Gestão de Não Conformidades
Introdução
Em geral
Na gestão da qualidade, uma não conformidade (também conhecida como defeito) é um desvio de uma especificação, um padrão de "Norma (tecnologia)" ou uma expectativa. Pode ser classificado de várias maneiras, embora um esquema de classificação típico possa ter de três a quatro níveis, incluindo defeitos críticos, maiores, importantes e menores.[1][2][3][4].
Embora algumas situações permitam que "não conforme" e "defeituoso" sejam usados como sinônimos, algumas indústrias distinguem entre os dois; A não conformidade representa uma falha em atender a um estado e especificação pretendidos, enquanto um defeito representa uma falha em atender aos requisitos normais de uso. exigência. Uma distinção semelhante é feita entre validação e verificação.
Classificação (tipos) de não conformidade
Ao garantir a qualidade de um produto ou serviço, a classificação das não conformidades (não conformidades) é importante, pois oferece uma oportunidade para melhor reduzi-las.[1].
A NASA reconhece os seguintes tipos de não conformidade:[6][7].
Não Conformidade Menor (NCm) - Qualquer não conformidade que não afete negativamente a aeronavegabilidade, desempenho, durabilidade, intercambialidade, confiabilidade, facilidade de manutenção, uso ou operação eficaz, peso ou aparência (quando isso for um fator), saúde ou segurança. Múltiplas não conformidades menores, quando consideradas coletivamente, podem elevar a categoria a uma não conformidade maior ou crítica.
Não conformidade grave (NCM) - Qualquer não conformidade não crítica que possa resultar em falha ou reduzir materialmente a usabilidade do produto para a finalidade pretendida (ou seja, uso ou operação eficaz, peso ou aparência (quando isso for um fator), saúde ou segurança) e que não pode ser completamente eliminada pela remanufatura ou reduzida a uma não conformidade menor por meio de reparo aprovado.
Não conformidade crítica -Qualquer não conformidade que possa resultar em condições perigosas ou inseguras para as pessoas que usam, mantêm ou dependem do produto ou impedir o desempenho de uma missão vital da organização.
A ENAC, por sua vez, reconhece apenas os dois primeiros tipos de não conformidade[8].
Fontes de desacordo
As causas da não conformidade não são ilimitadas e, portanto, são determináveis. As causas comuns de deficiências incluem:[1].
Referências
- [1] ↑ a b c Hoyle, D. (2009). «36. Corrective Action». ISO 9000 Quality Systems Handbook: Using the Standards as a Framework for Business Improvement. Routledge. pp. 687-704. ISBN 9781856176842.: https://books.google.com/books?id=HWNWdBisJcoC&pg=PA691
- [2] ↑ a b Berger, R.W.; Benbow, D.W.; Elshannawy, A.K., eds. (2007). «Chapter 22 B. Material Control». The Certified Quality Engineer Handbook. ASQ Quality Press. pp. 183-189. ISBN 9780873897006.: https://books.google.com/books?id=3bYsth3j8eQC&pg=PA188
- [3] ↑ Dorf, R.C., ed. (1998). The Technology Management Handbook. CRC Press. pp. 13-34. ISBN 9780849385773.: https://archive.org/details/electricalengine00dorf_959
- [4] ↑ Mitra, A. (2016). «Chapter 8: Control Charts for Attributes». Fundamentals of Quality Control and Improvement. John Wiley & Sons. ISBN 9781118705445.: https://books.google.com/books?id=pY_nCwAAQBAJ&pg=PT568
- [5] ↑ «ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering -- Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- System and software quality models». International Organization for Standardization. March 2011. Consultado el 22 de febrero de 2018.: https://www.iso.org/standard/35733.html
- [6] ↑ «Inconformidad (calidad)». Copro, la enciclopedia libre. Consultado el 5 de enero de 2020.: https://copro.com.ar/Inconformidad_%28calidad%29.html