Os precursores clássicos da Teoria do Conhecimento remontam a Protágoras (480-411 a.C.) que afirmou que: "O homem é a medida de todas as coisas, daquelas que são na medida em que são e daquelas que não são na medida em que não são.".

A Platão (428-347 a.C.), que afirmou: “a existência de um mundo de ideias, invariável e invisível, sobre o qual é possível adquirir conhecimentos precisos”.

Mas foi só em Aristóteles (384-322 a.C.) que o conhecimento é visto como: “uma aquisição por meios diretos, por abstração, ou indiretamente pela dedução de novos dados daqueles já conhecidos, por meio das regras da lógica”.

Essas regras foram expostas sistematicamente por ele, pela primeira vez, como uma ajuda para superar as armadilhas teóricas dos sofistas.

Entre os fundadores medievais podemos citar filósofos como Valentine Fromm (1601-1675) com sua obra Gnosteologia, de 1631, J. Micraelius (1597-1658) com Lexicon philosophicum terminorum pilosophis usitatorum, de 1653 e Geor Gutke (1589-1634) com Habitus primorum principiorum seu intelligentiae, de 1666.

Como você pode ver, o conhecimento, como teoria formal, faz parte dos estudos medievais da Gnosteologia como uma das disciplinas em que a Metafísica foi dividida. Durante algum tempo, a tendência foi usar a palavra gnoseologia, que foi usada pela primeira vez no século, em preferência à epistemologia, depois, devido às tendências escolásticas, a epistemologia foi usada no sentido geral de teoria do conhecimento e epistemologia como a disciplina que estuda os fundamentos da verdade que tornam o conhecimento objetivo, que fundamenta a existência e o princípio do conhecimento científico, diferenciando-o do conhecimento, como algo que é conhecido sem ser certeza de sua veracidade.

É importante notar que essas formas de usar os termos “gnoseologia” e “epistemologia” para se referir a diferentes ramos do estudo do conhecimento têm sido mais frequentes em espanhol, italiano, alemão[nota 1]​ e francês,[nota 2]​ do que em inglês,[nota 3]​ e é por isso que nesta última língua as palavras gnoseologia e epistemologia são usadas indistintamente. (ver Ferrater, 2002: II. p.1470).[11]​.

Atualmente, o estudo do conhecimento se afastou da linha “reta” da pesquisa epistemológica, especialmente em estudos com a abordagem organizacional (BA Fuentes, 2010 pp. 104-105.),[1]​ e a partir desta visão Davenport e Prusak (1998: p. 6.)[12]​ apontam que o conhecimento é produzido nos e entre os seres humanos, pois embora um computador possa capturar e transformar dados em informações, apenas os seres humanos pode converter esses dados e informações em conhecimento.

Como se pode intuir, o conhecimento é uma parte essencial do ser humano e, embora não tenha sido possível defini-lo com rigor, a investigação sobre o papel que desempenha nas organizações e nas economias tem um vasto repertório de consequências na teoria da gestão e, mais amplamente, na teoria económica.

Geralmente o processo envolve técnicas para capturar, organizar e armazenar o conhecimento dos trabalhadores, para transformá-lo em capital intelectual que proporcione benefícios e possa ser compartilhado.

Atualmente, as tecnologias de informação disponibilizam ferramentas que apoiam a gestão do conhecimento nas empresas, apoiando a recolha, transferência, segurança e administração sistemática da informação, juntamente com sistemas concebidos para ajudar a tirar o melhor partido desse conhecimento.

Em detalhe, refere-se às ferramentas e técnicas concebidas para preservar a disponibilidade da informação detida por indivíduos dominantes e facilitar a tomada de decisões, bem como reduzir riscos. É um mercado de software e uma área de prática de consultoria, relacionada a disciplinas como inteligência competitiva. Uma questão específica da gestão do conhecimento é que o conhecimento não pode ser facilmente codificado em formato digital, tal como a intuição de indivíduos dominantes que vem com anos de experiência e a capacidade de reconhecer os vários padrões de comportamento que alguém com menos experiência não consegue reconhecer.

O processo de Gestão do Conhecimento, também conhecido em suas fases de desenvolvimento como “aprendizagem corporativa” ou “aprendizagem organizacional”, tem principalmente os seguintes objetivos:

A transferência de conhecimento (um aspecto da Gestão do Conhecimento) sempre existiu como um processo nas organizações. Informalmente através de discussões, sessões, reuniões de reflexão, etc., e formalmente através de aprendizagem, formação profissional e programas de formação. Como uma prática empresarial emergente, a Gestão do Conhecimento viu a introdução do diretor de conhecimento e o estabelecimento de intranets corporativas, wikis e outras práticas de conhecimento e tecnologia da informação.

Contenido

Los profesionales de la gestión del conocimiento pueden utilizar un léxico específico para explicar la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez años pasados, Internet ha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital intelectual como valor métrico; el significado tácito contra conocimiento explícito o más.

Processos de capital intelectual

A gestão corresponde ao conjunto de processos e sistemas que permitem aumentar significativamente o capital intelectual de uma organização, gerindo de forma eficiente a sua capacidade de resolução de problemas, de forma a gerar vantagens competitivas ao longo do tempo.

Se considerarmos os mercados antigos, a principal força estava baseada na gestão da terra, ou seja, quem possuía mais terra era quem conseguia gerar melhores produtos. Lembremo-nos da Idade Média, dos feudos e dos senhores feudais. Atualmente nos encontramos numa sociedade onde as mudanças ocorrem em um ritmo surpreendente. O que hoje é uma vantagem competitiva, amanhã se tornará uma exigência do mercado.

Na era atual, em que a manutenção de uma vantagem é quase impossível, as organizações devem recorrer a métodos que lhes permitam aumentar essas vantagens. Uma dessas vantagens é o conhecimento. A Gestão do Conhecimento visa gerenciar esse conhecimento, tornando-o uma vantagem competitiva frente aos seus pares.

A Gestão do Conhecimento analisa o conhecimento existente na empresa sob uma perspectiva dinâmica. Essa perspectiva é complementada pelas contribuições da literatura sobre capital intelectual, que aborda a análise do conhecimento a partir de uma abordagem dinâmica.

No âmbito empresarial, algumas empresas como Unión Fenosa, Systematic, Carlo Bro ou K3 Technologies LLC, desenvolvem e implementam programas de gestão do conhecimento e medição de capital intelectual.

Segundo os autores Aportela e Ponjuán em toda organização deve haver dois tipos de estratégia:

E segundo os autores McElroy e Firestone, as estratégias são um tipo de conhecimento e constituem por si mesmas um resultado do Processamento do Conhecimento (McElroy e Firestone, 2000 em Aportela e Ponjuán, 2008). O que isso nos sugere é que uma das finalidades da gestão do conhecimento é aumentar o processamento da informação e do conhecimento, esse processamento da informação é anterior à geração de estratégias ou conhecimento. Estes dois autores referem ainda que é importante alinhar as estratégias da organização, estas devem estar alinhadas com as estratégias de gestão do conhecimento, isto de forma a atribuir um valor à estratégia da empresa que pode ou não ser objetiva.

Uma das estratégias importantes que devem ser consideradas nas organizações é a capacidade de seus indivíduos e grupos processarem informações, aprenderem e se adaptarem para desenvolver o conhecimento e serem capazes de aplicá-lo em seu ambiente. Esta torna-se uma estratégia fundamental para o desenvolvimento de qualquer organização, que lhe permitirá continuar, sobreviver, desenvolver-se e inovar, o que Aportela e Ponjuán chamam de “inovação sustentável”.

McElroy e Firestone desenharam uma estrutura para estratégias de gestão do conhecimento, que abrange tanto a dimensão da oferta, como a dimensão da procura, e ambas no Processamento do Conhecimento, relacionadas com os tipos de intervenções que poderiam ser realizadas (McElroy e Firestone, 2000). Esta estratégia apresenta-nos uma matriz para determinar as ações de acordo com o processamento da informação e o tipo de intervenções. Segundo esses autores, as intervenções podem ser:

La gestión del conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que se da con el mejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo conocimiento. El interés en la gestión del conocimiento se está conduciendo en parte por:.

Velocidade de conectividade

Desde a sua adopção pela comunidade empresarial e pela população, a Internet levou a um aumento na colaboração criativa, na aprendizagem e na investigação, no comércio electrónico e na informação imediata. Com tecnologias aprimoradas, acabaram os dias de prateleiras empoeiradas, mensagens imperfeitas ou distorcidas e correspondência lenta. Em muitos aspectos, a prática da gestão do conhecimento continuará a desenvolver-se com o crescimento dos usos da colaboração disponibilizada pelas tecnologias de informação e através da Internet.

Educação online, discussões online e software de colaboração são exemplos de usos de gerenciamento de conhecimento que apoiam seu processo. Cada uso pode ampliar o nível de pesquisa disponível para um funcionário, ao mesmo tempo que fornece uma plataforma para atingir metas ou ações específicas.

Segundo McElroy (O conhecimento é produzido nos sistemas sociais, através das pessoas e do processo de partilha que ocorre regularmente entre elas. Este processo a nível organizacional pode ser descrito pelo chamado 'Ciclo de Vida do Conhecimento' (CVC), que não constitui um modelo, mas sim um esquema que permite contextualizar os diferentes modelos. estão ocupados desenvolvendo processos organizacionais, eles experimentam certas lacunas em seu conhecimento de como alcançar uma determinada ação ou objetivo. Termina, com a escolha de solicitações de conhecimento recentemente validadas, crenças e predisposições de crenças na Base de Conhecimento Organizacional Distribuída** (BCOD) e seus suportes.

As principais etapas do processo de gestão do conhecimento são armazenar, coletar, estruturar, compartilhar, controlar, gerar, distribuir, codificar, usar e explorar.[14]​.

Segundo King, a gestão do conhecimento apresenta um ciclo para o seu melhor processamento. O primeiro passo que King propõe tem dois aspectos: A criação é o primeiro, que se refere a socializar, externalizar e refletir sobre o conhecimento, seja para gerar novos conhecimentos da organização ou substituir o conhecimento existente. O segundo aspecto é a Aquisição, que envolve pesquisar, localizar a fonte do problema ou conhecimento, ou enxertar conhecimento externo.

A próxima etapa do ciclo tem a ver com o refinamento do conhecimento, no qual ele é explicado, adaptado, organizado e padronizado, avaliado e analisado, que deve ser preservado e documentado. Esse processo marca o elo com a próxima etapa, que é a memória, ou seja, a parte onde são formados os repositórios de conhecimento da organização.

Depois da memória vem o processo de compartilhamento ou transferência de conhecimento. Quando falamos em compartilhar é apenas disponibilizar o conhecimento para qualquer pessoa; Por outro lado, quando se trata de transferência, é que o conhecimento é transmitido diretamente a um determinado colaborador. Trata-se de chegar à parte do uso do conhecimento na organização, que pode ser utilizado para elaborar e gerar inovação, conhecimento individual, resolução colaborativa de problemas ou reutilização de conhecimento.

A última parte do processo tem a ver com o desempenho da organização, como a gestão do conhecimento afeta o desenvolvimento e a gestão da organização, para reiniciar o ciclo se necessário e quantas vezes forem necessárias.

Modelo das quatro fases de Nonaka e Takeuchi (1995)[16]​[17]​

Este modelo contempla que a geração de conhecimento é baseada na troca de informações e na interação constante entre tipos de conhecimento (tácito e explícito):.

Concebe a gestão do conhecimento como um processo de interação entre conhecimento tácito e explícito de natureza dinâmica e contínua (Bueno, 1999).[18] muitas organizações o aplicam mesmo sem tê-lo em mente. Os fatores fundamentais que devem ser considerados pela organização são a missão, a visão e os valores. A sistematização, padronização e armazenamento do conhecimento, bem como facilitar o acesso ao mesmo, é essencial para a aplicação deste modelo e de qualquer outro nas instituições de ensino superior. Uma estratégia correta para aplicar esse modelo é anotar tudo o que é feito, seja representativo ou não, e publicar em uma linguagem comum à organização (conhecimento explícito). Parte do conhecimento não é codificável, estará sempre na cabeça das pessoas na forma de experiências (conhecimento tácito), para acessá-lo devem ser estabelecidos canais adequados entre todos os elementos que compõem a organização.

Modelo Arthur Andersen (1999)[19]​

O objetivo fundamental deste modelo é identificar onde estão as oportunidades e os pontos fortes em termos de gestão do conhecimento. Baseia-se no fato de que dentro de uma organização existem 4 fontes que influenciam a administração do conhecimento:

A aplicação deste modelo numa organização ou instituição deve levar em consideração alguns elementos para a correta aplicação deste modelo:

Este é um modelo um pouco mais recente, que reconhece a necessidade de acelerar o fluxo de informações que tenham valor. Fluxos de informação altamente valorizados no sentido empresa-pessoas e pessoas-empresa, para que possam utilizá-las para criar valor. Enfatiza a responsabilidade pessoal de compartilhar e explicitar o conhecimento para a instituição. Convida você a criar processos, cultura, tecnologia e sistemas que permitem que o conhecimento seja capturado, analisado, sintetizado, aplicado, valorizado e distribuído.[20]​.

A mineração de dados (também chamada de extração de dados) é a prática (por meios automáticos ou semiautomáticos) de pesquisar e explorar grandes armazenamentos de dados, resultando na descoberta de padrões e regras significativas. Para fazer isso, a mineração de dados utiliza computação estatística, automação de conhecimento e técnicas de reconhecimento de padrões (ver sistemas de dados de fonte única, recursos de informação Inc.).

La memoria corporativa") (corporate memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estratégicos de una organización. Una memoria corporativa es la combinación de un depósito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos), y la comunidad (la gente que interactúa con esos objetos para aprender, tomar decisiones, y entender el contexto).

La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:.

Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:.

Los términos alternativos y relacionados son: memoria de organización, memoria del grupo, base de conocimiento, depósito del conocimiento.

La mayoría de los esfuerzos comerciales de la administración del conocimiento han incluido la construcción de una cierta forma de memoria corporativa para capturar destreza, para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la organización a recordar, para registrar el análisis razonado de la decisión, logros del documento o para aprender de las últimas fallas.

Base de Conhecimento Organizacional Distribuída/Repositórios de Conhecimento

Segundo os pesquisadores do Instituto de Informação Científica e Tecnológica de Havana, Cuba, Ivett María Apartela Rodríguez e Gloria Ponjuán Dante, “a combinação de conhecimento subjetivo e objetivo em uma organização pode ser concebida como sua Base Distribuída de Conhecimento Organizacional”, que engloba todos os resultados de conhecimento, incluindo os resumos informativos sobre eles.

Em seu artigo intitulado “A Segunda Geração da Gestão do Conhecimento: uma nova abordagem para a gestão do conhecimento”,[21] ambos os autores afirmam que a Base Distribuída de Conhecimento Organizacional se manifesta através dos chamados “repositórios de conhecimento”, que são compostos por gestores (individuais ou de grupo) e objetos (documentos, programas, etc.). Esclarecem que o conhecimento dos gestores é um conhecimento subjetivo; enquanto aquilo incorporado nos objetos é o conhecimento objetivo.

Os repositórios de conhecimento, explicam, servem de base para descobrir e mapear o conhecimento e são responsáveis ​​por preservar e refletir as solicitações de conhecimento produzidas nos Ciclos de Vida do Conhecimento. Eles são a interface entre os resultados do Processamento do Conhecimento (BCOD) e por onde as pessoas tomam decisões e executam ações durante a execução do seu trabalho.

Numa arquitetura de GC encontramos diferentes ferramentas e serviços que configuram como resultado final uma solução completa de GC.

Como ferramentas que apoiam a GC dentro das empresas, podemos diferenciar 3 grupos ou conjuntos:

Outras estratégias de gestão do conhecimento incluem:

Os autores Aportela e Ponjuán definem “Capital de Inovação Social refere-se à capacidade social de uma organização para inovar, produzir e integrar novos conhecimentos, como componente dos seus valores. Constitui a forma mais valiosa de Capital Intelectual, pois é a única cujo propósito é a criação das restantes formas de Capital Intelectual, incluindo ele próprio.”[13]​.

O objetivo da Gestão do Conhecimento (GC), como nos explicam Aportela e Ponjuán na sua definição de Capital de Inovação Social, é criar produtos que gerem novo valor, tais como:

Da mesma forma, Aportela e Porjuán descrevem a Segunda Geração da GC, com a sua visão do Processamento do Conhecimento como um processo social em si, podendo falar em termos coerentes sobre o valor da Produção e Integração do Conhecimento como um aspecto importante a considerar no cálculo dos valores do Capital Intelectual em uma entidade. Atualmente, os esquemas de medição e relato de capital intelectual que não levam em conta o Capital de Inovação Social e não refletem explicitamente o valor econômico do CVC são incompletos"[13]​.

Os precursores clássicos da Teoria do Conhecimento remontam a Protágoras (480-411 a.C.) que afirmou que: "O homem é a medida de todas as coisas, daquelas que são na medida em que são e daquelas que não são na medida em que não são.".

A Platão (428-347 a.C.), que afirmou: “a existência de um mundo de ideias, invariável e invisível, sobre o qual é possível adquirir conhecimentos precisos”.

Mas foi só em Aristóteles (384-322 a.C.) que o conhecimento é visto como: “uma aquisição por meios diretos, por abstração, ou indiretamente pela dedução de novos dados daqueles já conhecidos, por meio das regras da lógica”.

Essas regras foram expostas sistematicamente por ele, pela primeira vez, como uma ajuda para superar as armadilhas teóricas dos sofistas.

Entre os fundadores medievais podemos citar filósofos como Valentine Fromm (1601-1675) com sua obra Gnosteologia, de 1631, J. Micraelius (1597-1658) com Lexicon philosophicum terminorum pilosophis usitatorum, de 1653 e Geor Gutke (1589-1634) com Habitus primorum principiorum seu intelligentiae, de 1666.

Como você pode ver, o conhecimento, como teoria formal, faz parte dos estudos medievais da Gnosteologia como uma das disciplinas em que a Metafísica foi dividida. Durante algum tempo, a tendência foi usar a palavra gnoseologia, que foi usada pela primeira vez no século, em preferência à epistemologia, depois, devido às tendências escolásticas, a epistemologia foi usada no sentido geral de teoria do conhecimento e epistemologia como a disciplina que estuda os fundamentos da verdade que tornam o conhecimento objetivo, que fundamenta a existência e o princípio do conhecimento científico, diferenciando-o do conhecimento, como algo que é conhecido sem ser certeza de sua veracidade.

É importante notar que essas formas de usar os termos “gnoseologia” e “epistemologia” para se referir a diferentes ramos do estudo do conhecimento têm sido mais frequentes em espanhol, italiano, alemão[nota 1]​ e francês,[nota 2]​ do que em inglês,[nota 3]​ e é por isso que nesta última língua as palavras gnoseologia e epistemologia são usadas indistintamente. (ver Ferrater, 2002: II. p.1470).[11]​.

Atualmente, o estudo do conhecimento se afastou da linha “reta” da pesquisa epistemológica, especialmente em estudos com a abordagem organizacional (BA Fuentes, 2010 pp. 104-105.),[1]​ e a partir desta visão Davenport e Prusak (1998: p. 6.)[12]​ apontam que o conhecimento é produzido nos e entre os seres humanos, pois embora um computador possa capturar e transformar dados em informações, apenas os seres humanos pode converter esses dados e informações em conhecimento.

Como se pode intuir, o conhecimento é uma parte essencial do ser humano e, embora não tenha sido possível defini-lo com rigor, a investigação sobre o papel que desempenha nas organizações e nas economias tem um vasto repertório de consequências na teoria da gestão e, mais amplamente, na teoria económica.

Geralmente o processo envolve técnicas para capturar, organizar e armazenar o conhecimento dos trabalhadores, para transformá-lo em capital intelectual que proporcione benefícios e possa ser compartilhado.

Atualmente, as tecnologias de informação disponibilizam ferramentas que apoiam a gestão do conhecimento nas empresas, apoiando a recolha, transferência, segurança e administração sistemática da informação, juntamente com sistemas concebidos para ajudar a tirar o melhor partido desse conhecimento.

Em detalhe, refere-se às ferramentas e técnicas concebidas para preservar a disponibilidade da informação detida por indivíduos dominantes e facilitar a tomada de decisões, bem como reduzir riscos. É um mercado de software e uma área de prática de consultoria, relacionada a disciplinas como inteligência competitiva. Uma questão específica da gestão do conhecimento é que o conhecimento não pode ser facilmente codificado em formato digital, tal como a intuição de indivíduos dominantes que vem com anos de experiência e a capacidade de reconhecer os vários padrões de comportamento que alguém com menos experiência não consegue reconhecer.

O processo de Gestão do Conhecimento, também conhecido em suas fases de desenvolvimento como “aprendizagem corporativa” ou “aprendizagem organizacional”, tem principalmente os seguintes objetivos:

A transferência de conhecimento (um aspecto da Gestão do Conhecimento) sempre existiu como um processo nas organizações. Informalmente através de discussões, sessões, reuniões de reflexão, etc., e formalmente através de aprendizagem, formação profissional e programas de formação. Como uma prática empresarial emergente, a Gestão do Conhecimento viu a introdução do diretor de conhecimento e o estabelecimento de intranets corporativas, wikis e outras práticas de conhecimento e tecnologia da informação.

Contenido

Los profesionales de la gestión del conocimiento pueden utilizar un léxico específico para explicar la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez años pasados, Internet ha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital intelectual como valor métrico; el significado tácito contra conocimiento explícito o más.

Processos de capital intelectual

A gestão corresponde ao conjunto de processos e sistemas que permitem aumentar significativamente o capital intelectual de uma organização, gerindo de forma eficiente a sua capacidade de resolução de problemas, de forma a gerar vantagens competitivas ao longo do tempo.

Se considerarmos os mercados antigos, a principal força estava baseada na gestão da terra, ou seja, quem possuía mais terra era quem conseguia gerar melhores produtos. Lembremo-nos da Idade Média, dos feudos e dos senhores feudais. Atualmente nos encontramos numa sociedade onde as mudanças ocorrem em um ritmo surpreendente. O que hoje é uma vantagem competitiva, amanhã se tornará uma exigência do mercado.

Na era atual, em que a manutenção de uma vantagem é quase impossível, as organizações devem recorrer a métodos que lhes permitam aumentar essas vantagens. Uma dessas vantagens é o conhecimento. A Gestão do Conhecimento visa gerenciar esse conhecimento, tornando-o uma vantagem competitiva frente aos seus pares.

A Gestão do Conhecimento analisa o conhecimento existente na empresa sob uma perspectiva dinâmica. Essa perspectiva é complementada pelas contribuições da literatura sobre capital intelectual, que aborda a análise do conhecimento a partir de uma abordagem dinâmica.

No âmbito empresarial, algumas empresas como Unión Fenosa, Systematic, Carlo Bro ou K3 Technologies LLC, desenvolvem e implementam programas de gestão do conhecimento e medição de capital intelectual.

Segundo os autores Aportela e Ponjuán em toda organização deve haver dois tipos de estratégia:

E segundo os autores McElroy e Firestone, as estratégias são um tipo de conhecimento e constituem por si mesmas um resultado do Processamento do Conhecimento (McElroy e Firestone, 2000 em Aportela e Ponjuán, 2008). O que isso nos sugere é que uma das finalidades da gestão do conhecimento é aumentar o processamento da informação e do conhecimento, esse processamento da informação é anterior à geração de estratégias ou conhecimento. Estes dois autores referem ainda que é importante alinhar as estratégias da organização, estas devem estar alinhadas com as estratégias de gestão do conhecimento, isto de forma a atribuir um valor à estratégia da empresa que pode ou não ser objetiva.

Uma das estratégias importantes que devem ser consideradas nas organizações é a capacidade de seus indivíduos e grupos processarem informações, aprenderem e se adaptarem para desenvolver o conhecimento e serem capazes de aplicá-lo em seu ambiente. Esta torna-se uma estratégia fundamental para o desenvolvimento de qualquer organização, que lhe permitirá continuar, sobreviver, desenvolver-se e inovar, o que Aportela e Ponjuán chamam de “inovação sustentável”.

McElroy e Firestone desenharam uma estrutura para estratégias de gestão do conhecimento, que abrange tanto a dimensão da oferta, como a dimensão da procura, e ambas no Processamento do Conhecimento, relacionadas com os tipos de intervenções que poderiam ser realizadas (McElroy e Firestone, 2000). Esta estratégia apresenta-nos uma matriz para determinar as ações de acordo com o processamento da informação e o tipo de intervenções. Segundo esses autores, as intervenções podem ser:

La gestión del conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que se da con el mejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo conocimiento. El interés en la gestión del conocimiento se está conduciendo en parte por:.

Velocidade de conectividade

Desde a sua adopção pela comunidade empresarial e pela população, a Internet levou a um aumento na colaboração criativa, na aprendizagem e na investigação, no comércio electrónico e na informação imediata. Com tecnologias aprimoradas, acabaram os dias de prateleiras empoeiradas, mensagens imperfeitas ou distorcidas e correspondência lenta. Em muitos aspectos, a prática da gestão do conhecimento continuará a desenvolver-se com o crescimento dos usos da colaboração disponibilizada pelas tecnologias de informação e através da Internet.

Educação online, discussões online e software de colaboração são exemplos de usos de gerenciamento de conhecimento que apoiam seu processo. Cada uso pode ampliar o nível de pesquisa disponível para um funcionário, ao mesmo tempo que fornece uma plataforma para atingir metas ou ações específicas.

Segundo McElroy (O conhecimento é produzido nos sistemas sociais, através das pessoas e do processo de partilha que ocorre regularmente entre elas. Este processo a nível organizacional pode ser descrito pelo chamado 'Ciclo de Vida do Conhecimento' (CVC), que não constitui um modelo, mas sim um esquema que permite contextualizar os diferentes modelos. estão ocupados desenvolvendo processos organizacionais, eles experimentam certas lacunas em seu conhecimento de como alcançar uma determinada ação ou objetivo. Termina, com a escolha de solicitações de conhecimento recentemente validadas, crenças e predisposições de crenças na Base de Conhecimento Organizacional Distribuída** (BCOD) e seus suportes.

As principais etapas do processo de gestão do conhecimento são armazenar, coletar, estruturar, compartilhar, controlar, gerar, distribuir, codificar, usar e explorar.[14]​.

Segundo King, a gestão do conhecimento apresenta um ciclo para o seu melhor processamento. O primeiro passo que King propõe tem dois aspectos: A criação é o primeiro, que se refere a socializar, externalizar e refletir sobre o conhecimento, seja para gerar novos conhecimentos da organização ou substituir o conhecimento existente. O segundo aspecto é a Aquisição, que envolve pesquisar, localizar a fonte do problema ou conhecimento, ou enxertar conhecimento externo.

A próxima etapa do ciclo tem a ver com o refinamento do conhecimento, no qual ele é explicado, adaptado, organizado e padronizado, avaliado e analisado, que deve ser preservado e documentado. Esse processo marca o elo com a próxima etapa, que é a memória, ou seja, a parte onde são formados os repositórios de conhecimento da organização.

Depois da memória vem o processo de compartilhamento ou transferência de conhecimento. Quando falamos em compartilhar é apenas disponibilizar o conhecimento para qualquer pessoa; Por outro lado, quando se trata de transferência, é que o conhecimento é transmitido diretamente a um determinado colaborador. Trata-se de chegar à parte do uso do conhecimento na organização, que pode ser utilizado para elaborar e gerar inovação, conhecimento individual, resolução colaborativa de problemas ou reutilização de conhecimento.

A última parte do processo tem a ver com o desempenho da organização, como a gestão do conhecimento afeta o desenvolvimento e a gestão da organização, para reiniciar o ciclo se necessário e quantas vezes forem necessárias.

Modelo das quatro fases de Nonaka e Takeuchi (1995)[16]​[17]​

Este modelo contempla que a geração de conhecimento é baseada na troca de informações e na interação constante entre tipos de conhecimento (tácito e explícito):.

Concebe a gestão do conhecimento como um processo de interação entre conhecimento tácito e explícito de natureza dinâmica e contínua (Bueno, 1999).[18] muitas organizações o aplicam mesmo sem tê-lo em mente. Os fatores fundamentais que devem ser considerados pela organização são a missão, a visão e os valores. A sistematização, padronização e armazenamento do conhecimento, bem como facilitar o acesso ao mesmo, é essencial para a aplicação deste modelo e de qualquer outro nas instituições de ensino superior. Uma estratégia correta para aplicar esse modelo é anotar tudo o que é feito, seja representativo ou não, e publicar em uma linguagem comum à organização (conhecimento explícito). Parte do conhecimento não é codificável, estará sempre na cabeça das pessoas na forma de experiências (conhecimento tácito), para acessá-lo devem ser estabelecidos canais adequados entre todos os elementos que compõem a organização.

Modelo Arthur Andersen (1999)[19]​

O objetivo fundamental deste modelo é identificar onde estão as oportunidades e os pontos fortes em termos de gestão do conhecimento. Baseia-se no fato de que dentro de uma organização existem 4 fontes que influenciam a administração do conhecimento:

A aplicação deste modelo numa organização ou instituição deve levar em consideração alguns elementos para a correta aplicação deste modelo:

Este é um modelo um pouco mais recente, que reconhece a necessidade de acelerar o fluxo de informações que tenham valor. Fluxos de informação altamente valorizados no sentido empresa-pessoas e pessoas-empresa, para que possam utilizá-las para criar valor. Enfatiza a responsabilidade pessoal de compartilhar e explicitar o conhecimento para a instituição. Convida você a criar processos, cultura, tecnologia e sistemas que permitem que o conhecimento seja capturado, analisado, sintetizado, aplicado, valorizado e distribuído.[20]​.

A mineração de dados (também chamada de extração de dados) é a prática (por meios automáticos ou semiautomáticos) de pesquisar e explorar grandes armazenamentos de dados, resultando na descoberta de padrões e regras significativas. Para fazer isso, a mineração de dados utiliza computação estatística, automação de conhecimento e técnicas de reconhecimento de padrões (ver sistemas de dados de fonte única, recursos de informação Inc.).

La memoria corporativa") (corporate memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estratégicos de una organización. Una memoria corporativa es la combinación de un depósito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos), y la comunidad (la gente que interactúa con esos objetos para aprender, tomar decisiones, y entender el contexto).

La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:.

Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:.

Los términos alternativos y relacionados son: memoria de organización, memoria del grupo, base de conocimiento, depósito del conocimiento.

La mayoría de los esfuerzos comerciales de la administración del conocimiento han incluido la construcción de una cierta forma de memoria corporativa para capturar destreza, para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la organización a recordar, para registrar el análisis razonado de la decisión, logros del documento o para aprender de las últimas fallas.

Base de Conhecimento Organizacional Distribuída/Repositórios de Conhecimento

Segundo os pesquisadores do Instituto de Informação Científica e Tecnológica de Havana, Cuba, Ivett María Apartela Rodríguez e Gloria Ponjuán Dante, “a combinação de conhecimento subjetivo e objetivo em uma organização pode ser concebida como sua Base Distribuída de Conhecimento Organizacional”, que engloba todos os resultados de conhecimento, incluindo os resumos informativos sobre eles.

Em seu artigo intitulado “A Segunda Geração da Gestão do Conhecimento: uma nova abordagem para a gestão do conhecimento”,[21] ambos os autores afirmam que a Base Distribuída de Conhecimento Organizacional se manifesta através dos chamados “repositórios de conhecimento”, que são compostos por gestores (individuais ou de grupo) e objetos (documentos, programas, etc.). Esclarecem que o conhecimento dos gestores é um conhecimento subjetivo; enquanto aquilo incorporado nos objetos é o conhecimento objetivo.

Os repositórios de conhecimento, explicam, servem de base para descobrir e mapear o conhecimento e são responsáveis ​​por preservar e refletir as solicitações de conhecimento produzidas nos Ciclos de Vida do Conhecimento. Eles são a interface entre os resultados do Processamento do Conhecimento (BCOD) e por onde as pessoas tomam decisões e executam ações durante a execução do seu trabalho.

Numa arquitetura de GC encontramos diferentes ferramentas e serviços que configuram como resultado final uma solução completa de GC.

Como ferramentas que apoiam a GC dentro das empresas, podemos diferenciar 3 grupos ou conjuntos:

Outras estratégias de gestão do conhecimento incluem:

Os autores Aportela e Ponjuán definem “Capital de Inovação Social refere-se à capacidade social de uma organização para inovar, produzir e integrar novos conhecimentos, como componente dos seus valores. Constitui a forma mais valiosa de Capital Intelectual, pois é a única cujo propósito é a criação das restantes formas de Capital Intelectual, incluindo ele próprio.”[13]​.

O objetivo da Gestão do Conhecimento (GC), como nos explicam Aportela e Ponjuán na sua definição de Capital de Inovação Social, é criar produtos que gerem novo valor, tais como:

Da mesma forma, Aportela e Porjuán descrevem a Segunda Geração da GC, com a sua visão do Processamento do Conhecimento como um processo social em si, podendo falar em termos coerentes sobre o valor da Produção e Integração do Conhecimento como um aspecto importante a considerar no cálculo dos valores do Capital Intelectual em uma entidade. Atualmente, os esquemas de medição e relato de capital intelectual que não levam em conta o Capital de Inovação Social e não refletem explicitamente o valor econômico do CVC são incompletos"[13]​.