Sob a presidência de Ricardo Lagos em 2000, Óscar Santelices Altamirano assumiu a direção nacional de Turismo, que trabalhou para fortalecer os laços entre o mundo público e privado, com o objetivo de buscar conjuntamente iniciativas concretas que permitissem o descolamento da atividade turística no Chile. Já em 2001, o serviço conseguiu criar o programa “Férias Sénior”, uma iniciativa pioneira na América do Sul e inspirada na Europa, que subsidia cerca de 40% dos pacotes turísticos para idosos e pessoas com capacidade reduzida.[13]​.

Em 2005, foi criada a “Política Nacional de Turismo”, cujo objetivo era posicionar o Chile como um destino turístico atraente, estabelecendo o turismo de natureza e de interesse especial como eixo de desenvolvimento, especialmente para mercados de longa distância e, ao mesmo tempo, ampliando e diversificando a oferta de produtos e oportunidades de acesso ao turismo interno.[13]​.

Durante o primeiro governo de Michelle Bachelet, em 2007, ela lançou um novo programa social, a “Viagem de Estudos”. Através desta iniciativa, o governo subsidiou 70% do pacote turístico para viagens de estudo, para jovens do segundo ano do ensino secundário de estabelecimentos municipais. Atualmente, o programa é ampliado para alunos de todo o ensino secundário em escolas e escolas secundárias que recebem subsídios estatais.[13]​.

Durante o primeiro governo de Sebastián Piñera, em março de 2010, Jacqueline Plass assumiu como vice-diretora(s) nacional(eis), que teve a importante tarefa de promover e atrair visitantes ao Chile, tanto do exterior quanto de âmbito nacional, após um dos mais fortes terremotos do mundo, conseguindo reverter a situação. Plass também liderou esforços para implementar a nova “Lei do Turismo” (20.423) e a criação da Subsecretaria de Turismo, do Comitê de Ministros do Turismo e do Conselho Consultivo de Promoção Turística.[13] Com isto, as competências do Serviço Nacional de Turismo foram novamente modificadas, atribuindo competências em matéria de fiscalização e controlo aos prestadores de serviços turísticos, reduzindo grande parte das suas competências e estabelecendo-o como executor da organização.[14]​ Após a criação da Subsecretaria de Turismo, gerou-se nos últimos anos uma elevada rotatividade de diretores nacionais do Sernatur.[15]​.

Em janeiro de 2011, Álvaro Castilla assumiu a liderança nacional e durante sua gestão enfatizou a qualidade do turismo. Um ano depois, em março de 2012, Daniel Pardo López (s) assumiu este trabalho, direcionando o trabalho do serviço em torno dos eixos priorizados da “Estratégia Nacional de Turismo” e alcançando números recordes na chegada de turistas estrangeiros e na movimentação do turismo nacional. Além disso, avança em termos de promoção e competitividade, entre outras conquistas.[13] É também promulgado o Decreto 222, que aprova o Regulamento de aplicação do Sistema de Classificação, Qualidade e Segurança dos Prestadores de Serviços Turísticos, que incluiu a implementação do Cadastro Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos que implementou o registo voluntário para muitos serviços turísticos, com exceção dos serviços de alojamento turístico e atividades de turismo de aventura para as quais o registo é obrigatório, e incorpora ainda a obrigatoriedade do cumprimento das normas de segurança. para atividades de turismo de aventura. Atingir 1.077 serviços turísticos registrados voluntariamente no primeiro ano.[16]​[17][18]​ Em dezembro de 2013, o registro atingiu um total de 10 mil serviços registrados.[19]​.

Outra das iniciativas do governo de Sebastián Piñera, durante 2011, foi a incorporação de escolas secundárias subsidiadas de forma privada ao programa Study Tour. Por outro lado, foi lançada a internacionalização do programa Férias para Idosos, realizando trocas de passageiros entre o Chile e o Brasil.[13]​[18]​.

Durante o segundo governo de Michelle Bachelet, foi debatida no Congresso Nacional uma indicação a esta lei apresentada pelo poder executivo em maio de 2015, que reduziria mais uma vez as competências do Sernatur em matéria de estudos e promoção do turismo internacional a ser entregue à Subsecretaria de Turismo.[15]​.

Sob a presidência de Ricardo Lagos em 2000, Óscar Santelices Altamirano assumiu a direção nacional de Turismo, que trabalhou para fortalecer os laços entre o mundo público e privado, com o objetivo de buscar conjuntamente iniciativas concretas que permitissem o descolamento da atividade turística no Chile. Já em 2001, o serviço conseguiu criar o programa “Férias Sénior”, uma iniciativa pioneira na América do Sul e inspirada na Europa, que subsidia cerca de 40% dos pacotes turísticos para idosos e pessoas com capacidade reduzida.[13]​.

Em 2005, foi criada a “Política Nacional de Turismo”, cujo objetivo era posicionar o Chile como um destino turístico atraente, estabelecendo o turismo de natureza e de interesse especial como eixo de desenvolvimento, especialmente para mercados de longa distância e, ao mesmo tempo, ampliando e diversificando a oferta de produtos e oportunidades de acesso ao turismo interno.[13]​.

Durante o primeiro governo de Michelle Bachelet, em 2007, ela lançou um novo programa social, a “Viagem de Estudos”. Através desta iniciativa, o governo subsidiou 70% do pacote turístico para viagens de estudo, para jovens do segundo ano do ensino secundário de estabelecimentos municipais. Atualmente, o programa é ampliado para alunos de todo o ensino secundário em escolas e escolas secundárias que recebem subsídios estatais.[13]​.

Durante o primeiro governo de Sebastián Piñera, em março de 2010, Jacqueline Plass assumiu como vice-diretora(s) nacional(eis), que teve a importante tarefa de promover e atrair visitantes ao Chile, tanto do exterior quanto de âmbito nacional, após um dos mais fortes terremotos do mundo, conseguindo reverter a situação. Plass também liderou esforços para implementar a nova “Lei do Turismo” (20.423) e a criação da Subsecretaria de Turismo, do Comitê de Ministros do Turismo e do Conselho Consultivo de Promoção Turística.[13] Com isto, as competências do Serviço Nacional de Turismo foram novamente modificadas, atribuindo competências em matéria de fiscalização e controlo aos prestadores de serviços turísticos, reduzindo grande parte das suas competências e estabelecendo-o como executor da organização.[14]​ Após a criação da Subsecretaria de Turismo, gerou-se nos últimos anos uma elevada rotatividade de diretores nacionais do Sernatur.[15]​.

Em janeiro de 2011, Álvaro Castilla assumiu a liderança nacional e durante sua gestão enfatizou a qualidade do turismo. Um ano depois, em março de 2012, Daniel Pardo López (s) assumiu este trabalho, direcionando o trabalho do serviço em torno dos eixos priorizados da “Estratégia Nacional de Turismo” e alcançando números recordes na chegada de turistas estrangeiros e na movimentação do turismo nacional. Além disso, avança em termos de promoção e competitividade, entre outras conquistas.[13] É também promulgado o Decreto 222, que aprova o Regulamento de aplicação do Sistema de Classificação, Qualidade e Segurança dos Prestadores de Serviços Turísticos, que incluiu a implementação do Cadastro Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos que implementou o registo voluntário para muitos serviços turísticos, com exceção dos serviços de alojamento turístico e atividades de turismo de aventura para as quais o registo é obrigatório, e incorpora ainda a obrigatoriedade do cumprimento das normas de segurança. para atividades de turismo de aventura. Atingir 1.077 serviços turísticos registrados voluntariamente no primeiro ano.[16]​[17][18]​ Em dezembro de 2013, o registro atingiu um total de 10 mil serviços registrados.[19]​.

Outra das iniciativas do governo de Sebastián Piñera, durante 2011, foi a incorporação de escolas secundárias subsidiadas de forma privada ao programa Study Tour. Por outro lado, foi lançada a internacionalização do programa Férias para Idosos, realizando trocas de passageiros entre o Chile e o Brasil.[13]​[18]​.

Durante o segundo governo de Michelle Bachelet, foi debatida no Congresso Nacional uma indicação a esta lei apresentada pelo poder executivo em maio de 2015, que reduziria mais uma vez as competências do Sernatur em matéria de estudos e promoção do turismo internacional a ser entregue à Subsecretaria de Turismo.[15]​.