Minería de Procesos (Process Mining)
Introducción
La minería de procesos es una técnica de administración de procesos que permite analizar los procesos de negocios de acuerdo con un registro de eventos. A través de esta actividad se desea extraer conocimiento desde los registros de evento de los procesos almacenados por los sistemas. Este conocimiento implica lograr realizar la traza de los procesos en estudio, incluyendo información de los actores que lo realizan, los tiempos involucrados, entre otras cosas. Uno de los objetivos es llevar el control de los procesos, pero además tiene como objetivo permitir el descubrimiento de procesos, controles, información y estructuras organizacionales partiendo de la base de los registros de eventos.[1].
Descripción
La Minería de Procesos es utilizada generalmente cuando no existe una descripción formal de los procesos, o cuando la información existente es de mala calidad. Por ejemplo, el registro de atención de un paciente en un hospital puede ser analizado a través de la Minería de Procesos para descubrir modelos que describan el flujo del paciente.[2] Por otro lado, también pueden utilizarse los registros de eventos para compararlos con modelos probabilísticos para contrastar la realidad con el modelo propuesto.
Siendo el descubrimiento de modelos de proceso una etapa inicial, el paso siguiente de la Minería de Procesos es lograr una mejora en los procesos estudiados mediante la detección de cuellos de botella en el proceso, mejores rutas para cumplir con el mismo propósito, detección temprana de congestión, entre otras cosas.
Las tendencias actuales en gestión como el BAM (Business Activity Monitoring")), BOM (Business Operations Management")), BPI (Business Process Intelligence) muestran el interés en soportar la funcionalidad de diagnóstico en el contexto de la tecnología de Business Process Management (ej., Flujos de trabajos y otros sistemas centrados en la información).
Aplicación
De acuerdo a fuentes relevantes,[3] la Minería de Procesos sigue las posibilidades conocidas de la ingeniería de procesos de negocios y además aporta al modelado de procesos de negocios:.
Si bien es cierto que la minería de procesos no fue pensada inicialmente para ello, recientemente está aumentando el interés en las potenciales aplicaciones en la práctica clínica. Tanto es así que existen grupos de investigación que trabajan directamente en nuevos desarrollos en este ámbito.[4].