Expectativas das partes interessadas
Introdução
Em geral
Em um projeto, os partes interessadas são qualquer indivíduo, grupo ou organização que dele faça parte ou seja afetado por ele, obtendo algum benefício ou dano.[1] Cada organização tem suas partes interessadas, também conhecidas como grupos de interesse ou públicos de interesse.[2] O termo inglês stakeholder é frequentemente adotado diretamente.
Cada uma das partes interessadas pode influenciar o projeto, direta ou indiretamente. Por exemplo, uma das partes interessadas é o cliente.
Em um projeto há uma diferença entre partes interessadas ativas e passivas. Os ativos são aqueles que trabalham diretamente no projeto (por exemplo, membros da equipe) e que são diretamente influenciados (por exemplo, clientes, fornecedores...). As partes interessadas ativas são normalmente subdivididas da seguinte forma:
As partes interessadas passivas são afetadas apenas indiretamente pela gestão do projeto e pelas suas consequências (por exemplo, grupos de interesse, pessoas que vivem perto de um projeto em construção, familiares, etc.).
A diferenciação entre partes interessadas ativas e passivas serve de estruturação e apoia o processo de análise e o processo de identificação.[3].
Alguns fatores importantes são sua força (poder de influência) e seu foco (posição).[3] Por fim, você desenvolverá uma estratégia de acordo com os stakeholders mais importantes, para saber aproximadamente como eles tenderão a responder e, assim, poderá ganhar sua confiança e apoio. Para isso, é possível criar um mapa de interessados.[4].
Este procedimento também pode ser útil no caso de criação de novas empresas.[6]
O resultado da análise das partes interessadas é a base para o plano de comunicação.[3].
De acordo com a publicação Managing Successfull Programmes do Gabinete de Comércio do Governo do Reino Unido, este procedimento envolve seis fases:
Gestão de Partes Interessadas
Uma boa gestão das partes interessadas é a chave para garantir o sucesso de qualquer projeto. Para isso, uma vez identificados os stakeholders, eles devem ser gerenciados em cada fase do projeto. Em primeiro lugar, é importante envolvê-los no âmbito do projeto, identificando possíveis soluções para o problema organizacional que o mesmo acarreta. À medida que o projecto avança, é importante desenvolver uma estratégia e um plano de comunicação que identifique como, quando e o que comunicar a cada grupo de partes interessadas. Parte disso envolve relatórios do projeto, que variam em conteúdo e nível de detalhe para cada grupo.