Telecomunicações
Introdução
Em geral
Um serviço de telecomunicações[1] é um benefício ou utilidade que um provedor de serviços estabelece por meio de um sistema de telecomunicações para satisfazer uma necessidade específica do cliente.[1][2].
Assim, para tornar a comunicação eficaz, o cliente utiliza os meios que o prestador de serviço lhe disponibiliza, sejam eles físicos, como o meio de transmissão que compõe a rede, ou lógicos, como a linguagem utilizada ou os programas que a utilizam.
Descrição e terminologia
Um sistema de telecomunicações “explora diversos recursos tecnológicos para estabelecer telecomunicações entre um remetente e um destinatário. Esses recursos tecnológicos formarão a rede de links de telecomunicações chamada rede de telecomunicações, na qual o operador do sistema fornecerá uma ou mais utilidades.
Deste ponto de vista, o operador de rede é denominado "prestador de serviços",[3] pois fornece ao interessado o serviço de telecomunicações, enquanto o destinatário do serviço é denominado "cliente".[4] Ressalta-se que um prestador de serviço também pode ser cliente de outro, portanto o termo “cliente” não deve ser confundido com “usuário final”,[5] que seria o destinatário final do serviço de telecomunicações.
Por exemplo, um fornecedor de serviços telefónicos celulares pode fornecer vários serviços aos seus clientes através da sua rede: serviços de chamadas de voz, serviços de mensagens curtas (SMS), etc.; mas também pode permitir que outros prestadores utilizem a sua rede para satisfazer as exigências dos seus próprios clientes, como o roaming, tornando-se clientes do primeiro.
No símile do correio postal, caixas de correio, carteiros, caminhões e correios seriam a rede de telecomunicações, enquanto o envio de uma carta, um pacote, um telegrama, uma carta-documento ou burofax, etc. A empresa postal ou de courier seria o prestador do serviço, enquanto os cidadãos e outras empresas que utilizam o serviço seriam os clientes - incluindo outras empresas de courier.
Classificação
Existem diversas classificações que podem ser feitas aos serviços de telecomunicações. Por exemplo, a telefonia móvel oferece “serviços móveis”, enquanto a telefonia fixa oferece “serviços fixos”; ou se estes serviços são pagos ou não, pode ser feita uma distinção entre “serviços gratuitos” ou “serviços pagos”.