La norma chilena de calidad 2728, abreviada como NCh2728 y cuya primera versión es de 2003, es un documento de aplicación nacional que se puede definir como el conjunto de propiedades y características de un producto "Producto (objeto)") o servicio "Servicio (economía)") que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas. La satisfacción del cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economía basada en la oferta a un modelo donde la economía se centra en la demanda "Demanda (economía)").

La NCh2728 es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC),[1]​ para implementar un sistema de gestión de la calidad, cumplimiento los requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación,[2]​ y la relación con los participantes.

Esta reglamentación toma todos y cada uno de los elementos (ocho criterios) de la norma ISO 9001:2000, incorporando los criterios:.

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