Em geral

Um fator crítico de sucesso (FCS) é um termo de gestão que designa um elemento necessário para que uma organização ou projeto cumpra sua missão. Um FCE é um fator ou atividade crítica necessária para garantir o sucesso de uma empresa ou organização. O termo foi inicialmente usado no mundo da análise de dados e de negócios. Por exemplo, um FCE de um projeto de tecnologia da informação pode ser o envolvimento do usuário.[1]​.

Os fatores críticos de sucesso não devem ser confundidos com “critérios” de sucesso. Estes são os resultados de um projeto ou as realizações de uma organização necessárias para considerar que o projeto foi um sucesso ou que a organização foi bem-sucedida. Os critérios de sucesso são definidos juntamente com os objetivos e podem ser quantificados usando indicadores-chave de desempenho.[2]​ Existem muitas ferramentas para ajudar a implementar fatores críticos de sucesso, como a tela do modelo de negócios, que ajudam a desenvolver com sucesso um modelo de negócios ou atingir um objetivo específico.

O conceito de "fatores de sucesso" foi desenvolvido por D. Ronald Daniel da McKinsey & Company em 1961.

Os factores críticos de sucesso são basicamente o principal meio para alcançar o sucesso numa empresa, mas para que isso seja possível é necessário que sejam acompanhados de factores-chave de sucesso, que necessitam de ser personalizados consoante o departamento; Cada função tem sua própria área-chave de sucesso. Esses métodos tentam alcançar o sucesso da empresa com base em padrões e regras que devem ser seguidas passo a passo para garantir um melhor atendimento aos clientes ou parceiros.[6]​.

As principais áreas de resultados referem-se às regras de uma função específica em uma empresa. Esse termo destaca a abrangência do perfil profissional do colaborador, permitindo-lhe ter uma melhor visão de sua potencial função na empresa. As principais áreas de resultados serão diferentes dependendo do departamento. A área de resultados chave é uma função específica que cada departamento deve seguir para fornecer bens e serviços em perfeitas condições ao cliente final ou a outro departamento.