Garantia do Fabricante
Introdução
Em geral
O Serviço de Assistência Técnica (SAT) é o departamento ou empresa responsável pela manutenção ou reparação dos produtos aos quais está vinculado.
Quando um produto é adquirido, o fabricante ou comerciante do produto é obrigado a responder por possíveis defeitos de fabricação durante um determinado período (garantia), que varia de acordo com a legislação de cada país/continente. É nestes casos que intervém o Serviço Técnico, que pode ser propriedade do fabricante/comerciante ou na maioria dos casos de uma empresa externa subcontratada.
Uma vez que o produto deixe de estar coberto pelo período de garantia, o usuário fica livre para contratar a manutenção com qualquer outro serviço técnico. É por isso que existe um grande número de serviços técnicos não oficiais, ou seja, não estão vinculados a nenhum fabricante ou comerciante específico, mas atuam por sua própria conta e risco.
Embora o termo SAT seja utilizado por oficinas de serviço que reparam equipamentos com garantia do fabricante, existe outra sigla mais específica para este tipo de oficina: CAST “Centro de Assistência Técnica Autorizada”, estes centros diferenciam-se por tratarem de um volume de reparações muito superior ao SAT e por terem que realizar um controlo cuidadoso das garantias.
Os CAST’s devem cumprir diversas regras impostas pelos fabricantes a quem prestam os seus serviços, o objetivo é oferecer um serviço de excelência aos seus clientes e desta forma preservar a imagem da marca que representam.
Às vezes, quando se fala em SAT, algumas empresas referem-se à ferramenta informática que as empresas ou departamentos de assistência técnica utilizam para gerir todo o seu volume de trabalho. Esses programas de helpdesk registram e gerenciam avisos e reparos, ordens de serviço ou manutenção, contratos preventivos ou corretivos.
Diferença entre CAST e SAT
Os CAST, ao contrário dos SAT, são muitas vezes obrigados a obter certificados de qualidade, tanto no domínio industrial como na satisfação do cliente. Os certificados de qualidade podem ser obtidos através da aquisição de sistemas de gestão especializados que exigem o cumprimento de processos de gestão de garantias, mas ao mesmo tempo otimizam a relação com os clientes.