Em geral

Na gestão da qualidade, uma não conformidade (também conhecida como defeito) é um desvio de uma especificação, um padrão de "Norma (tecnologia)" ou uma expectativa. Pode ser classificado de várias maneiras, embora um esquema de classificação típico possa ter de três a quatro níveis, incluindo defeitos críticos, maiores, importantes e menores.[1][2][3][4]​.

Embora algumas situações permitam que "não conforme" e "defeituoso" sejam usados ​​como sinônimos, algumas indústrias distinguem entre os dois; A não conformidade representa uma falha em atender a um estado e especificação pretendidos, enquanto um defeito representa uma falha em atender aos requisitos normais de uso. exigência. Uma distinção semelhante é feita entre validação e verificação.

Ao garantir a qualidade de um produto ou serviço, a classificação das não conformidades (não conformidades) é importante, pois oferece uma oportunidade para melhor reduzi-las.[1]​.

A NASA reconhece os seguintes tipos de não conformidade:[6][7]​.

Não Conformidade Menor (NCm) - Qualquer não conformidade que não afete negativamente a aeronavegabilidade, desempenho, durabilidade, intercambialidade, confiabilidade, facilidade de manutenção, uso ou operação eficaz, peso ou aparência (quando isso for um fator), saúde ou segurança. Múltiplas não conformidades menores, quando consideradas coletivamente, podem elevar a categoria a uma não conformidade maior ou crítica.

Não conformidade grave (NCM) - Qualquer não conformidade não crítica que possa resultar em falha ou reduzir materialmente a usabilidade do produto para a finalidade pretendida (ou seja, uso ou operação eficaz, peso ou aparência (quando isso for um fator), saúde ou segurança) e que não pode ser completamente eliminada pela remanufatura ou reduzida a uma não conformidade menor por meio de reparo aprovado.

Não conformidade crítica -Qualquer não conformidade que possa resultar em condições perigosas ou inseguras para as pessoas que usam, mantêm ou dependem do produto ou impedir o desempenho de uma missão vital da organização.

A ENAC, por sua vez, reconhece apenas os dois primeiros tipos de não conformidade[8]​.

As causas da não conformidade não são ilimitadas e, portanto, são determináveis. As causas comuns de deficiências incluem:[1]​.