Fosso digital em pessoas com deficiência física ou mental

As desigualdades no acesso à informação estão presentes entre as pessoas que vivem com deficiência física em comparação com aquelas que não vivem com deficiência. Em 2011, de acordo com o Pew Research Center, 54% dos agregados familiares com uma pessoa com deficiência tinham acesso à Internet, em comparação com 81% dos agregados familiares sem uma pessoa com deficiência.[30] O tipo de deficiência que um indivíduo possui pode impedi-lo de interagir com telas de computador e de telefones celulares, como tetraplegia ou deficiência manual. Também continua a haver falta de acesso à tecnologia e à Internet em casa entre aqueles que têm deficiências cognitivas e auditivas. Existe a preocupação de saber se o aumento da utilização das tecnologias da informação aumentará ou não a igualdade, oferecendo oportunidades às pessoas com deficiência, ou se apenas aumentará as desigualdades actuais e fará com que as pessoas com deficiência sejam deixadas para trás na sociedade.[31] Verificou-se que questões como a percepção das deficiências na sociedade, a política governamental nacional e regional, a política empresarial, as principais tecnologias informáticas e a comunicação em tempo real contribuem para o impacto da exclusão digital nas pessoas com deficiência. Em 2022, uma pesquisa com pessoas com deficiência mental grave no Reino Unido descobriu que 42% não tinham habilidades digitais básicas, como alterar senhas ou conectar-se a redes Wi-Fi.[32]​[33]​

Além disso, existem interfaces tecnológicas, como aplicativos móveis e páginas da web, que geralmente incorporam cores brilhantes, sons altos e animações atraentes. Estas características podem ser esmagadoras para pessoas com hipersensibilidade sensorial, como é frequentemente o caso em indivíduos com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Esse design pode gerar sobrecarga sensorial, dificultando a navegação e o uso dessas tecnologias, além de causar ansiedade ou frustração, conforme apontado por Tomchek e Dunn (2007) em seu estudo sobre processamento sensorial em crianças com e sem TEA.[34]​

Em contrapartida, um design visual estruturado e simplificado melhora significativamente a experiência de pessoas com TEA e hipersensibilidade sensorial. Segundo Chen e Bernard-Opitz (2015), essa abordagem facilita o processamento e a retenção das informações apresentadas na interface, promovendo uma interação mais eficaz e satisfatória.[35]​ Portanto, adotar estratégias de design que reduzam a sobrecarga sensorial não apenas otimiza a acessibilidade, mas também contribui para reduzir as lacunas digitais para pessoas com essa condição.

Pessoas com deficiência também são vítimas de abuso online. De acordo com um relatório publicado por Leonard Cheshire, uma instituição de caridade de saúde e bem-estar, os crimes de ódio online contra pessoas com deficiência aumentaram 33% no Reino Unido entre 2016-17 e 2017-18.[36] Relatos de abuso de ódio online contra pessoas com deficiência foram compartilhados quando o filho da modelo Katie Price foi submetido a abusos online atribuídos a ele ter uma deficiência. Em resposta ao abuso, Price lançou uma campanha para que os parlamentares britânicos responsabilizassem aqueles que perpetuam o abuso online contra pessoas com deficiência.[37] O abuso online contra pessoas com deficiência é um factor que pode dissuadir as pessoas de se envolverem online, o que pode impedi-las de obter informações que possam melhorar as suas vidas. Muitas pessoas com deficiência enfrentam abusos online sob a forma de acusações de fraude de benefícios e de “falsificação” da sua deficiência para obter benefícios financeiros, o que em alguns casos pode levar a investigações desnecessárias.

Divisão digital geográfica

A clivagem digital geográfica de acordo com a OEI[41] abrange grupos sociais que se encontram tanto em zonas urbanas como rurais. Contudo, a infra-estrutura disponível para ajudar ambos os grupos é muito diferente. Em particular, o isolamento geográfico das zonas rurais impõe um acesso total e diferente ao urbano, uma vez que nas zonas rurais, pelo menos no México, dificilmente existem escolas de nível básico que possam ter antena se a situação geográfica o permitir, este não é o caso nas zonas urbanas onde embora não haja Wi-Fi gratuito, existem cibercafés, parques, bibliotecas, etc.

De acordo com esta abordagem, o “pobre digital” é uma pessoa que carece, quer por falta de acesso – consideração da oferta – ou por falta de conhecimento de como é utilizada, quer por falta de rendimento – considerações de procura –, da informação e comunicação que é acedida através das tecnologias digitais. Aqueles que não utilizam as TIC podem ser considerados pobres digitais, quer por falta de oferta ou de capacidade para as utilizar. A isto soma-se a falta de informação sobre as vantagens da utilização das TIC. A identificação das principais causas da exclusão digital através deste esquema conceptual permite definir orientações de políticas públicas a implementar que permitam colmatar as clivagens digitais – ou nos termos de Barrantes, reduzir a pobreza digital – de uma forma mais eficiente.[42]​.

Estas diferenças manifestam-se também entre homens e mulheres,[43]​ idades, estatuto social, paralelamente às habituais “lacunas”: acesso aos cuidados de saúde, educação, mortalidade infantil, fome, pobreza.

Diferença de idade digital

As diferenças geracionais no acesso, utilização e exploração das tecnologias de informação e comunicação (TIC) são conhecidas como o fosso da era digital. Os idosos enfrentam frequentemente grandes dificuldades na gestão de dispositivos tecnológicos ou de serviços online. Os fatores que explicam esta situação incluem pouca experiência anterior com tecnologia, falta de formação específica e inseguranças percebidas na utilização de ferramentas digitais.

Vários estudos mostram que estas diferenças podem ter efeitos realmente importantes, como limitar o acesso aos serviços públicos digitais, dificultar a realização de procedimentos financeiros ou reduzir as oportunidades de interação social. A acelerada transformação digital em áreas como administração, saúde e banca aprofundou estas desigualdades, afetando principalmente pessoas com mais de 65 anos, gerando mesmo frustração.

Por outro lado, os jovens tendem a demonstrar grande domínio e familiaridade com os dispositivos, integrando as TIC no seu quotidiano de forma automática. No entanto, isso não garante o uso completo da tecnologia, e algumas pesquisas indicam que a vantagem geracional tende a diminuir consideravelmente quando se avaliam competências como gestão da informação ou segurança digital.

Para reduzir a disparidade da era digital, organizações internacionais, fundações (como La Caixa ou Telefónica), governo e até a UNED promovem programas de formação tecnológica para idosos, o desenvolvimento de interfaces mais acessíveis e a criação de serviços que combinam atendimento presencial e digital. Estas medidas procuram garantir que a crescente digitalização da sociedade não deixa para trás aqueles com menos experiência tecnológica.

Fosso digital socioeconómico

A exclusão digital socioeconómica (também conhecida como desigualdade de rendimento digital, ou exclusão digital económica) é um fenómeno social que descreve a disparidade existente no acesso, disponibilidade e utilização de tecnologias digitais entre populações de diferentes níveis socioeconómicos. Ao contrário de outros tipos de fossos digitais, este baseia-se especificamente em diferenças de rendimento e riqueza que determinam a capacidade dos indivíduos de adquirir dispositivos tecnológicos, pagar por serviços de conectividade à Internet e desenvolver competências digitais.[44]​.

As causas da exclusão socioeconómica digital incluem barreiras económicas diretas (custo dos dispositivos e conectividade), barreiras motivacionais (falta de utilidade percebida), barreiras de competências (analfabetismo digital) e barreiras estruturais (infraestruturas inadequadas em áreas de baixos rendimentos). A educação surge como o fator mais fortemente associado a esta lacuna.[45]​.

Embora seja um fenómeno global, a exclusão socioeconómica digital varia significativamente dependendo do contexto. Nos países desenvolvidos, a disparidade persiste principalmente nas zonas rurais e entre as populações marginalizadas, enquanto nos países em desenvolvimento a disparidade revela-se mais pronunciada e afecta grandes segmentos da população. A pandemia da COVID-19 ampliou significativamente estas disparidades, especialmente no domínio educativo,[46]​ onde estudantes de famílias de baixos rendimentos foram desligados da educação online.

Fosso digital nas competências digitais

A exclusão digital depende não apenas do acesso físico aos dispositivos ou da ligação, mas também do nível de competências digitais necessárias para utilizar a tecnologia de forma eficaz. Esta dimensão inclui competências como a procura de informações, a comunicação online, a realização de procedimentos eletrónicos, a gestão da segurança e a resolução de problemas básicos. A falta destas capacidades limita a participação social, laboral e educacional e agrava as desigualdades pré-existentes.

[47]​.

Em Espanha, 66,2% da população entre os 16 e os 74 anos possui pelo menos competências digitais básicas, um valor superior à média da União Europeia. No entanto, mais de um terço dos cidadãos não possui competências suficientes para atuar em áreas como a banca digital, a administração eletrónica ou a proteção da identidade em linha. Segundo o ONTSI, estas deficiências concentram-se especialmente nos idosos, na população com menor nível de escolaridade e nos agregados familiares de baixos rendimentos, o que reflecte uma lacuna que se sobrepõe a factores estruturais.

[48].

O ambiente territorial também influencia: os municípios mais pequenos têm percentagens mais elevadas de pessoas com competências digitais reduzidas, devido a menos oportunidades de formação e à menor disponibilidade de serviços digitais avançados. Embora a disparidade de género nas competências básicas seja pequena, persistem diferenças nas competências avançadas e na participação nos setores tecnológicos.

O Índice de Economia e Sociedade Digital (IDES) destaca que a falta de competências digitais é um dos principais obstáculos à transformação digital da Europa. A pandemia de COVID-19 mostrou que possuir competências digitais funcionais é essencial para aceder à educação, ao emprego, aos serviços de saúde e à participação dos cidadãos em ambientes digitais.

[49].

Números globais

De acordo com o Internet World Stats, em 2019 havia 4.536 milhões de utilizadores de Internet conectados, com percentagens de cobertura da população total variando entre 89% nos Estados Unidos e 88% na Europa, e 40% no continente africano. No meio, a cobertura na América Latina e no Caribe chega a 69%.[52]​.

Dados de 2019 da União Internacional de Telecomunicações mostram que nos países desenvolvidos a maioria das pessoas está online, com cerca de 87 por cento das pessoas a utilizarem a Internet. Nos países menos desenvolvidos (PMA), por outro lado, apenas 19% das pessoas estavam online em 2019.[53]​.

O relatório SITEAL 2014 para a América Latina, baseado na União Internacional de Telecomunicações da UIT, revela dados sobre a penetração da banda larga fixa (2010-2013) com um crescimento de 5,28% a 7,35%. O relatório destaca que este aumento está em pleno desenvolvimento na região, juntamente com o crescimento exponencial da banda larga móvel nos últimos dois anos, que passou de 9 acessos por 100 habitantes em 2011 para mais de 28 no segundo semestre de 2013.[54] Vale destacar o crescimento da telefonia móvel na região, que passou de 5,26 em 2011 para 117,72% em 2014.[54]​.

Se ha planteado la necesidad de estimular no solo el acceso, sino también el uso y el empoderamiento de las nuevas tecnologías, ya que éstas pueden efectivamente incidir en procesos de desarrollo, combatiendo las demás brechas que subyacen a la digital.[55]​.

Sin embargo, algunos trabajos[56]​ han concluido que muchas de estas iniciativas responden a visiones optimistas sobre el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en el desarrollo, y conciben que el problema de la Brecha Digital se resolverá mediante la introducción de computadores personales con acceso a Internet. Aspectos como la capacitación de los usuarios y la creación de contenidos culturalmente adecuados a cada contexto, son frecuentemente dejados de lado. De forma similar, las comunidades receptoras en estos procesos de equipamiento tecnológico pocas veces son tomadas en cuenta, lo que afecta la sustentabilidad a largo plazo de proyectos de esta naturaleza.

En este sentido, algunos autores plantean que las TIC deberían proporcionar un espacio de encuentro de una nueva esfera pública, donde la sociedad civil pueda definirse y comprenderse en su diversidad y donde las estructuras políticas estén sujetas al debate público y sean evaluadas por sus acciones, garantizando la participación de las categorías más excluidas a través de perspectivas de género, regionales y sociales.[57]​.

FreeBasics

Free Basics é uma parceria entre a empresa de serviços de redes sociais Facebook e seis empresas (Samsung, Ericsson, MediaTek, Opera Software, Nokia e Qualcomm) que planeia fornecer acesso acessível a serviços de Internet seleccionados a países menos desenvolvidos, aumentando a eficiência e facilitando o desenvolvimento de novos modelos de negócios em torno do fornecimento de acesso à Internet. No white paper [116] do fundador e CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, a conectividade é declarada como um “direito humano”, e a Internet.org é criada para melhorar o acesso à Internet para pessoas em todo o mundo.[58]​.

No entanto, o Free Basics também é acusado de violar a neutralidade da rede ao limitar o acesso a serviços cuidadosamente selecionados. Apesar da ampla implantação em vários países, encontrou forte resistência, especialmente na Índia, onde a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia finalmente a proibiu em 2016.

Constelações de satélites

Vários projetos para levar a Internet ao mundo inteiro com uma constelação de satélites foram desenhados na última década, um deles é o Starlink da empresa SpaceX de Elon Musk. Ao contrário do Free Basics, proporcionaria às pessoas acesso total à Internet e não se limitaria a alguns serviços selecionados. Na mesma semana em que o Starlink foi anunciado, o empreendedor em série Richard Branson anunciou seu próprio projeto OneWeb, uma constelação semelhante com aproximadamente 700 satélites que já adquiriu licenças de frequência de comunicação para seu espectro de transmissão e estaria operacional em 2019.[59]​.

O maior obstáculo a estes projectos são os custos astronómicos financeiros e logísticos do lançamento de tantos satélites. Musk reconheceu publicamente esta realidade empresarial e indicou em meados de 2015 que, ao mesmo tempo que se esforça para desenvolver este sistema de comunicações baseado no espaço tecnicamente complicado, pretende evitar sobrecarregar a empresa e afirmou que estão a avaliar o ritmo de desenvolvimento.

Um laptop por criança

Um Laptop por Criança (OLPC) é outra tentativa de reduzir a exclusão digital.[60] Esta organização, fundada em 2005, oferece baixo custo. Cada laptop pertence a uma criança e fornece uma porta de entrada para a aprendizagem digital e acesso à Internet. Os laptops XO são projetados para resistir a mais abusos do que máquinas de última geração e contêm recursos adaptados às condições únicas que as aldeias remotas apresentam. Cada laptop é projetado para usar o mínimo de energia possível, possui uma tela legível sob luz solar e é capaz de se conectar automaticamente com outros laptops XO para acessar a Internet; até 500 máquinas podem compartilhar um único ponto de acesso.[60]​.

Na América Latina, iniciativas semelhantes foram implementadas, como o Programa Conectar Igualdad, na Argentina, e o Plano Ceibal, no Uruguai, entre outros.

La brecha digital no es un fenómeno que sea reconocido de forma unánime. Entre las principales críticas que se hacen, destacan los hechos por Benjamin M. Compaine,[61]​ quien sostiene que se trata de un asunto que ha sido objeto de manipulaciones políticas y que las actuales diferencias observadas en el acceso y uso de las tecnologías de la información y la comunicación, se salvarán gracias al destacado impulso de este sector del mercado.

La diferencia social que existe entre aquellas personas que saben utilizar las TIC y aquellas que no, no siempre es un problema de posibilidad de acceso e infraestructuras (servicio universal) o conocimientos previos (alfabetización digital), sino que en la mayoría de los casos es un problema de actitud personal en lo referido a las nuevas tecnologías. Es preciso un cambio cultural que implique a todas las personas sin importar su condición o rango de edad para poner a su alcance y de forma más intuitiva y “usable” lo que llega, ha llegado y llegará en un futuro en materia digital.

Educação

Existem vários estudos que apontam as limitações das pessoas que sofrem com a exclusão digital. Por exemplo, o Center for American Progress afirmou que se os EUA reduzissem o fosso digital educacional entre crianças brancas e negras/hispânicas, a economia do país cresceria 5,8.[62]​.

No entanto, no Vale do Silício, berço dos grandes sistemas informáticos de hoje, há uma tendência crescente para limitar ou mesmo eliminar o uso de tecnologias na educação.[63]​.

Pobreza digital

Na América Latina, foi desenvolvido um conceito alternativo que foi chamado de “pobreza digital”.[64]​[65]​ Geralmente não é mencionado nas discussões, mas o mais utilizado é o “fosso digital”, geralmente entendido como desigualdades no acesso e uso das TIC a nível familiar ou a nível nacional, e que é frequentemente medido. Perante o conceito de lacuna, a pobreza digital tenta captar o nível mínimo de utilização e consumo dos vários atributos das TIC, bem como os níveis de rendimento dos residentes para tornar efectiva uma procura.

Nesta perspectiva, é também feita referência às condições sociais, económicas, culturais e educativas implicadas na utilização das tecnologias digitais nas diferentes áreas da vida social. No campo educacional, esta abordagem considera estudos qualitativos que são sensíveis às diferenças entre contextos e que levam em conta as implicações da incorporação da digitalidade.[66]​ As condições prevalecentes em muitos países em desenvolvimento fazem com que o acesso à digitalidade seja um processo complexo que requer a articulação de outras tecnologias que não são necessariamente digitais. É assim que se formam diferentes “arranjos materiais digitais”, ideia que evidencia as condições desiguais de acesso à digitalidade, assente num duplo sentido: a ideia de arranjo como disposição ou configuração de diferentes objetos materiais (digitais e analógicos); mas também a ideia de uma correção como um ajuste que deve ser feito quando muitas das tecnologias “falham” ou não funcionam nas suas condições ideais.[67]​.

Consequências da exclusão digital

Uma das consequências da exclusão digital é o atraso, bem como a dificuldade que as pessoas enfrentam em sair das condições de pobreza por terem problemas na aquisição de informações devido à falta de acesso a novos conhecimentos, o que leva esta parte da sociedade à ignorância e à falta de comunicação social devido à limitação de informações que também os limita às atividades primárias. Ressalta-se que a implementação da digitalização deve ser feita com muita responsabilidade e educar a população na sua utilização.

América latina

Nas zonas rurais e de baixos rendimentos, em geral, existem grandes desvantagens, devido à menor cobertura dos serviços e à falta de recursos económicos para pagar os serviços de Internet de banda larga, bem como de capacidades para a utilização das TIC.[68]​.

O acesso a dispositivos e à conectividade não é suficiente para provocar uma apropriação significativa das TIC ou para melhorar a aprendizagem. O problema é que, embora a disparidade no acesso possa ser reduzida num prazo relativamente curto, a disparidade no desenvolvimento de competências digitais está profundamente relacionada com desigualdades estruturais. É consenso que a escola e as instituições educativas e culturais do Estado têm um papel fundamental na promoção das competências digitais e na nivelação das diferenças sociais.[69]​.

A diferença entre gerações no conhecimento necessário para incorporar as TIC na sua vida quotidiana traduz-se num défice na resposta aos desafios colocados pelas crianças e no aproveitamento das oportunidades oferecidas pelo ambiente. Esta é a situação que exige uma reconfiguração das estratégias de apoio, para educar e aprender, e para redefinir alguns papéis em relações mais descentralizadas e horizontais.[70]​.

Os conteúdos multimédia são portadores de representações sociais, moldam as formas de perceber, pensar e imaginar o nosso mundo e produzem significados. Com pouca produção local, a maior parte do conteúdo acessado por meninas e meninos latino-americanos não leva em conta particularidades regionais ou nacionais. Esta situação tem consequências diretas na construção da identidade cultural das novas gerações latino-americanas.[71]​.

Espanha

A Espanha ocupa a posição #34 no Índice de Prontidão em Rede do Fórum Económico Mundial (um índice que mede como os países aproveitam as oportunidades oferecidas pelas TIC), longe de países vizinhos como a Finlândia, a Suíça, a Alemanha, a França ou os EUA.[72]​ Neste país, a percentagem de agregados familiares com acesso a algum tipo de ligação de banda larga está apenas entre 50-60%, com uma penetração bastante distante das outras grandes economias da UE.[25]​.

A falta de ligação à Internet ou de facilidade de acesso tem consequências graves do ponto de vista da exclusão social. Em primeiro lugar, a fractura digital gera um tipo de exclusão geográfica, sendo as zonas mais afectadas as zonas rurais e suburbanas que enfrentam possíveis falhas de mercado e falta de investimento nas TIC e nas suas infra-estruturas. Em segundo lugar, encontramos um tipo de exclusão classificado como geracional: os idosos têm um nível de penetração e uma taxa de utilização muito mais baixos do que outras faixas etárias. Por fim, e considerando que a economia digital já representa 5,7% do PIB do país,[73]​ as pessoas com baixos recursos económicos não conseguem aceder às informações e ferramentas oferecidas pelo ambiente digital, sofrendo também com a descapitalização que tem um preço elevado em termos de educação e acesso e manutenção no mercado. Em termos económicos, a exclusão digital tem um custo social de 1,3 mil milhões de euros em Espanha.[74]​.

Da mesma forma, a exclusão digital é aumentada pelos preços oferecidos pelas operadoras. No caso de Espanha, tanto a Comissão Europeia alertou que os preços do ADSL estão acima da média da UE. Na verdade, a Espanha está entre os países da OCDE com a banda larga mais cara.[75]​.

A Lei n.º 2/2011, de 4 de março, de Economia Sustentável, no seu artigo 52.º, inclui o denominado “serviço universal de telecomunicações”) pelo qual a ligação à rede pública de comunicações com capacidade para oferecer serviços de Internet deve permitir o acesso a velocidades de download de 1Mps.[76] Entende-se por serviço universal, nos termos do artigo 22.1 da Lei 32/2003, de 3 de Novembro, Telecomunicações Gerais, o conjunto definido de serviços cuja prestação é garantida a todos os utilizadores finais independentemente da sua localização geográfica, com uma qualidade específica e a um preço acessível.

A Telefónica, sendo o único operador que se submeteu ao concurso público convocado para o efeito pela Ordem ITC/2464/2011, Ordem ITC/2465/2011 e Ordem ITC/2466/2011,[77]​ todas datadas de 15 de setembro, é a vencedora do serviço e do seu prestador para os próximos 5 anos. O preço foi fixado num máximo mensal de 29,9 euros mais uma taxa de inscrição inicial de 66 euros. Se for adicionado o serviço telefónico fixo, o preço da mensalidade sobe para 19,9 euros por mês, mais 13,97 euros pelo valor da linha telefónica e 38,1 euros por registo. Quando nenhum dos dois serviços está disponível, o valor do registo inicial sobe para 121,63 euros e a mensalidade para 33,87 euros.[78]​ A Associação de Utilizadores de Internet tem criticado este tipo de serviços e custos para os utilizadores, uma vez que nenhum operador oferece menos de 3 megabytes.[79]​.

Em 2013, no âmbito do Programa Nacional de Reformas, o Governo de Espanha lançou a Agenda Digital para Espanha com o objetivo prioritário de que em 2015 metade do país tenha uma ligação de 100 Mbps.[80] Da mesma forma, a Agenda procura também aumentar a percentagem de pessoas que normalmente utilizam a Internet de 61,8% para 75%, bem como o número de pessoas que interagem electronicamente com a Administração até 40%, dando continuidade à implementação da administração electrónica prevista na Lei 11/2007, de 22 de Junho, sobre o acesso electrónico dos cidadãos aos serviços públicos e nos planos Modernizar e Avançar.

Os Orçamentos Gerais do Estado prevêem a correspondente dotação para a Agenda Digital,[81]​ dos quais 140 milhões de euros destinam-se à redução da exclusão digital através do Plano de Inclusão Digital e Empregabilidade.[82]​ Este plano tem quatro objetivos a atingir em 2015: aumentar o número de pessoas que utilizam regularmente a Internet para 75%; alcançar 60% das pessoas de grupos desfavorecidos que utilizam a Internet; reduzir de 30% para 15% o número de pessoas que nunca utilizaram a Internet; e aumentar a penetração da banda larga móvel entre os utilizadores de telemóveis para 75%.

• - A Internet também cria pessoas marginalizadas Diário El País, 26/01/2010.

• - Usos estratégicos das redes - Associação para o Progresso das Comunicações.

• - Medindo o desenvolvimento digital: fatos e números 2019 - Relatório Interativo. União Internacional de Telecomunicações (em inglês).

• - http://rednatic.net/wp-content/uploads/2016/02/Informe-regional-completo.pdf.

• - De León Alvarado, Josefina e Celso Martínez Musiño (2006). Redução da exclusão digital, contribuição latino-americana. Proceedings International Know How Conference 2006, Tecendo a sociedade da informação: uma perspectiva multicultural e de gênero, Cidade do México (México), México: PUEG: UNAM. http://eprints.rclis.org/8929/1/2006.JdeLeonAlvaradoyCMartinezMusino.brechadigital.pdf.

• - https://www.uil.unesco.org/es/articles/reduce-la-gap-digital-gris-improve-el-aprendizaje-de-las-tic-para-los-adultos-majoreshttps://www.researchgate.net/publication/335635459_Digital_Competence_Assessment_Across_Generations.

• - https://www.rtve.es/rtve/20240507/aislamiento-digital-brecha-digital-afecta-personas-mayores/16093134.shtml.

• - https://www.eapn.es/ARCHIVO/documentos/documentos/1640682225\_eapn-guia-inclusão-digital\_20211227.pdf.

• - https://revistas.usal.es/cuatro/index.php/2172-9077/article/view/fjc201613165185.

• - https://www.oecd.org/en/publications/digital-skills-for-seniors\_9edfa7ef-en.html.

• - https://fundacionlacaixa.org/es/personas-mayores-competencias-digitales-mas-60.

• - https://www.telefonica.com/es/sala-comunicacion/blog/inclusão-personas-mayores/.

• - https://extension.uned.es/activity/23005%26codigo%3DADPM.

• - https://sede.red.gob.es/es/procedimientos/convocatoria-de-ayudas-2024-para-actuaciones-de-formacion-en-competencias-basicas.

Fosso digital em pessoas com deficiência física ou mental

As desigualdades no acesso à informação estão presentes entre as pessoas que vivem com deficiência física em comparação com aquelas que não vivem com deficiência. Em 2011, de acordo com o Pew Research Center, 54% dos agregados familiares com uma pessoa com deficiência tinham acesso à Internet, em comparação com 81% dos agregados familiares sem uma pessoa com deficiência.[30] O tipo de deficiência que um indivíduo possui pode impedi-lo de interagir com telas de computador e de telefones celulares, como tetraplegia ou deficiência manual. Também continua a haver falta de acesso à tecnologia e à Internet em casa entre aqueles que têm deficiências cognitivas e auditivas. Existe a preocupação de saber se o aumento da utilização das tecnologias da informação aumentará ou não a igualdade, oferecendo oportunidades às pessoas com deficiência, ou se apenas aumentará as desigualdades actuais e fará com que as pessoas com deficiência sejam deixadas para trás na sociedade.[31] Verificou-se que questões como a percepção das deficiências na sociedade, a política governamental nacional e regional, a política empresarial, as principais tecnologias informáticas e a comunicação em tempo real contribuem para o impacto da exclusão digital nas pessoas com deficiência. Em 2022, uma pesquisa com pessoas com deficiência mental grave no Reino Unido descobriu que 42% não tinham habilidades digitais básicas, como alterar senhas ou conectar-se a redes Wi-Fi.[32]​[33]​

Além disso, existem interfaces tecnológicas, como aplicativos móveis e páginas da web, que geralmente incorporam cores brilhantes, sons altos e animações atraentes. Estas características podem ser esmagadoras para pessoas com hipersensibilidade sensorial, como é frequentemente o caso em indivíduos com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Esse design pode gerar sobrecarga sensorial, dificultando a navegação e o uso dessas tecnologias, além de causar ansiedade ou frustração, conforme apontado por Tomchek e Dunn (2007) em seu estudo sobre processamento sensorial em crianças com e sem TEA.[34]​

Em contrapartida, um design visual estruturado e simplificado melhora significativamente a experiência de pessoas com TEA e hipersensibilidade sensorial. Segundo Chen e Bernard-Opitz (2015), essa abordagem facilita o processamento e a retenção das informações apresentadas na interface, promovendo uma interação mais eficaz e satisfatória.[35]​ Portanto, adotar estratégias de design que reduzam a sobrecarga sensorial não apenas otimiza a acessibilidade, mas também contribui para reduzir as lacunas digitais para pessoas com essa condição.

Pessoas com deficiência também são vítimas de abuso online. De acordo com um relatório publicado por Leonard Cheshire, uma instituição de caridade de saúde e bem-estar, os crimes de ódio online contra pessoas com deficiência aumentaram 33% no Reino Unido entre 2016-17 e 2017-18.[36] Relatos de abuso de ódio online contra pessoas com deficiência foram compartilhados quando o filho da modelo Katie Price foi submetido a abusos online atribuídos a ele ter uma deficiência. Em resposta ao abuso, Price lançou uma campanha para que os parlamentares britânicos responsabilizassem aqueles que perpetuam o abuso online contra pessoas com deficiência.[37] O abuso online contra pessoas com deficiência é um factor que pode dissuadir as pessoas de se envolverem online, o que pode impedi-las de obter informações que possam melhorar as suas vidas. Muitas pessoas com deficiência enfrentam abusos online sob a forma de acusações de fraude de benefícios e de “falsificação” da sua deficiência para obter benefícios financeiros, o que em alguns casos pode levar a investigações desnecessárias.

Divisão digital geográfica

A clivagem digital geográfica de acordo com a OEI[41] abrange grupos sociais que se encontram tanto em zonas urbanas como rurais. Contudo, a infra-estrutura disponível para ajudar ambos os grupos é muito diferente. Em particular, o isolamento geográfico das zonas rurais impõe um acesso total e diferente ao urbano, uma vez que nas zonas rurais, pelo menos no México, dificilmente existem escolas de nível básico que possam ter antena se a situação geográfica o permitir, este não é o caso nas zonas urbanas onde embora não haja Wi-Fi gratuito, existem cibercafés, parques, bibliotecas, etc.

De acordo com esta abordagem, o “pobre digital” é uma pessoa que carece, quer por falta de acesso – consideração da oferta – ou por falta de conhecimento de como é utilizada, quer por falta de rendimento – considerações de procura –, da informação e comunicação que é acedida através das tecnologias digitais. Aqueles que não utilizam as TIC podem ser considerados pobres digitais, quer por falta de oferta ou de capacidade para as utilizar. A isto soma-se a falta de informação sobre as vantagens da utilização das TIC. A identificação das principais causas da exclusão digital através deste esquema conceptual permite definir orientações de políticas públicas a implementar que permitam colmatar as clivagens digitais – ou nos termos de Barrantes, reduzir a pobreza digital – de uma forma mais eficiente.[42]​.

Estas diferenças manifestam-se também entre homens e mulheres,[43]​ idades, estatuto social, paralelamente às habituais “lacunas”: acesso aos cuidados de saúde, educação, mortalidade infantil, fome, pobreza.

Diferença de idade digital

As diferenças geracionais no acesso, utilização e exploração das tecnologias de informação e comunicação (TIC) são conhecidas como o fosso da era digital. Os idosos enfrentam frequentemente grandes dificuldades na gestão de dispositivos tecnológicos ou de serviços online. Os fatores que explicam esta situação incluem pouca experiência anterior com tecnologia, falta de formação específica e inseguranças percebidas na utilização de ferramentas digitais.

Vários estudos mostram que estas diferenças podem ter efeitos realmente importantes, como limitar o acesso aos serviços públicos digitais, dificultar a realização de procedimentos financeiros ou reduzir as oportunidades de interação social. A acelerada transformação digital em áreas como administração, saúde e banca aprofundou estas desigualdades, afetando principalmente pessoas com mais de 65 anos, gerando mesmo frustração.

Por outro lado, os jovens tendem a demonstrar grande domínio e familiaridade com os dispositivos, integrando as TIC no seu quotidiano de forma automática. No entanto, isso não garante o uso completo da tecnologia, e algumas pesquisas indicam que a vantagem geracional tende a diminuir consideravelmente quando se avaliam competências como gestão da informação ou segurança digital.

Para reduzir a disparidade da era digital, organizações internacionais, fundações (como La Caixa ou Telefónica), governo e até a UNED promovem programas de formação tecnológica para idosos, o desenvolvimento de interfaces mais acessíveis e a criação de serviços que combinam atendimento presencial e digital. Estas medidas procuram garantir que a crescente digitalização da sociedade não deixa para trás aqueles com menos experiência tecnológica.

Fosso digital socioeconómico

A exclusão digital socioeconómica (também conhecida como desigualdade de rendimento digital, ou exclusão digital económica) é um fenómeno social que descreve a disparidade existente no acesso, disponibilidade e utilização de tecnologias digitais entre populações de diferentes níveis socioeconómicos. Ao contrário de outros tipos de fossos digitais, este baseia-se especificamente em diferenças de rendimento e riqueza que determinam a capacidade dos indivíduos de adquirir dispositivos tecnológicos, pagar por serviços de conectividade à Internet e desenvolver competências digitais.[44]​.

As causas da exclusão socioeconómica digital incluem barreiras económicas diretas (custo dos dispositivos e conectividade), barreiras motivacionais (falta de utilidade percebida), barreiras de competências (analfabetismo digital) e barreiras estruturais (infraestruturas inadequadas em áreas de baixos rendimentos). A educação surge como o fator mais fortemente associado a esta lacuna.[45]​.

Embora seja um fenómeno global, a exclusão socioeconómica digital varia significativamente dependendo do contexto. Nos países desenvolvidos, a disparidade persiste principalmente nas zonas rurais e entre as populações marginalizadas, enquanto nos países em desenvolvimento a disparidade revela-se mais pronunciada e afecta grandes segmentos da população. A pandemia da COVID-19 ampliou significativamente estas disparidades, especialmente no domínio educativo,[46]​ onde estudantes de famílias de baixos rendimentos foram desligados da educação online.

Fosso digital nas competências digitais

A exclusão digital depende não apenas do acesso físico aos dispositivos ou da ligação, mas também do nível de competências digitais necessárias para utilizar a tecnologia de forma eficaz. Esta dimensão inclui competências como a procura de informações, a comunicação online, a realização de procedimentos eletrónicos, a gestão da segurança e a resolução de problemas básicos. A falta destas capacidades limita a participação social, laboral e educacional e agrava as desigualdades pré-existentes.

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Em Espanha, 66,2% da população entre os 16 e os 74 anos possui pelo menos competências digitais básicas, um valor superior à média da União Europeia. No entanto, mais de um terço dos cidadãos não possui competências suficientes para atuar em áreas como a banca digital, a administração eletrónica ou a proteção da identidade em linha. Segundo o ONTSI, estas deficiências concentram-se especialmente nos idosos, na população com menor nível de escolaridade e nos agregados familiares de baixos rendimentos, o que reflecte uma lacuna que se sobrepõe a factores estruturais.

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O ambiente territorial também influencia: os municípios mais pequenos têm percentagens mais elevadas de pessoas com competências digitais reduzidas, devido a menos oportunidades de formação e à menor disponibilidade de serviços digitais avançados. Embora a disparidade de género nas competências básicas seja pequena, persistem diferenças nas competências avançadas e na participação nos setores tecnológicos.

O Índice de Economia e Sociedade Digital (IDES) destaca que a falta de competências digitais é um dos principais obstáculos à transformação digital da Europa. A pandemia de COVID-19 mostrou que possuir competências digitais funcionais é essencial para aceder à educação, ao emprego, aos serviços de saúde e à participação dos cidadãos em ambientes digitais.

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Números globais

De acordo com o Internet World Stats, em 2019 havia 4.536 milhões de utilizadores de Internet conectados, com percentagens de cobertura da população total variando entre 89% nos Estados Unidos e 88% na Europa, e 40% no continente africano. No meio, a cobertura na América Latina e no Caribe chega a 69%.[52]​.

Dados de 2019 da União Internacional de Telecomunicações mostram que nos países desenvolvidos a maioria das pessoas está online, com cerca de 87 por cento das pessoas a utilizarem a Internet. Nos países menos desenvolvidos (PMA), por outro lado, apenas 19% das pessoas estavam online em 2019.[53]​.

O relatório SITEAL 2014 para a América Latina, baseado na União Internacional de Telecomunicações da UIT, revela dados sobre a penetração da banda larga fixa (2010-2013) com um crescimento de 5,28% a 7,35%. O relatório destaca que este aumento está em pleno desenvolvimento na região, juntamente com o crescimento exponencial da banda larga móvel nos últimos dois anos, que passou de 9 acessos por 100 habitantes em 2011 para mais de 28 no segundo semestre de 2013.[54] Vale destacar o crescimento da telefonia móvel na região, que passou de 5,26 em 2011 para 117,72% em 2014.[54]​.

Se ha planteado la necesidad de estimular no solo el acceso, sino también el uso y el empoderamiento de las nuevas tecnologías, ya que éstas pueden efectivamente incidir en procesos de desarrollo, combatiendo las demás brechas que subyacen a la digital.[55]​.

Sin embargo, algunos trabajos[56]​ han concluido que muchas de estas iniciativas responden a visiones optimistas sobre el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en el desarrollo, y conciben que el problema de la Brecha Digital se resolverá mediante la introducción de computadores personales con acceso a Internet. Aspectos como la capacitación de los usuarios y la creación de contenidos culturalmente adecuados a cada contexto, son frecuentemente dejados de lado. De forma similar, las comunidades receptoras en estos procesos de equipamiento tecnológico pocas veces son tomadas en cuenta, lo que afecta la sustentabilidad a largo plazo de proyectos de esta naturaleza.

En este sentido, algunos autores plantean que las TIC deberían proporcionar un espacio de encuentro de una nueva esfera pública, donde la sociedad civil pueda definirse y comprenderse en su diversidad y donde las estructuras políticas estén sujetas al debate público y sean evaluadas por sus acciones, garantizando la participación de las categorías más excluidas a través de perspectivas de género, regionales y sociales.[57]​.

FreeBasics

Free Basics é uma parceria entre a empresa de serviços de redes sociais Facebook e seis empresas (Samsung, Ericsson, MediaTek, Opera Software, Nokia e Qualcomm) que planeia fornecer acesso acessível a serviços de Internet seleccionados a países menos desenvolvidos, aumentando a eficiência e facilitando o desenvolvimento de novos modelos de negócios em torno do fornecimento de acesso à Internet. No white paper [116] do fundador e CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, a conectividade é declarada como um “direito humano”, e a Internet.org é criada para melhorar o acesso à Internet para pessoas em todo o mundo.[58]​.

No entanto, o Free Basics também é acusado de violar a neutralidade da rede ao limitar o acesso a serviços cuidadosamente selecionados. Apesar da ampla implantação em vários países, encontrou forte resistência, especialmente na Índia, onde a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia finalmente a proibiu em 2016.

Constelações de satélites

Vários projetos para levar a Internet ao mundo inteiro com uma constelação de satélites foram desenhados na última década, um deles é o Starlink da empresa SpaceX de Elon Musk. Ao contrário do Free Basics, proporcionaria às pessoas acesso total à Internet e não se limitaria a alguns serviços selecionados. Na mesma semana em que o Starlink foi anunciado, o empreendedor em série Richard Branson anunciou seu próprio projeto OneWeb, uma constelação semelhante com aproximadamente 700 satélites que já adquiriu licenças de frequência de comunicação para seu espectro de transmissão e estaria operacional em 2019.[59]​.

O maior obstáculo a estes projectos são os custos astronómicos financeiros e logísticos do lançamento de tantos satélites. Musk reconheceu publicamente esta realidade empresarial e indicou em meados de 2015 que, ao mesmo tempo que se esforça para desenvolver este sistema de comunicações baseado no espaço tecnicamente complicado, pretende evitar sobrecarregar a empresa e afirmou que estão a avaliar o ritmo de desenvolvimento.

Um laptop por criança

Um Laptop por Criança (OLPC) é outra tentativa de reduzir a exclusão digital.[60] Esta organização, fundada em 2005, oferece baixo custo. Cada laptop pertence a uma criança e fornece uma porta de entrada para a aprendizagem digital e acesso à Internet. Os laptops XO são projetados para resistir a mais abusos do que máquinas de última geração e contêm recursos adaptados às condições únicas que as aldeias remotas apresentam. Cada laptop é projetado para usar o mínimo de energia possível, possui uma tela legível sob luz solar e é capaz de se conectar automaticamente com outros laptops XO para acessar a Internet; até 500 máquinas podem compartilhar um único ponto de acesso.[60]​.

Na América Latina, iniciativas semelhantes foram implementadas, como o Programa Conectar Igualdad, na Argentina, e o Plano Ceibal, no Uruguai, entre outros.

La brecha digital no es un fenómeno que sea reconocido de forma unánime. Entre las principales críticas que se hacen, destacan los hechos por Benjamin M. Compaine,[61]​ quien sostiene que se trata de un asunto que ha sido objeto de manipulaciones políticas y que las actuales diferencias observadas en el acceso y uso de las tecnologías de la información y la comunicación, se salvarán gracias al destacado impulso de este sector del mercado.

La diferencia social que existe entre aquellas personas que saben utilizar las TIC y aquellas que no, no siempre es un problema de posibilidad de acceso e infraestructuras (servicio universal) o conocimientos previos (alfabetización digital), sino que en la mayoría de los casos es un problema de actitud personal en lo referido a las nuevas tecnologías. Es preciso un cambio cultural que implique a todas las personas sin importar su condición o rango de edad para poner a su alcance y de forma más intuitiva y “usable” lo que llega, ha llegado y llegará en un futuro en materia digital.

Educação

Existem vários estudos que apontam as limitações das pessoas que sofrem com a exclusão digital. Por exemplo, o Center for American Progress afirmou que se os EUA reduzissem o fosso digital educacional entre crianças brancas e negras/hispânicas, a economia do país cresceria 5,8.[62]​.

No entanto, no Vale do Silício, berço dos grandes sistemas informáticos de hoje, há uma tendência crescente para limitar ou mesmo eliminar o uso de tecnologias na educação.[63]​.

Pobreza digital

Na América Latina, foi desenvolvido um conceito alternativo que foi chamado de “pobreza digital”.[64]​[65]​ Geralmente não é mencionado nas discussões, mas o mais utilizado é o “fosso digital”, geralmente entendido como desigualdades no acesso e uso das TIC a nível familiar ou a nível nacional, e que é frequentemente medido. Perante o conceito de lacuna, a pobreza digital tenta captar o nível mínimo de utilização e consumo dos vários atributos das TIC, bem como os níveis de rendimento dos residentes para tornar efectiva uma procura.

Nesta perspectiva, é também feita referência às condições sociais, económicas, culturais e educativas implicadas na utilização das tecnologias digitais nas diferentes áreas da vida social. No campo educacional, esta abordagem considera estudos qualitativos que são sensíveis às diferenças entre contextos e que levam em conta as implicações da incorporação da digitalidade.[66]​ As condições prevalecentes em muitos países em desenvolvimento fazem com que o acesso à digitalidade seja um processo complexo que requer a articulação de outras tecnologias que não são necessariamente digitais. É assim que se formam diferentes “arranjos materiais digitais”, ideia que evidencia as condições desiguais de acesso à digitalidade, assente num duplo sentido: a ideia de arranjo como disposição ou configuração de diferentes objetos materiais (digitais e analógicos); mas também a ideia de uma correção como um ajuste que deve ser feito quando muitas das tecnologias “falham” ou não funcionam nas suas condições ideais.[67]​.

Consequências da exclusão digital

Uma das consequências da exclusão digital é o atraso, bem como a dificuldade que as pessoas enfrentam em sair das condições de pobreza por terem problemas na aquisição de informações devido à falta de acesso a novos conhecimentos, o que leva esta parte da sociedade à ignorância e à falta de comunicação social devido à limitação de informações que também os limita às atividades primárias. Ressalta-se que a implementação da digitalização deve ser feita com muita responsabilidade e educar a população na sua utilização.

América latina

Nas zonas rurais e de baixos rendimentos, em geral, existem grandes desvantagens, devido à menor cobertura dos serviços e à falta de recursos económicos para pagar os serviços de Internet de banda larga, bem como de capacidades para a utilização das TIC.[68]​.

O acesso a dispositivos e à conectividade não é suficiente para provocar uma apropriação significativa das TIC ou para melhorar a aprendizagem. O problema é que, embora a disparidade no acesso possa ser reduzida num prazo relativamente curto, a disparidade no desenvolvimento de competências digitais está profundamente relacionada com desigualdades estruturais. É consenso que a escola e as instituições educativas e culturais do Estado têm um papel fundamental na promoção das competências digitais e na nivelação das diferenças sociais.[69]​.

A diferença entre gerações no conhecimento necessário para incorporar as TIC na sua vida quotidiana traduz-se num défice na resposta aos desafios colocados pelas crianças e no aproveitamento das oportunidades oferecidas pelo ambiente. Esta é a situação que exige uma reconfiguração das estratégias de apoio, para educar e aprender, e para redefinir alguns papéis em relações mais descentralizadas e horizontais.[70]​.

Os conteúdos multimédia são portadores de representações sociais, moldam as formas de perceber, pensar e imaginar o nosso mundo e produzem significados. Com pouca produção local, a maior parte do conteúdo acessado por meninas e meninos latino-americanos não leva em conta particularidades regionais ou nacionais. Esta situação tem consequências diretas na construção da identidade cultural das novas gerações latino-americanas.[71]​.

Espanha

A Espanha ocupa a posição #34 no Índice de Prontidão em Rede do Fórum Económico Mundial (um índice que mede como os países aproveitam as oportunidades oferecidas pelas TIC), longe de países vizinhos como a Finlândia, a Suíça, a Alemanha, a França ou os EUA.[72]​ Neste país, a percentagem de agregados familiares com acesso a algum tipo de ligação de banda larga está apenas entre 50-60%, com uma penetração bastante distante das outras grandes economias da UE.[25]​.

A falta de ligação à Internet ou de facilidade de acesso tem consequências graves do ponto de vista da exclusão social. Em primeiro lugar, a fractura digital gera um tipo de exclusão geográfica, sendo as zonas mais afectadas as zonas rurais e suburbanas que enfrentam possíveis falhas de mercado e falta de investimento nas TIC e nas suas infra-estruturas. Em segundo lugar, encontramos um tipo de exclusão classificado como geracional: os idosos têm um nível de penetração e uma taxa de utilização muito mais baixos do que outras faixas etárias. Por fim, e considerando que a economia digital já representa 5,7% do PIB do país,[73]​ as pessoas com baixos recursos económicos não conseguem aceder às informações e ferramentas oferecidas pelo ambiente digital, sofrendo também com a descapitalização que tem um preço elevado em termos de educação e acesso e manutenção no mercado. Em termos económicos, a exclusão digital tem um custo social de 1,3 mil milhões de euros em Espanha.[74]​.

Da mesma forma, a exclusão digital é aumentada pelos preços oferecidos pelas operadoras. No caso de Espanha, tanto a Comissão Europeia alertou que os preços do ADSL estão acima da média da UE. Na verdade, a Espanha está entre os países da OCDE com a banda larga mais cara.[75]​.

A Lei n.º 2/2011, de 4 de março, de Economia Sustentável, no seu artigo 52.º, inclui o denominado “serviço universal de telecomunicações”) pelo qual a ligação à rede pública de comunicações com capacidade para oferecer serviços de Internet deve permitir o acesso a velocidades de download de 1Mps.[76] Entende-se por serviço universal, nos termos do artigo 22.1 da Lei 32/2003, de 3 de Novembro, Telecomunicações Gerais, o conjunto definido de serviços cuja prestação é garantida a todos os utilizadores finais independentemente da sua localização geográfica, com uma qualidade específica e a um preço acessível.

A Telefónica, sendo o único operador que se submeteu ao concurso público convocado para o efeito pela Ordem ITC/2464/2011, Ordem ITC/2465/2011 e Ordem ITC/2466/2011,[77]​ todas datadas de 15 de setembro, é a vencedora do serviço e do seu prestador para os próximos 5 anos. O preço foi fixado num máximo mensal de 29,9 euros mais uma taxa de inscrição inicial de 66 euros. Se for adicionado o serviço telefónico fixo, o preço da mensalidade sobe para 19,9 euros por mês, mais 13,97 euros pelo valor da linha telefónica e 38,1 euros por registo. Quando nenhum dos dois serviços está disponível, o valor do registo inicial sobe para 121,63 euros e a mensalidade para 33,87 euros.[78]​ A Associação de Utilizadores de Internet tem criticado este tipo de serviços e custos para os utilizadores, uma vez que nenhum operador oferece menos de 3 megabytes.[79]​.

Em 2013, no âmbito do Programa Nacional de Reformas, o Governo de Espanha lançou a Agenda Digital para Espanha com o objetivo prioritário de que em 2015 metade do país tenha uma ligação de 100 Mbps.[80] Da mesma forma, a Agenda procura também aumentar a percentagem de pessoas que normalmente utilizam a Internet de 61,8% para 75%, bem como o número de pessoas que interagem electronicamente com a Administração até 40%, dando continuidade à implementação da administração electrónica prevista na Lei 11/2007, de 22 de Junho, sobre o acesso electrónico dos cidadãos aos serviços públicos e nos planos Modernizar e Avançar.

Os Orçamentos Gerais do Estado prevêem a correspondente dotação para a Agenda Digital,[81]​ dos quais 140 milhões de euros destinam-se à redução da exclusão digital através do Plano de Inclusão Digital e Empregabilidade.[82]​ Este plano tem quatro objetivos a atingir em 2015: aumentar o número de pessoas que utilizam regularmente a Internet para 75%; alcançar 60% das pessoas de grupos desfavorecidos que utilizam a Internet; reduzir de 30% para 15% o número de pessoas que nunca utilizaram a Internet; e aumentar a penetração da banda larga móvel entre os utilizadores de telemóveis para 75%.

• - A Internet também cria pessoas marginalizadas Diário El País, 26/01/2010.

• - Usos estratégicos das redes - Associação para o Progresso das Comunicações.

• - Medindo o desenvolvimento digital: fatos e números 2019 - Relatório Interativo. União Internacional de Telecomunicações (em inglês).

• - http://rednatic.net/wp-content/uploads/2016/02/Informe-regional-completo.pdf.

• - De León Alvarado, Josefina e Celso Martínez Musiño (2006). Redução da exclusão digital, contribuição latino-americana. Proceedings International Know How Conference 2006, Tecendo a sociedade da informação: uma perspectiva multicultural e de gênero, Cidade do México (México), México: PUEG: UNAM. http://eprints.rclis.org/8929/1/2006.JdeLeonAlvaradoyCMartinezMusino.brechadigital.pdf.

• - https://www.uil.unesco.org/es/articles/reduce-la-gap-digital-gris-improve-el-aprendizaje-de-las-tic-para-los-adultos-majoreshttps://www.researchgate.net/publication/335635459_Digital_Competence_Assessment_Across_Generations.

• - https://www.rtve.es/rtve/20240507/aislamiento-digital-brecha-digital-afecta-personas-mayores/16093134.shtml.

• - https://www.eapn.es/ARCHIVO/documentos/documentos/1640682225\_eapn-guia-inclusão-digital\_20211227.pdf.

• - https://revistas.usal.es/cuatro/index.php/2172-9077/article/view/fjc201613165185.

• - https://www.oecd.org/en/publications/digital-skills-for-seniors\_9edfa7ef-en.html.

• - https://fundacionlacaixa.org/es/personas-mayores-competencias-digitales-mas-60.

• - https://www.telefonica.com/es/sala-comunicacion/blog/inclusão-personas-mayores/.

• - https://extension.uned.es/activity/23005%26codigo%3DADPM.

• - https://sede.red.gob.es/es/procedimientos/convocatoria-de-ayudas-2024-para-actuaciones-de-formacion-en-competencias-basicas.