Interessado
Introdução
Em geral
Em um projeto, os partes interessadas são qualquer indivíduo, grupo ou organização que dele faça parte ou seja afetado por ele, obtendo algum benefício ou dano.[1] Cada organização tem suas partes interessadas, também conhecidas como grupos de interesse ou públicos de interesse.[2] O termo inglês stakeholder é frequentemente adotado diretamente.
Cada uma das partes interessadas pode influenciar o projeto, direta ou indiretamente. Por exemplo, uma das partes interessadas é o cliente.
Em um projeto há uma diferença entre partes interessadas ativas e passivas. Os ativos são aqueles que trabalham diretamente no projeto (por exemplo, membros da equipe) e que são diretamente influenciados (por exemplo, clientes, fornecedores...). As partes interessadas ativas são normalmente subdivididas da seguinte forma:
As partes interessadas passivas são afetadas apenas indiretamente pela gestão do projeto e pelas suas consequências (por exemplo, grupos de interesse, pessoas que vivem perto de um projeto em construção, familiares, etc.).
A diferenciação entre partes interessadas ativas e passivas serve de estruturação e apoia o processo de análise e o processo de identificação.[3].
Alguns fatores importantes são sua força (poder de influência) e seu foco (posição).[3] Por fim, você desenvolverá uma estratégia de acordo com os stakeholders mais importantes, para saber aproximadamente como eles tenderão a responder e, assim, poderá ganhar sua confiança e apoio. Para isso, é possível criar um mapa de interessados.[4].
Este procedimento também pode ser útil no caso de criação de novas empresas.[6]
O resultado da análise das partes interessadas é a base para o plano de comunicação.[3].
De acordo com a publicação Managing Successfull Programmes do Gabinete de Comércio do Governo do Reino Unido, este procedimento envolve seis fases:
Gestão de Partes Interessadas
Uma boa gestão das partes interessadas é a chave para garantir o sucesso de qualquer projeto. Para isso, uma vez identificados os stakeholders, eles devem ser gerenciados em cada fase do projeto. Em primeiro lugar, é importante envolvê-los no âmbito do projeto, identificando possíveis soluções para o problema organizacional que o mesmo acarreta. À medida que o projecto avança, é importante desenvolver uma estratégia e um plano de comunicação que identifique como, quando e o que comunicar a cada grupo de partes interessadas. Parte disso envolve relatórios do projeto, que variam em conteúdo e nível de detalhe para cada grupo.