Gestão de processos
Introdução
Em geral
Gerenciamento de Processos (em inglês: business process management ou BPM) é uma disciplina de gestão composta por metodologias e tecnologias. Seu objetivo é melhorar o desempenho (eficiência e eficácia) e otimizar os processos de uma organização. Isso é feito por meio do gerenciamento de processos que devem ser projetados, modelados, organizados, documentados e otimizados de forma contínua.[1] Portanto, pode ser descrito como um processo de melhoria contínua de processos.
O modelo de gestão por processos refere-se à mudança operacional da empresa, migrando de uma operação funcional para uma operação gerenciada por processos.
BPM é a compreensão, visibilidade, modelagem e controle dos processos de negócios de uma organização. Um processo de negócios representa uma série discreta de atividades ou etapas de tarefas que podem incluir pessoas, aplicativos, eventos de negócios, tarefas e organizações.
O BPM pode estar relacionado a outras disciplinas de melhoria de processos, como o Seis Sigma.[2] Os processos de negócios devem ser documentados (atualizados), para ajudar a organização a entender o que estão fazendo em todos os seus negócios.
Durante a fase de descoberta do processo, todos chegam a um relativo acordo sobre como os processos atuais são definidos.
O AS-IS determina o estado onde a informação pode ser usada para determinar onde o processo deve ser melhorado, para chegar a um TO-BE, descrevendo como o processo deve ser.
Documentar o processo por si só não é a ferramenta para os gestores assumirem o controle de todo o processo. O BPM considera o monitoramento de processos essencial para determinar se o processo gera os resultados esperados com base nos objetivos de negócio. A criação e utilização de métricas e KPIs é fundamental para realizar o controle detalhado de cada processo.[3].
Foi a partir da década de 80, fruto do modelo japonês (Sistema Toyota de Produção) e principalmente do aparecimento de padrões internacionais de qualidade, que se promoveu a implementação de um sistema estrutural baseado na gestão de processos.
Abordagens anteriores tratavam processos, pessoas e tecnologia separadamente, produzindo uma lacuna às vezes intransponível entre as tecnologias e os negócios ou linha de negócios da organização. Esta lacuna no médio/longo prazo resulta em perdas (milhões em muitos casos) que as empresas devem enfrentar. Uma organização é regulada por processos, e são estes que fazem com que a organização tenha uma vida, que pode ser mais curta ou mais longa, dependendo da forma como são implementados e dos propósitos a que servem. Se uma empresa , será então capaz de modelá-los, estudá-los, medi-los, otimizá-los para satisfazer os objetivos do negócio e, no final, alterá-los à medida que a atividade evolui, quando surgem novas oportunidades, quando determinada tecnologia se torna obsoleta, etc.[3].