En administración empresarial, la mercadotecnia estratégica adopta el punto de vista de una organización en particular para desarrollar planes y estrategias a largo plazo con el objetivo de crear y capturar valor en el mercado. La mercadotecnia es estratégica cuando combina el análisis de mercado con la planificación estratégica para diferenciar una empresa de sus competidores y crear valor para sus clientes y la sociedad.[19]​ La mercadotecnia estratégica se caracteriza por identificar las condificiones de mercado, la voz del consumidor, y las ventajas competitivas para decidir ofertas comerciales.[20]​ Debido a que la mercadotecnia estratégica adopta la postura de una empresa en particular, la responsabilidad recae en un área funcional de la organización, como puede ser el área de la mercadotecnia, área comercial, el departamento de mercadotecnia, etcétera. Como estrategia, la mercadotecnia implican las acciones que una empresa puede hacer en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo. Al identificar las necesidades del consumidor, las empresas elaboran productos y/o servicios que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de estos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio. La mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.

O mix de marketing (os “Ps”)

O marketing mix (em inglês marketing mix) são as ferramentas que a empresa utiliza para implementar estratégias de marketing e atingir os objetivos estabelecidos. Essas ferramentas também são conhecidas como P's do marketing. O mix de marketing, que descreve os detalhes do produto e como ele será vendido, é afetado pelo ambiente que envolve o desenvolvimento, pelos resultados das pesquisas de marketing e de mercado e pelas características do mercado-alvo do produto. Uma vez determinados esses fatores, os profissionais de marketing devem decidir os métodos de promoção do produto, incluindo cupons e outros incentivos.

Muitos autores não chegam a um acordo quanto ao número de elementos que compõem a mistura. Por exemplo, Philip Kotler e Gary Armstrong afirmam que existem quatro variáveis ​​de marketing (cf. [22]​[23]​); Porém, autores mais recentes[24]​[25][26]​ adotaram diferentes estruturas teóricas que alteram os quatro “Ps” tradicionais (Preço, Distribuição [“Place” em inglês], Promoção e Produto), levando em conta mais aspectos como pessoas e processos, que possuem aspectos inteiramente administrativos, mas fazem parte das decisões de marketing.

Uma das práticas distintivas em marketing é o uso de pesquisa comercial empírica para resolver desafios de negócios.[27]​ A prática chamada pesquisa de marketing busca gerar estratégias comerciais baseadas na voz do consumidor.[9]​ A pesquisa de marketing é uma ferramenta que gera sistematicamente informações sobre os mercados e o comportamento do consumidor para fornecer informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas. "A pesquisa de marketing pode se concentrar nos seguintes grupos.

El proceso consta de varias fases:.

Primeira fase: marketing estratégico

Antes de produzir um item “Produto (marketing)”) ou oferecer qualquer serviço, a gestão deve analisar as oportunidades oferecidas pelo mercado; Ou seja, quem são os consumidores que você deseja atender (mercado-alvo), qual capacidade de compra eles teriam ao adquirir o produto ou serviço e se ele atende às suas necessidades. Nesta fase, utiliza-se a pesquisa de mercado para entender detalhadamente os gostos e preferências dos consumidores.[8]​ Além disso, eles também devem detectar quais são seus possíveis concorrentes, quais produtos eles oferecem e qual é sua política de marketing, quais são os produtos substitutos e complementares oferecidos no mercado, as novidades e probabilidades de entrada de novos concorrentes e possíveis fornecedores.[9]​ Eles também devem realizar uma análise interna da empresa para determinar se ela realmente possui os recursos necessários (se possui pessoal suficiente e qualificado, se possui os necessários). capitais, etc.). Por fim, é necessário analisar qual política de distribuição é mais adequada para que o produto ou serviço chegue ao consumidor. Com todos os dados, a empresa faz um diagnóstico. Se isso for positivo, os objetivos estão definidos e as diretrizes para alcançá-los, determine quais clientes você deseja atingir e que tipo de produto deseja. O processo estratégico materializa-se na criação de uma proposta de valor, onde a empresa configura a sua oferta, focando-a no seu público-alvo através de um processo adequado de segmentação de mercado.

Segunda fase: Implementação

A segunda fase visa implementar a estratégia. O segredo é saber como, onde e quando apresentar o produto ou oferecer o serviço. A publicidade é um aspecto muito importante, mas sem um plano de marketing seria monótono e pouco atrativo para o público, o que significaria mais um gasto para a empresa. No caso ideal, o marketing torna-se uma filosofia empresarial para que na organização todas as áreas (e não apenas o marketing) atuem de acordo com ela e respondam às necessidades autênticas dos clientes e consumidores.

Terceira fase: execução do programa de marketing

Por fim, ao departamento correspondente é atribuída a execução das ações previstas e são estabelecidos os meios para realizá-las, bem como os procedimentos e técnicas que serão utilizados. Da mesma forma, devem ser criados mecanismos para avaliar os resultados do plano estabelecido e determinar a sua eficácia.

Quarta fase: controle

Implica estabelecer os mecanismos de feedback e avaliação com os quais se possa verificar o grau de cumprimento dos objetivos e estabelecer as correções que se fizerem necessárias. Alguns dos controles são:

Na história e no contexto do comércio, surgiram diferentes orientações ou abordagens para fazer negócios.[29]​ Essas abordagens ainda estão presentes em algumas indústrias e mercados, embora hoje o marketing seja cada vez mais orientado para o mercado e para o cliente.[30]​.

Orientação para vendas: Quando o mercado está em expansão e há diversas empresas brigando pelo domínio, seu esforço é focado em aumentar as vendas. Por se tratar de um produto novo, o consumidor não é muito exigente e compra principalmente com base no preço.

Depois do marketing orientado para o mercado, alguns autores optam pela orientação do marketing social, enquanto outros autores indicam uma mudança paradigmática, surgindo outras orientações como, por exemplo: marketing social, marketing de relacionamento (Alet, Barroso e Martin), marketing 1x1 (Rogers e Peppers), marketing holístico (Kotler), entre outros.

Especialistas en mercadotecnia relacional y de servicios, como Christian Grönroos, definen un servicio como una oferta comercial intangible, que al momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interacción, a través de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.[36]​.

Las características de los servicios:.

Peculiaridades do marketing de serviços

Marketing de serviços é uma área do marketing que adapta algumas de suas práticas às peculiaridades dos serviços. Três componentes do relacionamento assumem especial relevância: o cliente, a equipa humana que presta o serviço e os canais físicos e digitais que os ligam. Algumas ferramentas específicas se destacam como: design de serviços, experiência do cliente e gestão de clientes.

Modelo de lacuna de serviço

O modelo de lacuna de qualidade de serviço proposto por Zeithaml serve como uma estrutura para as organizações de serviços tentarem melhorar a qualidade e o marketing de serviços.

Neste modelo, são descritas 5 lacunas:

Na medida em que existam uma ou mais lacunas, os clientes perceberão deficiências na qualidade do serviço.

O ciclo de vida do produto (CVP) é uma ferramenta utilizada pelos gestores de marketing para medir o progresso de um produto, especialmente no que se refere às vendas ou receitas acumuladas ao longo do tempo. O CVP é baseado em algumas suposições principais:

Na fase de introdução, um produto é lançado no mercado. Para estimular o crescimento das vendas/receitas, o uso de publicidade pode ser elevado para aumentar a notoriedade do produto em questão.

Durante o estágio de crescimento, as vendas de produtos e as receitas aumentam, o que pode estimular mais comunicações de marketing para manter as vendas. Mais participantes entram no mercado para colher os lucros aparentemente elevados que a indústria produz.

Quando o produto atinge a sua maturidade, começa a nivelar-se e um número crescente de participantes num mercado produz quedas no preço do produto. As empresas podem usar promoções de vendas para aumentar as vendas.

Durante o ****** declínio, a demanda por um bem começa a diminuir e a empresa pode optar por parar de fabricá-lo. Isto é verdade se a receita do produto vier de economias de eficiência de produção em relação às vendas reais de um bem ou serviço. Entretanto, suponhamos que um produto atenda a um nicho de mercado ou seja complementar a outro produto. Nesse caso, a produção do produto pode continuar, mesmo que o nível de vendas e rendimentos seja baixo.

O marketing verde também é conhecido como marketing ecológico, marketing ambiental, marketing ecológico e marketing sustentável. Este tipo de marketing é um ramo do marketing social, que procura adaptar os esforços nesta área da empresa para lhe dar um enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

O marketing ambiental é um indicador que nos mostra como evoluiu a mentalidade do consumidor. Devido a isso, são criados consumidores verdes ou consumidores ambientais. Eles se preocupam com o custo dos produtos no mercado atual, mas não apenas com os custos de produção e venda, mas principalmente com os danos ambientais gerados pelos produtos e serviços que adquirem e que até agora nenhuma empresa havia levado em consideração, por isso atualmente os clientes e consumidores buscam adquirir produtos ou serviços que levem em conta esses danos ambientais para fazer uma compra inteligente e que não agrida o meio ambiente.

Embora existam muitos exemplos legítimos de marketing verde, ele é frequentemente usado como uma forma de greenwashing. Isto tem consequências negativas, na medida em que confunde o consumidor e cria cepticismo em relação às alegações ambientais. Há cada vez mais organizações que monitorizam e reportam estas práticas. Além disso, ao envolver-se em publicidade verde enganosa, uma empresa pode enfrentar ações judiciais por concorrência desleal.

En administración empresarial, la mercadotecnia estratégica adopta el punto de vista de una organización en particular para desarrollar planes y estrategias a largo plazo con el objetivo de crear y capturar valor en el mercado. La mercadotecnia es estratégica cuando combina el análisis de mercado con la planificación estratégica para diferenciar una empresa de sus competidores y crear valor para sus clientes y la sociedad.[19]​ La mercadotecnia estratégica se caracteriza por identificar las condificiones de mercado, la voz del consumidor, y las ventajas competitivas para decidir ofertas comerciales.[20]​ Debido a que la mercadotecnia estratégica adopta la postura de una empresa en particular, la responsabilidad recae en un área funcional de la organización, como puede ser el área de la mercadotecnia, área comercial, el departamento de mercadotecnia, etcétera. Como estrategia, la mercadotecnia implican las acciones que una empresa puede hacer en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo. Al identificar las necesidades del consumidor, las empresas elaboran productos y/o servicios que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de estos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio. La mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.

O mix de marketing (os “Ps”)

O marketing mix (em inglês marketing mix) são as ferramentas que a empresa utiliza para implementar estratégias de marketing e atingir os objetivos estabelecidos. Essas ferramentas também são conhecidas como P's do marketing. O mix de marketing, que descreve os detalhes do produto e como ele será vendido, é afetado pelo ambiente que envolve o desenvolvimento, pelos resultados das pesquisas de marketing e de mercado e pelas características do mercado-alvo do produto. Uma vez determinados esses fatores, os profissionais de marketing devem decidir os métodos de promoção do produto, incluindo cupons e outros incentivos.

Muitos autores não chegam a um acordo quanto ao número de elementos que compõem a mistura. Por exemplo, Philip Kotler e Gary Armstrong afirmam que existem quatro variáveis ​​de marketing (cf. [22]​[23]​); Porém, autores mais recentes[24]​[25][26]​ adotaram diferentes estruturas teóricas que alteram os quatro “Ps” tradicionais (Preço, Distribuição [“Place” em inglês], Promoção e Produto), levando em conta mais aspectos como pessoas e processos, que possuem aspectos inteiramente administrativos, mas fazem parte das decisões de marketing.

Uma das práticas distintivas em marketing é o uso de pesquisa comercial empírica para resolver desafios de negócios.[27]​ A prática chamada pesquisa de marketing busca gerar estratégias comerciais baseadas na voz do consumidor.[9]​ A pesquisa de marketing é uma ferramenta que gera sistematicamente informações sobre os mercados e o comportamento do consumidor para fornecer informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas. "A pesquisa de marketing pode se concentrar nos seguintes grupos.

El proceso consta de varias fases:.

Primeira fase: marketing estratégico

Antes de produzir um item “Produto (marketing)”) ou oferecer qualquer serviço, a gestão deve analisar as oportunidades oferecidas pelo mercado; Ou seja, quem são os consumidores que você deseja atender (mercado-alvo), qual capacidade de compra eles teriam ao adquirir o produto ou serviço e se ele atende às suas necessidades. Nesta fase, utiliza-se a pesquisa de mercado para entender detalhadamente os gostos e preferências dos consumidores.[8]​ Além disso, eles também devem detectar quais são seus possíveis concorrentes, quais produtos eles oferecem e qual é sua política de marketing, quais são os produtos substitutos e complementares oferecidos no mercado, as novidades e probabilidades de entrada de novos concorrentes e possíveis fornecedores.[9]​ Eles também devem realizar uma análise interna da empresa para determinar se ela realmente possui os recursos necessários (se possui pessoal suficiente e qualificado, se possui os necessários). capitais, etc.). Por fim, é necessário analisar qual política de distribuição é mais adequada para que o produto ou serviço chegue ao consumidor. Com todos os dados, a empresa faz um diagnóstico. Se isso for positivo, os objetivos estão definidos e as diretrizes para alcançá-los, determine quais clientes você deseja atingir e que tipo de produto deseja. O processo estratégico materializa-se na criação de uma proposta de valor, onde a empresa configura a sua oferta, focando-a no seu público-alvo através de um processo adequado de segmentação de mercado.

Segunda fase: Implementação

A segunda fase visa implementar a estratégia. O segredo é saber como, onde e quando apresentar o produto ou oferecer o serviço. A publicidade é um aspecto muito importante, mas sem um plano de marketing seria monótono e pouco atrativo para o público, o que significaria mais um gasto para a empresa. No caso ideal, o marketing torna-se uma filosofia empresarial para que na organização todas as áreas (e não apenas o marketing) atuem de acordo com ela e respondam às necessidades autênticas dos clientes e consumidores.

Terceira fase: execução do programa de marketing

Por fim, ao departamento correspondente é atribuída a execução das ações previstas e são estabelecidos os meios para realizá-las, bem como os procedimentos e técnicas que serão utilizados. Da mesma forma, devem ser criados mecanismos para avaliar os resultados do plano estabelecido e determinar a sua eficácia.

Quarta fase: controle

Implica estabelecer os mecanismos de feedback e avaliação com os quais se possa verificar o grau de cumprimento dos objetivos e estabelecer as correções que se fizerem necessárias. Alguns dos controles são:

Na história e no contexto do comércio, surgiram diferentes orientações ou abordagens para fazer negócios.[29]​ Essas abordagens ainda estão presentes em algumas indústrias e mercados, embora hoje o marketing seja cada vez mais orientado para o mercado e para o cliente.[30]​.

Orientação para vendas: Quando o mercado está em expansão e há diversas empresas brigando pelo domínio, seu esforço é focado em aumentar as vendas. Por se tratar de um produto novo, o consumidor não é muito exigente e compra principalmente com base no preço.

Depois do marketing orientado para o mercado, alguns autores optam pela orientação do marketing social, enquanto outros autores indicam uma mudança paradigmática, surgindo outras orientações como, por exemplo: marketing social, marketing de relacionamento (Alet, Barroso e Martin), marketing 1x1 (Rogers e Peppers), marketing holístico (Kotler), entre outros.

Especialistas en mercadotecnia relacional y de servicios, como Christian Grönroos, definen un servicio como una oferta comercial intangible, que al momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interacción, a través de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.[36]​.

Las características de los servicios:.

Peculiaridades do marketing de serviços

Marketing de serviços é uma área do marketing que adapta algumas de suas práticas às peculiaridades dos serviços. Três componentes do relacionamento assumem especial relevância: o cliente, a equipa humana que presta o serviço e os canais físicos e digitais que os ligam. Algumas ferramentas específicas se destacam como: design de serviços, experiência do cliente e gestão de clientes.

Modelo de lacuna de serviço

O modelo de lacuna de qualidade de serviço proposto por Zeithaml serve como uma estrutura para as organizações de serviços tentarem melhorar a qualidade e o marketing de serviços.

Neste modelo, são descritas 5 lacunas:

Na medida em que existam uma ou mais lacunas, os clientes perceberão deficiências na qualidade do serviço.

O ciclo de vida do produto (CVP) é uma ferramenta utilizada pelos gestores de marketing para medir o progresso de um produto, especialmente no que se refere às vendas ou receitas acumuladas ao longo do tempo. O CVP é baseado em algumas suposições principais:

Na fase de introdução, um produto é lançado no mercado. Para estimular o crescimento das vendas/receitas, o uso de publicidade pode ser elevado para aumentar a notoriedade do produto em questão.

Durante o estágio de crescimento, as vendas de produtos e as receitas aumentam, o que pode estimular mais comunicações de marketing para manter as vendas. Mais participantes entram no mercado para colher os lucros aparentemente elevados que a indústria produz.

Quando o produto atinge a sua maturidade, começa a nivelar-se e um número crescente de participantes num mercado produz quedas no preço do produto. As empresas podem usar promoções de vendas para aumentar as vendas.

Durante o ****** declínio, a demanda por um bem começa a diminuir e a empresa pode optar por parar de fabricá-lo. Isto é verdade se a receita do produto vier de economias de eficiência de produção em relação às vendas reais de um bem ou serviço. Entretanto, suponhamos que um produto atenda a um nicho de mercado ou seja complementar a outro produto. Nesse caso, a produção do produto pode continuar, mesmo que o nível de vendas e rendimentos seja baixo.

O marketing verde também é conhecido como marketing ecológico, marketing ambiental, marketing ecológico e marketing sustentável. Este tipo de marketing é um ramo do marketing social, que procura adaptar os esforços nesta área da empresa para lhe dar um enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

O marketing ambiental é um indicador que nos mostra como evoluiu a mentalidade do consumidor. Devido a isso, são criados consumidores verdes ou consumidores ambientais. Eles se preocupam com o custo dos produtos no mercado atual, mas não apenas com os custos de produção e venda, mas principalmente com os danos ambientais gerados pelos produtos e serviços que adquirem e que até agora nenhuma empresa havia levado em consideração, por isso atualmente os clientes e consumidores buscam adquirir produtos ou serviços que levem em conta esses danos ambientais para fazer uma compra inteligente e que não agrida o meio ambiente.

Embora existam muitos exemplos legítimos de marketing verde, ele é frequentemente usado como uma forma de greenwashing. Isto tem consequências negativas, na medida em que confunde o consumidor e cria cepticismo em relação às alegações ambientais. Há cada vez mais organizações que monitorizam e reportam estas práticas. Além disso, ao envolver-se em publicidade verde enganosa, uma empresa pode enfrentar ações judiciais por concorrência desleal.