Gestão de operações
Introdução
Em geral
gerenciamento de produção (também, gerenciamento de operações) é a administração dos recursos produtivos da organização. Esta área é responsável pelo planejamento, organização, direção, controle e melhoria dos sistemas produtores de bens e serviços. A gestão de operações é uma área de estudo ou uma subciência da gestão.
Desenvolvimento histórico
Contenido
Al remontarnos al pasado de la Administración de la Producción u Operaciones podemos darnos cuenta de que existen muy pocos antecedentes sobre este tema.[1] Algunos escritores remontan el desarrollo de la administración a lo que ellos llaman “crear un cliente”, como es el caso de Drucker.[2].
Drucker sostiene que para conocer la naturaleza de la empresa hay que partir de su propósito, el cual es “crear un cliente”. Los mercados son creación de los empresarios, cuya acción convierte el requerimiento potencial de los hombres en demanda efectiva.
O cliente
O cliente é quem determina a natureza do negócio, o que ele produzirá e como prosperará. O que o cliente compra nunca é um produto, mas sim uma utilidade, o que esse produto ou serviço oferece.
O cliente é o crescimento de cada empresa e a chave para sua durabilidade. É para satisfazer as necessidades dos clientes que a sociedade confia à empresa a utilização de recursos criadores de riqueza.
O propósito essencial de toda empresa é criar um cliente; A empresa tem apenas quatro funções básicas: marketing, inovação, produtividade e lucro, que são as funções que produzem resultados: todas as demais atividades são “custos”.
Marketing
Marketing é um conjunto de atividades relacionadas entre si para atender aos objetivos de uma determinada empresa. O objetivo principal é levar bens e/ou serviços do produtor ao consumidor, é uma função cuja responsabilidade cabe a todos os membros da empresa e não a um departamento ou setor especializado. Talvez tenhamos visto que produzir é uma exigência que devemos ter sempre em mente, ter em mente o nosso objetivo e criar a nossa própria empresa.