Projeto de emergência
Introdução
Em geral
Um plano de contingência é um instrumento de gestão para a gestão de Tecnologias de Informação e Comunicação no domínio de suporte e desempenho (entrega e suporte, consulte ITIL).
Este plano contém as medidas técnicas, humanas e organizacionais necessárias para garantir a continuidade dos negócios e operações de uma empresa ou organização. Um plano de contingência é um caso particular de plano de continuidade de negócios aplicado ao departamento de TI ou tecnologia. Outros departamentos podem ter planos de continuidade que perseguem o mesmo objetivo sob outro ponto de vista. Contudo, dada a importância das tecnologias nas organizações modernas, o plano de contingência é o mais relevante.
O plano de backup é usado para colocar um ou mais computadores danificados em pleno desempenho.
Ciclo PDCA
O plano de contingência segue o conhecido ciclo de vida iterativo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir, ou seja, planejar-fazer-verificar-agir). Nasce de uma análise de riscos onde, entre muitas ameaças, são identificadas aquelas que afetam a continuidade do negócio.
Nesta base, as contramedidas mais adequadas são selecionadas entre diferentes alternativas,
refletido no plano de contingência juntamente com os recursos necessários para implementá-lo.
O plano deve ser revisto periodicamente. Geralmente, a revisão será consequência de uma nova análise de risco.
De qualquer forma, o plano de contingência é sempre questionado quando uma ameaça se materializa, agindo da seguinte forma:
• - Se a ameaça foi prevista e as contramedidas foram eficazes: apenas pequenos aspectos do plano são corrigidos para melhorar a eficiência.
• - Se a ameaça foi prevista mas as contramedidas foram ineficazes: a causa da falha deve ser analisada e novas contramedidas propostas.
• - Se a ameaça não foi prevista: deve ser promovida uma nova análise de risco. É possível que as contramedidas adotadas tenham sido eficazes contra uma ameaça imprevista. Porém, isso não é desculpa para evitar analisar o que aconteceu em uma equipe.