Gestión de reclamaciones internacionales
Introducción
Resolución en línea de disputas u online dispute resolution (ODR) es una rama de la resolución de disputas que utiliza la tecnología para facilitar la resolución de disputas entre partes. Principalmente implica negociación, mediación "Mediación (derecho)") o arbitraje "Arbitraje (derecho)"), o una combinación de los tres. Al respecto, se suele concebir como el equivalente on-line de la resolución de disputas alternativa (alternative dispute resolution o ADR).[1] Aun así, ODR también puede aumentar estos medios tradicionales de disputas, aplicando técnicas innovadoras y tecnologías en línea al proceso.
ODR es un campo amplio, que se puede aplicar a una variedad de disputas; desde disputas interpersonales, incluyendo disputas de consumidor a consumidor (C2C) o separación matrimonial; a disputas judiciales y conflictos interestatales.[2] Se cree que los mecanismos eficientes para resolver disputas en línea tendrán un impacto en el desarrollo del comercio electrónico. Si bien la aplicación de ODR no se limita a disputas que surgen de transacciones en línea de empresa a consumidor (B2C), parece ser particularmente adecuado para estas disputas, ya que es lógico utilizar el mismo medio (Internet) para la resolución de e-disputas comerciales cuando las partes se encuentran frecuentemente lejos unas de otras.[3].
Definición
Contenido
Las técnicas de resolución de disputas van desde métodos en los que las partes tienen el control total del procedimiento hasta métodos en los que un tercero tiene el control tanto del proceso como del resultado.[4] Estos métodos primarios de resolución de conflictos pueden complementarse con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).[5] Cuando el proceso se lleva a cabo principalmente en línea, se denomina ODR, es decir, para llevar a cabo la mayor parte del procedimiento de resolución de disputas en línea, incluida la presentación inicial, la designación neutral, los procesos probatorios, las audiencias orales si es necesario, las discusiones en línea e incluso la prestación. de acuerdos vinculantes. Así, la ODR es un medio diferente para resolver disputas, de principio a fin, respetando los principios del debido proceso.[6].
La ODR nació de la sinergia entre ADR y las TIC, como un método para resolver disputas que surgían en línea, y para las cuales los medios tradicionales de resolución de disputas eran ineficientes o no estaban disponibles.[7] La introducción de las TIC en la resolución de disputas actualmente está creciendo en la medida que la diferencia entre la resolución de disputas fuera de línea y la ODR es borrosa. Se ha observado que solo es posible distinguir entre procedimientos que dependen en gran medida de la tecnología en línea y procedimientos que no lo hacen.[8] Algunos comentaristas han definido ODR exclusivamente como el uso de ADR asistido principalmente con herramientas TIC. Aunque parte de la doctrina incorpora un enfoque más amplio que incluye el litigio en línea y otras formas sui generis de resolución de disputas cuando son asistidos en gran medida por herramientas TIC diseñadas ad hoc.[9] Esta última definición parece más apropiada ya que incorpora todos los métodos utilizados para resolver disputas que se llevan a cabo principalmente a través del uso de las TIC.[10] Además, este concepto es más consistente con el hecho de que la ODR nació de la distinción con los procesos de resolución de disputas fuera de línea.[11].