Custo da Qualidade
Introdução
Em geral
Philip Bayard Crosby
Crosby iniciou o programa Zero Defeitos na Martin Company.[2].
Primeiros anos e carreira
Crosby nasceu em Wheeling, West Virginia, em 18 de junho de 1926.[3] Ele serviu na Marinha durante a Segunda Guerra Mundial e novamente durante a Guerra da Coréia. Enquanto isso, ele se formou na Faculdade de Medicina Podiátrica de Ohio.[4].
Seu primeiro trabalho na área de qualidade foi como técnico de teste no departamento de qualidade da Crosley Corporation em Richmond "Richmond (Indiana)"), Indiana, começando em 1952. Em 1955, ele mudou para um cargo de maior remuneração como engenheiro de confiabilidade na Bendix Corporation em Mishawaka, Indiana, trabalhando no míssil RIM-8 Talos. Depois de menos de dois anos, tornou-se engenheiro de qualidade sênior na nova organização da The Martin Company em Orlando, Flórida, para desenvolver o míssil MGM-31 Pershing. Lá ele desenvolveu o conceito de zero defeitos. Ele finalmente se tornou chefe de departamento antes de partir para a ITT Corporation em 1965 para se tornar diretor de qualidade.
Em 1979, Crosby fundou a empresa de consultoria de gestão Philip Crosby Associates, Inc. Este grupo de consultoria ofereceu cursos educacionais sobre gestão da qualidade em sua sede em Winter Park, Flórida, "Winter Park (Flórida)") e em oito localidades no exterior.
Qualidade não custa
Também em 1979, Crosby publicou seu primeiro livro de negócios, Quality Doesn't Cost, com o subtítulo The Art of Quality Assurance.[5] No livro ele apresenta a abordagem de 14 etapas para melhorar a qualidade com o objetivo final de zero defeitos.[6] Este livro se tornaria popular na época devido à crise de qualidade americana. No final da década de 1970 e início da década de 1980, os fabricantes americanos estavam perdendo participação de mercado para os produtos japoneses, em grande parte devido à qualidade superior dos produtos japoneses.[7].
A resposta de Crosby à crise de qualidade foi o princípio “Faça certo da primeira vez” (DIRFT). Ele também incluiu quatro "princípios absolutos"[8] ou o que chamou de "Absolutos de Gestão da Qualidade":