No início de 2010

Enterprise Content Management (ECM) são as estratégias, métodos e ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo e documentos relacionados aos processos de uma organização ou empresa. O ECM cobre o gerenciamento de informações em toda a empresa, seja a informação apresentada na forma de um documento em papel, um arquivo eletrônico, um fluxo de impressão de banco de dados ou até mesmo um e-mail.

A última definição abrange áreas que têm sido tradicionalmente abordadas pela gestão documental e pelos sistemas de gestão documental. Inclui também a conversão de dados entre diferentes formatos digitais e tradicionais, incluindo papel e microfilme.

ECM é hoje um termo geral que abrange tanto a gestão documental como a gestão de informação estruturada (dados) e todos os tipos de conteúdos digitais. A sigla ECM engloba soluções de software, processos, procedimentos e produtos para gerenciar a informação de uma empresa (conteúdo): trata de tudo, desde a gestão da disponibilidade da informação até o monitoramento do seu ciclo de vida, desde a publicação inicial até o arquivamento e, por fim, sua eliminação.

Existe uma grande variedade em termos de aplicações com as quais uma estratégia de ECM é executada e elas são entregues em três formas: software on-premise (ou on-premises, instalado na própria rede da organização), software como serviço (SaaS) (acesso web à informação que está armazenada no sistema do fabricante do software), ou uma solução híbrida integrada por dois componentes on-premises e SaaS.

O ECM visa facilitar o gerenciamento de informações corporativas por meio da simplificação de armazenamento, segurança, controle de versões, roteamento de processos e retenção de documentos e informações. Os benefícios para uma organização incluem maior eficiência, melhor controle e redução de custos. Por exemplo, muitos bancos converteram cópias armazenadas de cheques antigos em sistemas ECM, em oposição ao método mais antigo de manutenção de controlos físicos em enormes armazéns de papel. No sistema antigo, a solicitação de um cliente para obter uma cópia de um cheque poderia levar semanas, pois os funcionários do banco tinham que entrar em contato com o depósito onde a caixa, o arquivo e o cheque corretos precisavam ser localizados. O cheque teria então que ser retirado, uma cópia feita e enviada ao banco, onde seria finalmente enviado ao cliente. Com um sistema ECM instalado, o funcionário do banco simplesmente consulta o sistema para obter o número da conta do cliente e o número do cheque solicitado. Quando a imagem do cheque aparece na tela, o banco consegue enviá-la imediatamente ao cliente, geralmente enquanto o cliente ainda está ao telefone.

Mas não bastam as ferramentas, a organização como um todo deve preparar os seus processos, estrutura e cultura para adotar mudanças significativas que lhe permitam cumprir as premissas do ECM como estratégia de trabalho e transformação do negócio.

No início de 2008

Enterprise Content Management (ECM) são as estratégias, métodos e ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo e documentos relacionados aos processos de uma organização ou empresa. As ferramentas e estratégias de ECM permitem o gerenciamento das informações não estruturadas de uma organização, onde quer que essas informações existam.[2]​.

No início de 2010

Enterprise Content Management (ECM) são as estratégias, métodos e ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo e documentos relacionados aos processos de uma organização ou empresa. O ECM cobre o gerenciamento de informações em toda a empresa, seja a informação apresentada na forma de um documento em papel, um arquivo eletrônico, um fluxo de impressão de banco de dados ou até mesmo um e-mail.

A última definição abrange áreas que têm sido tradicionalmente abordadas pela gestão documental e pelos sistemas de gestão documental. Inclui também a conversão de dados entre diferentes formatos digitais e tradicionais, incluindo papel e microfilme.

ECM é hoje um termo geral que abrange tanto a gestão documental como a gestão de informação estruturada (dados) e todos os tipos de conteúdos digitais. A sigla ECM engloba soluções de software, processos, procedimentos e produtos para gerenciar a informação de uma empresa (conteúdo): trata de tudo, desde a gestão da disponibilidade da informação até o monitoramento do seu ciclo de vida, desde a publicação inicial até o arquivamento e, por fim, sua eliminação.

Existe uma grande variedade em termos de aplicações com as quais uma estratégia de ECM é executada e elas são entregues em três formas: software on-premise (ou on-premises, instalado na própria rede da organização), software como serviço (SaaS) (acesso web à informação que está armazenada no sistema do fabricante do software), ou uma solução híbrida integrada por dois componentes on-premises e SaaS.

O ECM visa facilitar o gerenciamento de informações corporativas por meio da simplificação de armazenamento, segurança, controle de versões, roteamento de processos e retenção de documentos e informações. Os benefícios para uma organização incluem maior eficiência, melhor controle e redução de custos. Por exemplo, muitos bancos converteram cópias armazenadas de cheques antigos em sistemas ECM, em oposição ao método mais antigo de manutenção de controlos físicos em enormes armazéns de papel. No sistema antigo, a solicitação de um cliente para obter uma cópia de um cheque poderia levar semanas, pois os funcionários do banco tinham que entrar em contato com o depósito onde a caixa, o arquivo e o cheque corretos precisavam ser localizados. O cheque teria então que ser retirado, uma cópia feita e enviada ao banco, onde seria finalmente enviado ao cliente. Com um sistema ECM instalado, o funcionário do banco simplesmente consulta o sistema para obter o número da conta do cliente e o número do cheque solicitado. Quando a imagem do cheque aparece na tela, o banco consegue enviá-la imediatamente ao cliente, geralmente enquanto o cliente ainda está ao telefone.

Mas não bastam as ferramentas, a organização como um todo deve preparar os seus processos, estrutura e cultura para adotar mudanças significativas que lhe permitam cumprir as premissas do ECM como estratégia de trabalho e transformação do negócio.