Em geral

Os Mecanismos Alternativos de Resolução de Conflitos (MASC) são uma série de processos e técnicas que buscam resolver disputas como meio para que as partes discordantes cheguem a um acordo para evitar resolvê-los por meio de litígios convencionais, embora não busquem substituir os processos convencionais de justiça. maneira.[2][1]​.

Os Mecanismos Alternativos de Resolução de Conflitos, com sua sigla MASC, englobam um conjunto de procedimentos de resolução de conflitos humanos, de forma autocomposta, heterocompositiva ou híbrida, sem uso de força e executados fora do âmbito do processo judicial, ou seja, com os MASC criam-se soluções não jurisdicionais e inteligentes. Caracterizam-se por serem não conflitivos, cooperativos, de autogestão e de protagonismo cidadão, sendo incorporados na última década do século passado, nos sistemas de justiça, em quase toda a América Latina.[3]​.

México

Os Mecanismos Alternativos de Resolução de Conflitos foram incorporados em 2008 na Constituição Política dos Estados Unidos Mexicanos nos artigos 17, quarto parágrafo, e 18, sexto parágrafo.[1]​.

União Europeia

A União Europeia estabeleceu um quadro jurídico harmonizado para a resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) através da Diretiva 2013/11/UE. Esta diretiva obriga os Estados-Membros a garantir que os consumidores possam aceder a procedimentos de resolução extrajudicial de litígios contratuais com empresas. É complementado pelo Regulamento (UE) n.º 524/2013, que criou a plataforma de resolução de litígios online (ODR)") para facilitar o comércio eletrónico transfronteiriço.

Em determinados setores regulamentados, a participação em procedimentos de RAL é obrigatória. Por exemplo, de acordo com a Diretiva 5 de 2018 da Malta Gaming Authority (MGA), os operadores de jogos licenciados em Malta devem cooperar com entidades ADR certificadas para resolver litígios com os consumidores. Uma dessas entidades, Madre, é um organismo de RAL certificado que opera sob este regime. É uma iniciativa do grupo Rgoal e tem atuado na resolução de disputas em serviços digitais e entretenimento online em toda a UE.[4]​.