Gestão interna e garantia de qualidade
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El aseguramiento de la Calidad se podría definir como aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad").
Si estos requisitos de calidad reflejan completamente las necesidades de los clientes se podrá decir que se cumple el aseguramiento de la calidad.
Garantia de qualidade
A garantia da qualidade pode ser definida como o esforço total para planejar, organizar, dirigir e controlar a qualidade em um sistema de produção com o objetivo de fornecer ao cliente produtos com qualidade adequada. É simplesmente garantir que a qualidade é o que deveria ser.
Os padrões que incluem as diretrizes para implementação de sistemas internos de garantia de qualidade são:.
Razões para garantir a qualidade externamente:.
Qualidade em design e produto
Para obter produtos e serviços de qualidade, devemos garantir a sua qualidade desde o momento da sua concepção. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que satisfaz as necessidades do cliente, portanto, para desenvolver e lançar um produto de qualidade é necessário:
O design de um novo produto pode ser resumido nestas etapas:
Produto: É o resultado de um processo do qual participam diversas atividades inter-relacionadas.
Para avaliar a qualidade de um produto você pode contar com estes indicadores:
Qualidade nas compras
É preciso garantir qualidade nas compras[10] para garantir que os produtos ou serviços adquiridos atendam aos requisitos necessários. A melhor forma de garantir a qualidade dos produtos e serviços é confiar na responsabilidade do fornecedor em fabricar um bom produto e realizar os correspondentes testes de qualidade.
A qualidade dos produtos ou serviços de uma organização depende, em grande medida, dos seus fornecedores. Para desenvolver novos produtos e serviços com alto grau de confiabilidade é fundamental que o fornecedor colabore desde a fase inicial de desenvolvimento.
É importante ter em mente que um fornecedor, bem estimulado e apoiado pela organização, pode dar uma contribuição insubstituível de criatividade e inovação tecnológica em novos produtos e serviços e também pode trabalhar ativamente para reduzir continuamente custos.
O controle de recepção consiste em verificar se os produtos ou serviços adquiridos possuem a qualidade desejada e atendem às especificações. A verificação é uma forma muito simples de detectar produtos defeituosos, mas mesmo assim tende a desaparecer devido aos inconvenientes que lhe estão associados:
É o acordo estabelecido entre o comprador e o fornecedor, segundo o qual é atribuída ao fornecedor uma certa responsabilidade pela qualidade dos lotes fornecidos, os quais devem satisfazer níveis de qualidade previamente acordados. Este acordo deve ser assinado na forma de um contrato.
Qualidade na produção
É a realização das atividades necessárias para garantir que a qualidade exigida seja obtida e mantida, desde o momento em que o design do produto é levado à fábrica até a entrega do produto ao cliente para uso. Os principais objetivos da garantia de qualidade na produção são:.
Planejar o controle de qualidade na produção é uma das atividades mais importantes, pois é onde é definido:
A verificação do produto, serviço ou processo deve ser considerada parte importante do controle da produção, podendo ser encontrada em três tipos:
Algumas das atividades necessárias para garantir um bom controle dos equipamentos de medição e teste são:.
Gestão da qualidade em serviços
Uma das primeiras ações na qualidade do serviço é descobrir quem são os clientes, o que desejam e esperam da organização. Só assim os produtos e serviços, bem como os processos, podem ser orientados para a sua melhor satisfação.
Qualidade é entender que o cliente é quem define a qualidade do nosso serviço. A obsessão em agradar os clientes e não se contentar com apenas (libertá-los dos problemas imediatos) é um processo que envolve todos os colaboradores. A qualidade é garantida desde o momento inicial da obtenção dos insumos; A qualidade não se controla, produz-se a partir do trabalho diário de forma responsável, baseia-se na previsão e não na detecção de falhas e erros. É o conjunto de funcionalidades que o cliente espera, além do produto ou serviço básico. Para prestar o melhor serviço deve ser considerado o conjunto de benefícios que o cliente pretende:
As principais necessidades básicas de um cliente são:.
A importância da qualidade no serviço pode ser compreendida pelos seguintes motivos:
Para fornecer um atendimento adequado ao cliente, você deve:
A qualidade dos dados como fator crítico de sucesso dos sistemas de informação
A qualidade dos dados, a falta de qualidade dos dados, é um dos principais problemas enfrentados pelos responsáveis pelos sistemas de informação e pelas empresas em geral, pois constitui um dos problemas “ocultos” mais graves e persistentes em qualquer organização do mundo.
É por isso de extrema importância verificar a autenticidade e veracidade da fonte eletrônica de dados, bem como fazer um pequeno trabalho de pesquisa para saber o quanto o autor conhece e trabalhou com o tema abordado. Também temos que levar em conta o quão atualizadas e relevantes são as informações no momento da consulta.
Finalmente, seria muito útil criar uma organização que regulasse as contribuições sem prejudicar a liberdade de expressão, mas que tivesse algum tipo de etiquetagem electrónica para diferenciar as contribuições profissionais das opiniões pessoais não apoiadas.
Modelos de maturidade de qualidade
Um Modelo de Maturidade de Capacidade é considerado uma representação simplificada dos elementos essenciais de processos eficazes (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber, 1996). Este conceito foi abordado pela primeira vez por Crosby (1979) em sua representação do Quality Management Maturity Grid (QMMG) e é baseado nos conceitos de controle estatístico de processos e melhoria contínua desenvolvidos por Shewhart (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber, 1996).
O QMMG foi introduzido como uma forma simples para os gestores determinarem o estado atual dos seus processos no que diz respeito à Gestão da Qualidade e determinarem através dos níveis de maturidade o benefício esperado de trabalhar na prevenção e melhoria contínua. Atualmente é chamado de Modelo de Capacidade e Maturidade.