Referência da indústria
Introdução
Em geral
benchmarking consiste em levar “emular” ou benchmarks aqueles produtos, serviços “Serviço (economia)”) e processos de trabalho que pertencem a organizações que demonstrem boas práticas na área de interesse, com o objetivo de transferir conhecimento de boas práticas e sua aplicação. Segundo Casadesús (2005), “é uma técnica de busca de boas práticas que podem ser encontradas fora ou às vezes dentro da empresa, em relação a métodos, processos de qualquer tipo, produtos ou serviços, sempre visando a melhoria contínua e fundamentalmente orientada para os clientes (cliente (economia)”).
Definições
Em economia, leva o seu significado para Regulação: benchmarking é uma ferramenta destinada a alcançar um comportamento competitivo (eficiente) na oferta de mercados monopolistas que consiste em comparar o desempenho das empresas, através de métricas por variáveis, indicadores e coeficientes. Na prática, são utilizados diversos mecanismos de incentivo ao comportamento eficiente, como os resultados de comparações (ninguém quer ser o pior) ou com a utilização de mecanismos que transformam esses resultados comparativos em recompensas ou punições sobre o rendimento do empreendedor.
Benchmarking é “um processo de medição contínuo e sistemático, que mede e compara continuamente os processos de negócio de uma organização com os processos dos líderes (desde que haja compatibilidade entre as empresas que realizam o referido estudo) para obter informações que ajudem a organização a desenvolver ações que melhorem a sua apresentação. Outra definição importante pode ser: o “processo de pesquisa industrial que permite aos gestores desenvolver comparações entre empresas sobre processos e práticas que permitem identificar o melhor dos melhores e assim obter um nível de superioridade e vantagem competitiva”. é a busca por boas práticas do setor que levem a um desempenho excelente.”[1].
Origem do termo
Em inglês, benchmark vem das palavras bench ("bench", "table") e ("mark", "signal"). No significado original do inglês a palavra é composta; No entanto, pode ser traduzido como uma medida de qualidade. O uso do termo viria da Inglaterra do século XIX, quando os topógrafos faziam um corte ou marca em uma pedra ou parede para medir a altura ou o nível de uma área de terreno. O corte servia para fixar um suporte denominado , sobre o qual era então apoiado o instrumento de medição; Consequentemente, todas as medições subsequentes foram feitas com base na posição e altura da referida marca.