O termo “sistemas de informação” refere-se a um conceito genérico que possui diferentes significados dependendo da área do conhecimento a que o referido conceito se aplica. Alguns desses campos e o significado específico que um SI tem nesse campo estão listados abaixo:

Existem quatro atividades em um sistema de informação que produzem as informações de que as organizações precisam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são:

Os sistemas de informação também requerem feedback, que é o resultado que é devolvido ao pessoal apropriado da organização para ajudá-lo a avaliar ou corrigir o estágio de entrada.

Os sistemas de informação devem ser avaliados com base na sua utilidade, que é definida como o grau em que um sistema de informação melhora o desempenho individual ou através da análise da qualidade do sistema de informação (facilidade de utilização, fiabilidade, flexibilidade) e a qualidade da informação que fornece (relevante, compreensível, completa e oportuna), mediada pela utilização do sistema de informação e pela satisfação do utilizador.[4]​.

Existem diretrizes básicas para o desenvolvimento de um sistema de informação para uma organização:

Em ordem alfabética:

Em ordem cronológica:

Contenido

Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de información es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas de información en:.

Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una diferenciación real de sistemas de información reales, ya que en la práctica podríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las características anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas clasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de información.

Do ponto de vista empresarial

A primeira classificação é baseada na hierarquia de uma organização e foi chamada de modelo piramidal.[5]​[6]​ Dependendo da função a que se destinam ou do tipo de usuário final,[7]​ os sistemas de informação podem ser classificados em:.

Estes sistemas de informação não surgiram simultaneamente no mercado; Os primeiros a surgir foram o TPS, na década de 1960; entretanto, com o tempo, outros sistemas de informação começaram a evoluir. Os primeiros fornecem informações aos seguintes à medida que a escala organizacional aumenta.

Os últimos foram o SE, que atingiu seu auge na década de 1990 (embora este último tivesse uma aparência tímida na década de 1970 que não pegou, pois a tecnologia não estava suficientemente desenvolvida).

Pode ser considerado o uso da tecnologia da informação para apoiar ou moldar a estratégia competitiva da organização, o seu plano para aumentar ou manter a vantagem competitiva, ou para reduzir a vantagem dos seus concorrentes.

Sua principal função é criar um diferencial em relação aos concorrentes da organização (ou colmatar essa diferença) que a torne mais atrativa para potenciais clientes. Por exemplo, na banca, os ATMs foram implementados há anos, mas na altura, as entidades que primeiro ofereceram este serviço tinham uma vantagem sobre os seus concorrentes, e hoje qualquer entidade que pretenda oferecer serviços bancários precisa de ter ATMs se não quiser começar em desvantagem face às restantes entidades deste sector. Neste sentido, os ATMs podem ser considerados sistemas de informação estratégicos.

Sua função é alcançar vantagens que os concorrentes não possuem, como vantagens de custos e serviços diferenciados com clientes e fornecedores. Eles apoiam o processo de inovação de produtos dentro da empresa. Geralmente são desenvolvidos dentro da organização, portanto não podem ser facilmente adaptados aos pacotes disponíveis no mercado. Entre as características mais notáveis ​​destes sistemas estão:

Se os recursos tecnológicos estiverem distribuídos de forma heterogênea pela concorrência e se for mais caro para as empresas que não os possuem desenvolvê-los, adquiri-los e utilizá-los para implementar uma estratégia em comparação com empresas que já os utilizaram para implementar a mesma estratégia, esses recursos podem ser utilizados como fonte de vantagem competitiva sustentada.[8]​.

Sistemas de informação de espionagem

Embora a maioria dos sistemas de informação operem com o conhecimento dos agentes sobre os quais a informação é recolhida (sistemas publicamente conhecidos), a ascensão das comunicações electrónicas levou à proliferação de sistemas secretos de espionagem, como o programa PRISM através do qual a Agência de Segurança Nacional (NSA) criada pelo governo dos EUA opera desde 2007, espionando líderes e presidentes de outros países (aliados e adversários dos Estados Unidos), e tem sido afirmado que tem capacidade para interceptar dezenas de milhares de comunicações telefónicas por minuto. Muito do que se sabe sobre este sistema de informação foi conhecido a partir do escândalo de vazamento de Edward Snowden (2013).

Anteriormente, o Parlamento Europeu tinha aberto comissões de inquérito sobre sistemas de interceção de comunicações eletrónicas, atualmente conhecidos como Echelon, operados conjuntamente pelos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia.

Os sistemas de informação tratam do desenvolvimento, uso e gerenciamento da infraestrutura de tecnologia da informação em uma organização.

Na era pós-industrial, era da informação, o foco das empresas mudou da orientação para o produto para a orientação para o conhecimento, neste sentido o mercado compete hoje em termos de processo e inovação, e não de produto. A ênfase mudou da qualidade e quantidade da produção para o próprio processo de produção e os serviços que acompanham esse processo.

O maior patrimônio de uma empresa hoje são suas informações, representadas em seu pessoal, experiência, conhecimento, inovações (patentes, direitos autorais, segredos comerciais). Para competir, as organizações devem ter uma infra-estrutura de informação forte, no centro da qual está a infra-estrutura de tecnologia da informação. De forma que o sistema de informação se concentre em estudar formas de melhorar o uso da tecnologia que apoia o fluxo de informações dentro da organização.

Um sistema de informação deve disponibilizar todos os elementos que compõem os dados, numa estrutura robusta, flexível e homogénea face às mudanças futuras.

O ritmo acelerado dos avanços na tecnologia da informação tem levado profissionais e pesquisadores a se preocuparem com a privacidade das informações. Os pesquisadores definiram privacidade como a capacidade de manter o controle sobre as informações sobre si mesmo. Uma pesquisa recente revelou que há uma falta de pesquisas sobre soluções técnicas para resolver esses problemas e que a pesquisa sobre privacidade de informações depende em grande parte dos estudantes e é focada nos EUA [9]​.

Ciborra (2002) define o estudo de sistemas de informação como o estudo que trata da inserção e utilização da tecnologia da informação nas organizações, instituições e na sociedade em geral.[10]​.

Um sistema de informação deve obedecer aos seguintes componentes básicos interagindo entre si:

Os sistemas de informação são uma combinação de três partes principais: pessoas, processos de negócios e equipes de tecnologia da informação.[1]​.

O termo “sistemas de informação” refere-se a um conceito genérico que possui diferentes significados dependendo da área do conhecimento a que o referido conceito se aplica. Alguns desses campos e o significado específico que um SI tem nesse campo estão listados abaixo:

Existem quatro atividades em um sistema de informação que produzem as informações de que as organizações precisam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são:

Os sistemas de informação também requerem feedback, que é o resultado que é devolvido ao pessoal apropriado da organização para ajudá-lo a avaliar ou corrigir o estágio de entrada.

Os sistemas de informação devem ser avaliados com base na sua utilidade, que é definida como o grau em que um sistema de informação melhora o desempenho individual ou através da análise da qualidade do sistema de informação (facilidade de utilização, fiabilidade, flexibilidade) e a qualidade da informação que fornece (relevante, compreensível, completa e oportuna), mediada pela utilização do sistema de informação e pela satisfação do utilizador.[4]​.

Existem diretrizes básicas para o desenvolvimento de um sistema de informação para uma organização:

Em ordem alfabética:

Em ordem cronológica:

Contenido

Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de información es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas de información en:.

Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una diferenciación real de sistemas de información reales, ya que en la práctica podríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las características anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas clasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de información.

Do ponto de vista empresarial

A primeira classificação é baseada na hierarquia de uma organização e foi chamada de modelo piramidal.[5]​[6]​ Dependendo da função a que se destinam ou do tipo de usuário final,[7]​ os sistemas de informação podem ser classificados em:.

Estes sistemas de informação não surgiram simultaneamente no mercado; Os primeiros a surgir foram o TPS, na década de 1960; entretanto, com o tempo, outros sistemas de informação começaram a evoluir. Os primeiros fornecem informações aos seguintes à medida que a escala organizacional aumenta.

Os últimos foram o SE, que atingiu seu auge na década de 1990 (embora este último tivesse uma aparência tímida na década de 1970 que não pegou, pois a tecnologia não estava suficientemente desenvolvida).

Pode ser considerado o uso da tecnologia da informação para apoiar ou moldar a estratégia competitiva da organização, o seu plano para aumentar ou manter a vantagem competitiva, ou para reduzir a vantagem dos seus concorrentes.

Sua principal função é criar um diferencial em relação aos concorrentes da organização (ou colmatar essa diferença) que a torne mais atrativa para potenciais clientes. Por exemplo, na banca, os ATMs foram implementados há anos, mas na altura, as entidades que primeiro ofereceram este serviço tinham uma vantagem sobre os seus concorrentes, e hoje qualquer entidade que pretenda oferecer serviços bancários precisa de ter ATMs se não quiser começar em desvantagem face às restantes entidades deste sector. Neste sentido, os ATMs podem ser considerados sistemas de informação estratégicos.

Sua função é alcançar vantagens que os concorrentes não possuem, como vantagens de custos e serviços diferenciados com clientes e fornecedores. Eles apoiam o processo de inovação de produtos dentro da empresa. Geralmente são desenvolvidos dentro da organização, portanto não podem ser facilmente adaptados aos pacotes disponíveis no mercado. Entre as características mais notáveis ​​destes sistemas estão:

Se os recursos tecnológicos estiverem distribuídos de forma heterogênea pela concorrência e se for mais caro para as empresas que não os possuem desenvolvê-los, adquiri-los e utilizá-los para implementar uma estratégia em comparação com empresas que já os utilizaram para implementar a mesma estratégia, esses recursos podem ser utilizados como fonte de vantagem competitiva sustentada.[8]​.

Sistemas de informação de espionagem

Embora a maioria dos sistemas de informação operem com o conhecimento dos agentes sobre os quais a informação é recolhida (sistemas publicamente conhecidos), a ascensão das comunicações electrónicas levou à proliferação de sistemas secretos de espionagem, como o programa PRISM através do qual a Agência de Segurança Nacional (NSA) criada pelo governo dos EUA opera desde 2007, espionando líderes e presidentes de outros países (aliados e adversários dos Estados Unidos), e tem sido afirmado que tem capacidade para interceptar dezenas de milhares de comunicações telefónicas por minuto. Muito do que se sabe sobre este sistema de informação foi conhecido a partir do escândalo de vazamento de Edward Snowden (2013).

Anteriormente, o Parlamento Europeu tinha aberto comissões de inquérito sobre sistemas de interceção de comunicações eletrónicas, atualmente conhecidos como Echelon, operados conjuntamente pelos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia.

Os sistemas de informação tratam do desenvolvimento, uso e gerenciamento da infraestrutura de tecnologia da informação em uma organização.

Na era pós-industrial, era da informação, o foco das empresas mudou da orientação para o produto para a orientação para o conhecimento, neste sentido o mercado compete hoje em termos de processo e inovação, e não de produto. A ênfase mudou da qualidade e quantidade da produção para o próprio processo de produção e os serviços que acompanham esse processo.

O maior patrimônio de uma empresa hoje são suas informações, representadas em seu pessoal, experiência, conhecimento, inovações (patentes, direitos autorais, segredos comerciais). Para competir, as organizações devem ter uma infra-estrutura de informação forte, no centro da qual está a infra-estrutura de tecnologia da informação. De forma que o sistema de informação se concentre em estudar formas de melhorar o uso da tecnologia que apoia o fluxo de informações dentro da organização.

Um sistema de informação deve disponibilizar todos os elementos que compõem os dados, numa estrutura robusta, flexível e homogénea face às mudanças futuras.

O ritmo acelerado dos avanços na tecnologia da informação tem levado profissionais e pesquisadores a se preocuparem com a privacidade das informações. Os pesquisadores definiram privacidade como a capacidade de manter o controle sobre as informações sobre si mesmo. Uma pesquisa recente revelou que há uma falta de pesquisas sobre soluções técnicas para resolver esses problemas e que a pesquisa sobre privacidade de informações depende em grande parte dos estudantes e é focada nos EUA [9]​.

Ciborra (2002) define o estudo de sistemas de informação como o estudo que trata da inserção e utilização da tecnologia da informação nas organizações, instituições e na sociedade em geral.[10]​.