Los responsables de cada uno de los cuadros de mando de los diferentes departamentos han de tener en cuenta una serie de aspectos comunes en cuanto a su elaboración. Entre dichos aspectos cabría destacar los siguientes:.
De alguna manera, lo que se incorpore en esta herramienta, será aquello con lo que se podrá medir la gestión realizada y, por este motivo, es muy importante establecer en cada caso qué es lo que hay que controlar y cómo hacerlo. En general, el Cuadro de Mando debe tener cuatro partes bien diferenciadas:.
Preparação do Painel
Não se devem perder de vista os objectivos elementares que se pretendem alcançar através do Dashboard, uma vez que, sem objectivos a atingir, dificilmente se compreende a criação de determinados relatórios. Dentre esses objetivos podemos considerar que:
Os principais elementos que podem fazer com que o Scorecard apresente diferenças notáveis em relação a outras ferramentas de contabilidade e gestão são:
Em relação ao tipo de informação utilizada, o Dashboard, além de reunir informação com características semelhantes às utilizadas nas diferentes disciplinas de natureza contabilística, ou seja, financeira, deve conter informação de natureza não financeira. Desde a sua apresentação como uma útil ferramenta de gestão, o Dashboard destacou-se pela total flexibilidade na recolha desta informação.
Outro aspecto a destacar é a relação mútua que deve existir entre o Dashboard e o perfil da pessoa a quem se destina. Precisamente, as necessidades de cada gestor devem dar o tom que caracteriza e torna esta ferramenta ideal em cada caso e situação, especialmente no que diz respeito ao nível de maior responsabilidade na atual hierarquia da empresa, porque é necessário um esforço muito maior de generalização e síntese.
Outra característica do Scorecard é a resolução de problemas através de ações rápidas. Quando os indicadores qualitativos são incorporados ao Scorecard, de certa forma, eles estão mais próximos da ação do que os próprios indicadores ou resultados financeiros. Da mesma forma, estes indicadores nominais dão-nos progressos quanto aos resultados que ainda estão por alcançar.
A última característica que diferenciaria o Dashboard é o fato de utilizar informações simples e pouco volumosas. As disciplinas e ferramentas contabilísticas habituais exigem uma maior dedicação de tempo de análise e execução e, no momento da tomada de decisão, exigem sempre outros aspectos que originalmente não faziam parte do seu quadro de atuação.
O Scorecard está orientado para a redução e síntese de conceitos; é uma ferramenta que, aliada ao apoio das novas tecnologias de informação e comunicação, pode e deve oferecer informações simples, resumidas e eficazes para a tomada de decisões.
CMI versus ISO. O Balanced Scorecard é compatível com outros modelos de gestão da Qualidade, como ISO9001, ISO TS 16949, etc. No entanto, estes padrões de qualidade centram-se mais no controlo interno dos processos e não estabelecem relações de causa-efeito entre as diferentes perspetivas desde a perspetiva financeira até à perspetiva de aprendizagem e desenvolvimento. O CMI é perfeitamente compatível com estes modelos de qualidade e em setores altamente desenvolvidos é comum combinar diferentes modelos: Lean, ISO e CMI.
Conteúdo do painel
Em relação às principais variáveis a ter em conta na Direção Geral, Direções Funcionais e Subdireções Funcionais, conclui-se que não existe uma fórmula única para todas as empresas, mas sim que para cada tipo de organização deverão ser tomadas determinadas variáveis para realizar a medição da gestão.
É importante ter em mente que o conteúdo de qualquer Dashboard não se reduz apenas a figuras ou números, deve ser um conteúdo muito específico para cada departamento ou para cada responsável. Da mesma forma, deve-se ter em mente que a informação gerenciada em um determinado Dashboard pode ser válida para outro.
No que diz respeito aos indicadores, estes são elementos objetivos que descrevem situações específicas e que tentam medir de alguma forma as variáveis propostas em cada caso. Ao analisar os indicadores necessários, é estabelecida uma distinção básica entre indicadores financeiros e não financeiros.
O Dashboard se alimenta de todos esses tipos de indicadores, leva em consideração os aspectos prospectivos e retrospectivos, configurando um ponto de vista global muito mais completo e eficaz. Sua função é combinar uma série de elementos para fornecer uma visão global e oferecer soluções em cada caso.
A maioria das técnicas tem como elemento comum mostrar as relações que existem entre as categorias de variáveis e não entre as próprias variáveis. O Dashboard não deve aprofundar-se tanto nestas técnicas, mas sim na obtenção das informações mínimas necessárias, para que, juntamente com as variáveis monetárias, possa realizar a referida gestão globalizada.