory.
Utility
Contenido
El término «resolución de problemas» se utiliza en muchas disciplinas, a veces con diferentes puntos de vista, a menudo con diferentes terminologías. Por ejemplo, se trata de un proceso mental en psicología, un proceso computarizado en informática, y un proceso de trabajo en negocios.[4].
Según su definición, los problemas se pueden clasificar en dos tipos:[5].
Asimismo, según el número de soluciones existentes se pueden clasificar en:[7].
Considerada como la más compleja de todas las funciones intelectuales,[8] la resolución de problemas ha sido definida como un proceso cognitivo de alto nivel que requiere de la modulación y control de habilidades más rutinarias o fundamentales.[9].
Mientras que la resolución de problemas está presente desde el inicio de la evolución humana, especialmente en la historia de las matemáticas,[2] la naturaleza de los procesos de resolución de problemas humanos y sus métodos se han estudiado por la psicología en los últimos cien años. Los métodos de estudio de la resolución de problemas incluyen: introspección, conductismo, simulación, simulación por computadora y experimentación. Los psicólogos sociales han distinguido recientemente entre la resolución de problemas independientes e interdependientes.[10].
clinical psychology
Laboratory tasks alone can be useful in explaining the logical steps and reasoning behind problem solving, however, they often omit the complexity and emotional valence of "real world" problems. In clinical psychology, researchers have focused on the role of emotions in problem solving,[11] it has been shown that poor emotional control can alter focus on the target task and impede problem solving.[12] Within this conceptualization, human problem solving is composed of two related processes: