Usos e aplicações
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Aun cuando puede ser usado por individuos trabajando en decisiones simples, el Proceso Analítico Jerárquico es más útil cuando las personas trabajan con equipos en problemas complejos, especialmente aquellos con asuntos o inversiones de altos intereses, que involucran percepciones y juicios humanos, cuyas resoluciones tienen repercusiones a largo plazo.[3].
Tiene ventajas únicas, cuando los elementos importantes de la decisión son difíciles de cuantificar o comparar, o cuando la comunicación entre los miembros del equipo es impedida por sus diferentes especializaciones, terminologías, o perspectivas.
Las situaciones donde el PJA puede ser aplicado incluyen:[4].
• - Selección – Para escoger una alternativa entre un conjunto de alternativas dadas, usualmente donde existen múltiples criterios de decisión involucrados.
• - Clasificación – Para poner un conjunto de alternativas en orden desde la más a la menos deseable.
• - Priorización – Para determinar las prioridades de un conjunto de alternativas, en lugar de seleccionar una solo o simplemente clasificarlas.
• - Asignación de recursos – Para repartir recursos entre un conjuntos de alternativas.
• - Benchmarking – Para comparar los procesos en la organización propia con las de otra que es la mejor de las organizaciones del sector.
• - Gestión de la calidad – Para manejar los aspectos multidimensionales de la calidad y la mejora de la calidad.
La aplicación del PJA a situaciones que requieren tomar decisiones complejas están alrededor de miles,[5] y han producido resultados amplios en problemas que involucran planificación, asignación de recursos, establecimiento de prioridades, y selección de alternativas.[3] Otras áreas han incluido proyecciones, gestión de la calidad total, re-ingeniería, realización de manual de funciones, y el Balanced Scorecard.[4] Muchas de las aplicaciones del PJA nunca se reportan al público en general, porque tienen lugar en las altas esferas de las organizaciones donde la seguridad y las consideraciones de privacidad prohíben su divulgación. Sin embargo, algunos usos del PJA se discuten en la literatura. Recientemente, estos han incluido:[4].
• - Decidir la mejor forma para reducir el impacto en el cambio del clima global (Fondazione Eni Enrico Mattei)[6].
• - Cuantificar la calidad general de sistemas de información (Microsoft Corporation)[7].
• - Seleccionar profesores universitarios (Bloomsburg University of Pennsylvania)[8].
• - Decidir la ubicar de plantas de fabricación en el exterior (Universidad de Cambridge)[9].
• - Evaluar el riesgo de las operaciones de los gasoductos de petróleo del país (American Society of Civil Engineers)[10].
• - Decidir la mejor manera de manejar las cuencas hidrográficas de USA (U.S. Department of Agriculture)[5].
El PJA es usado algunas veces para procedimientos muy específicos en situaciones particulares, tales como la clasificación de edificios por importancia histórica.[11] Recientemente se ha aplicado a un proyecto que usa cámaras de vídeo para evaluar el estado de las carreteras en Virginia. Los ingenieros de carretas primero lo usaron para determinar el alcance óptimo del proyecto, luego para justificar su presupuesto a los legisladores.[12].
Usar el proceso analítico jerárquico involucra la síntesis matemática de numerosos juicios sobre el problema de decisión que se esté tratando. No es raro que en un modelo se realicen docenas o incluso cientos de juicios. Mientras la matemática se puede hacer a mano usando calculadora, es común encontrar muchos métodos computarizados que permiten ingresar y sintetizar los juicios. El más simple de estos involucra usar software con hojas de cálculo estándar, mientras el más complejo usa software a la medida, que con frecuencia proveen aditamentos adicionales especializados para registrar los juicios de decisores congregados en una sala de reunión.
Los procedimientos para usar el PJA pueden ser resumidos en:.
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- Modelar el problema como una jerarquía que contenga el objetivo de la decisión, las alternativas para alcanzarlo, y los criterios para evaluar las alternativas.
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- Establecer prioridades de los elementos de la jerarquía haciendo una serie de juicios basados en comparaciones por pares de elementos. Por ejemplo, cuando se comparan posibles compras de bienes raíces, los inversionistas pueden decir si ellos prefieren la ubicación sobre el precio y el precio más que el estilo.
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- Sintetizar los juicios para producir un conjunto de prioridades globales de la jerarquía. Así se compararan los juicios de los inversionistas sobre la ubicación, el precio y el estilo de las propiedades A, B, C, y D en las prioridades generales de cada propiedad.
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- Revisar la consistencia de los juicios.
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- Llegar a una decisión final basada en los resultados de este proceso.[13].
Modele o problema como uma hierarquia
A primeira etapa do Processo Analítico Hierárquico é modelar o problema como uma hierarquia. Desta forma, os participantes podem explorar aspectos do problema em níveis que podem variar do geral ao detalhado, e depois expressá-los na forma multinível que a PJA exige. À medida que trabalham para construir uma hierarquia, os participantes aumentam a sua compreensão do problema, do seu contexto e dos pensamentos e sentimentos uns dos outros sobre o problema.[13].
Definição de hierarquias
Uma hierarquia é um sistema de classificação e organização de pessoas, coisas, ideias, etc., onde cada elemento do sistema, exceto aquele que está no topo, é subordinado por um ou mais dos outros elementos. Os diagramas de hierarquia são frequentemente apresentados, mais ou menos, na forma de uma pirâmide, mas além de terem um único elemento no topo, não há nada necessariamente em forma de pirâmide relacionado a uma hierarquia.
As organizações humanas são frequentemente estruturadas como hierarquias, onde o sistema hierárquico é usado para atribuir responsabilidades, exercer liderança e facilitar a comunicação. Hierarquias familiares de “coisas”, por exemplo, incluem no “topo” a unidade de processamento de um computador, com seus subordinados monitor, teclado e mouse “na parte inferior”.
No mundo das ideias, utilizamos hierarquias para nos ajudar a adquirir conhecimento detalhado da complexidade da realidade: estruturamos a realidade nas partes que a constituem, e estas, por sua vez, nas partes que a constituem, aprofundando-nos na hierarquia em tantos níveis quantos quisermos. A cada passo, focamos na compreensão de um único componente do todo, desconsiderando temporariamente os demais componentes deste e de todos os outros níveis. À medida que avançamos neste processo, a nossa compreensão de qualquer realidade complexa que estejamos a estudar aumenta.
Pensando na hierarquia que os estudantes de medicina utilizam quando aprendem anatomia – eles consideram separadamente o sistema musculoesquelético (incluindo partes e subpartes como a mão e seus músculos e ossos componentes), o sistema circulatório (e seus numerosos componentes e subsistemas), etc., até cobrir todos os sistemas e as subdivisões importantes de cada um. Os alunos avançados continuam a subdivisão até atingirem um nível como células e moléculas. No final, os alunos compreendem o “quadro geral” e um número considerável de detalhes. Não só isso, mas também compreendem a relação das partes individuais com o todo. Ao trabalhar hierarquicamente, eles adquirem um amplo conhecimento da anatomia.
Da mesma forma, quando confrontados com um problema de decisão complexo, podemos utilizar uma hierarquia para integrar grandes quantidades de informação na nossa compreensão da situação. À medida que construímos esta estrutura de informação, formamos uma imagem cada vez melhor do problema como um todo.[13].
Explicação das hierarquias PJA
Uma hierarquia PJA é uma forma estruturada de modelar o problema em questão. É composto por um objetivo geral, um conjunto de opções ou alternativas para atingir o objetivo e um conjunto de fatores ou critérios que relacionam as alternativas ao objetivo. Os subcritérios podem ser subdivididos em subsubcritérios, e assim por diante, em tantos níveis quanto o problema exigir.
As hierarquias podem ser visualizadas em um diagrama como o mostrado abaixo, com o objetivo no nível superior, as alternativas no nível inferior e os critérios no meio. Existem termos úteis para descrever as partes de tais diagramas: cada caixa é chamada de nó. As caixas que descem de cada nó são chamadas de filhos. O nó do qual um nó filho descende é chamado de pai. Grupos de crianças relacionadas são chamados grupos de comparação. Os pais de uma Alternativa, que muitas vezes pertencem a grupos de comparação diferentes, são chamados de critérios que a cobrem.
Aplicando estas definições ao diagrama, os quatro Critérios são filhos do Objectivo, e o Objectivo é o pai de cada um dos quatro Critérios. Cada alternativa é filha dos quatro critérios que as abrangem. Existem dois grupos de comparação: um grupo de quatro Critérios e um grupo de três Alternativas.
O desenho de qualquer hierarquia de PJA depende não apenas da natureza do problema em questão, mas também do conhecimento, julgamentos, valores, opiniões, necessidades, desejos, etc., dos participantes do processo. As descrições publicadas de aplicações PJA frequentemente incluem diagramas e descrições de suas hierarquias. Eles foram coletados e reimpressos em pelo menos um livro. Você pode ver algumas hierarquias PJA mais complexas aqui. (Hiperlink).
À medida que o PJA avança nas suas outras etapas, as hierarquias podem ser alteradas para incluir ideias recentes sobre critérios ou critérios que não foram originalmente considerados importantes; alternativas também podem ser adicionadas, removidas ou alteradas.[13].