Gerenciamento de pedidos móveis
Introdução
Em geral
O comércio eletrônico é composto por transações comerciais realizadas por meio da Internet, enquanto o negócio eletrônico utiliza tecnologias e sistemas de informação, buscando melhorar processos e transações dentro das organizações.
Origem e evolução histórica
Nas últimas décadas do século, empresas comerciais como a Montgomery Ward e depois a Sears iniciaram vendas por catálogo nos Estados Unidos. Este sistema de vendas, revolucionário para a época, consiste num catálogo com fotografias ilustrativas dos produtos a comercializar. Isto permitiu às empresas capturar novos segmentos de mercado que não estavam a ser servidos. Além disso, outro ponto importante a ter em conta é que os potenciais compradores podem escolher os produtos no conforto da sua casa, sem a assistência ou pressão, conforme o caso, de um vendedor. As vendas por catálogo ganharam maior impulso com o surgimento dos cartões de crédito; além de determinar um tipo de relacionamento de maior anonimato entre o cliente e o vendedor.
A prática do comércio eletrônico começou no início da década de 1970, com novas aplicações como a transferência de fundos monetários. Surgiu então a troca eletrônica de dados, que produziu expiação no comércio eletrônico, dando origem a outros tipos de processos comerciais. Todos estes processos permitiram que as pequenas empresas aumentassem o seu nível de competitividade através da implementação do comércio eletrónico nas suas atividades diárias. Devido a isto, o comércio online expandiu-se muito rapidamente graças aos milhões de potenciais consumidores que podem ser alcançados através deste meio.
No início da década de 1970 surgiram as primeiras relações comerciais que utilizavam um computador para transmitir dados, como pedidos de compras e faturas. Esse tipo de troca de informações, embora não padronizada, trouxe melhorias nos processos de fabricação na esfera privada, entre empresas do mesmo setor.
Em meados da década de 1980, com a ajuda da televisão, surgiu uma nova forma de venda por catálogo, também chamada de venda direta. Desta forma, os produtos são apresentados com maior realismo, e com a dinâmica com que podem ser exibidos destacando as suas características. As vendas diretas são realizadas por telefone e geralmente com pagamento com cartão de crédito.