Despacho de Materiales
Introducción
El despacho es un proceso mediante el cual se asignan recursos humanos o unidades vehiculares a los distintos requerimientos de los clientes. Este procedimiento es fundamental en diversas industrias orientadas al servicio, tales como el transporte de pasajeros (taxi), mensajería, atención de emergencias, así como en sectores domésticos y comerciales que incluyen limpieza, plomería, "Plomería (orfebrería)") sistemas HVAC, manejo de plagas y servicios eléctricos.
En el despacho de vehículos, la asignación a los clientes se realiza considerando el orden de solicitud y la proximidad de las unidades al punto de recogida. El proceso inicia cuando los operadores telefónicos reciben las llamadas de los clientes, registran la información en un sistema computarizado o manualmente, y posteriormente la entregan al despachador. En determinadas situaciones, el operador puede asignar un nivel de prioridad a las solicitudes, permitiendo que las llamadas urgentes sean atendidas antes que otras en espera.
Existen dos escenarios comunes en este proceso: en el primero, un sistema centralizado se comunica directamente con los terminales de datos móviles instalados en los vehículos (conocido como despacho asistido por ordenador); en el segundo, el despachador se comunica con los conductores a través de radios bidireccionales.
En el caso del despacho de servicios residenciales o comerciales, los clientes suelen programar las atenciones con antelación, y la asignación del personal se lleva a cabo el mismo día del servicio, generalmente por la mañana. Según la naturaleza del servicio requerido, los trabajadores pueden ser asignados de manera individual o en equipos conformados por dos o más personas.
El despachador debe coordinar múltiples factores, entre ellos la disponibilidad del personal, sus competencias técnicas, los tiempos de traslado y la disponibilidad de materiales o repuestos necesarios. El uso de software especializado en despacho asistido por computadora (ver computer aided call handling) mejora significativamente la eficiencia y precisión en la ejecución de estas tareas.
Sistemas de despacho manual
Contenido
A continuación se presentan algunos ejemplos de sistemas manuales utilizados para rastrear el estado de los recursos dentro de una flota despachada:.