Cláusula de qualidade
Introdução
Em geral
A Norma ISO 9001:2015 elaborada pela International Organization for Standardization (International Standardization Organization ou ISO), determina os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, que pode ser utilizado para aplicação interna pelas organizações, independentemente de o produto e/ou serviço ser fornecido por uma organização pública ou empresa privada, independentemente do seu ramo, para certificação ou para fins contratuais.
A Organização Internacional de Normalização é um organismo independente e não governamental que reúne atualmente mais de um milhão de empresas e organizações em mais de 170 países membros em todo o mundo. Esta organização foi criada após a Segunda Guerra Mundial, depois que delegados de 25 países se reuniram na Inglaterra para coordenar e unificar os padrões mundiais em fevereiro de 1947.
Dependendo do país, a mesma norma pode ser chamada de "ISO 9001" de forma diferente, acrescentando o nome da organização que a representa no país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (Espanha), IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colômbia), etc., acompanhado do ano da última atualização da norma.
Estrutura da ISO 9001:2008
O documento está dividido nos seguintes capítulos:
ISO 9001:2008 tem muitas semelhanças com o famoso “PDCA”, sigla para Plan, Do, Check, Act (“Plan, Do, Check, Act”).[1] A norma está estruturada em quatro grandes blocos, completamente lógicos, e isso significa que com o modelo de sistema de gestão da qualidade baseado na ISO ela pode ser desenvolvida em qualquer atividade, independentemente de o produto ou serviço ser fornecido por uma organização pública ou privada, qualquer que seja seu porte. A norma ISO 9000:2000 (obsoleta) apresentar-se-á com uma estrutura válida para desenhar e implementar qualquer sistema de gestão, não só de qualidade, e até mesmo para integrar diferentes versões.
A nova ISO 9001:2015
Desde junho de 2012, iniciou-se a revisão da versão atual da norma; certamente a intenção é fazer uma grande reforma. Pretende-se que com a utilização e certificação desta norma as empresas sejam mais competitivas até 2020. Segundo o INLAC, a norma sofrerá uma alteração de 30%, face à versão de 2008; possuir uma estrutura de alto nível, incorporando dois novos requisitos, deixando sua estrutura da seguinte forma: