Em geral

É um complemento à série de normas ISO 9000. Define termos relacionados à qualidade. Esclarece e padroniza os termos de qualidade aplicáveis ​​à área de gestão da qualidade. A necessidade de utilizar terminologia padronizada para evitar mal-entendidos ou confusões forçou o desenvolvimento de um padrão auxiliar que especificasse termos e conceitos.

A norma ISO 8402 define os termos básicos e fundamentais relacionados aos conceitos de qualidade, aplicáveis ​​a todas as áreas.

A norma ISO 8402 foi lançada em 1986. Ela define qualidade como “o conjunto de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades estabelecidas e implícitas”. Pode-se dizer também que é a “conformidade com os requisitos” e o “grau de excelência”, sendo a qualidade entendida como a satisfação do cliente.

O conceito de qualidade abrange não apenas a forma como as demandas de seus clientes são atendidas, mas também a forma como isso é feito, como a rapidez com que são atendidos.

Simplificar este termo não pode ser ruim, pois eles não conseguem entender a que realmente se refere, antecipá-los resultará em uma vantagem visível sobre a concorrência.

O padrão ISO 8402 foi substituído em 2000 pelo padrão ISO 9000.

A política de qualidade deve ser: