O assistente pessoal inteligente tem origem em um projeto militar de inteligência artificial denominado CALO, pela sigla em inglês “assistente cognitivo que aprende e organiza”. Adam Cheyer, gerente do projeto CALO, pegou algumas pessoas do centro de inteligência artificial da SRI International e formou uma equipe para iniciar a criação do Siri. Este foi o primeiro assistente pessoal inteligente conhecido.

A primeira ferramenta para permitir o reconhecimento de fala digital foi o IBM Shoebox), apresentado ao público em geral durante a Feira Mundial de Seattle de 1962, após seu lançamento inicial no mercado em 1961. Este computador inicial, desenvolvido quase 20 anos antes da introdução do primeiro computador pessoal IBM em 1981, era capaz de reconhecer dezesseis palavras faladas e os dígitos de 0 a 9. O próximo marco no desenvolvimento da tecnologia de reconhecimento de fala foi alcançado na década de 1960. 1970 na Universidade Carnegie Mellon em Pittsburgh, Pensilvânia, com o apoio substancial do Departamento de Defesa dos Estados Unidos e da sua agência DARPA. Sua ferramenta Harpia dominou mil palavras, semelhante ao vocabulário de uma criança de três anos. Cerca de dez anos depois, o mesmo grupo de cientistas desenvolveu um sistema que poderia não apenas analisar palavras individuais, mas também sequências inteiras de palavras possibilitadas pelo modelo oculto de Markov.[8] Assim surgiram os primeiros assistentes virtuais, que aplicavam software de reconhecimento de fala. voz eram secretárias eletrônicas e software médico de ditafone digital. Na década de 1990, a tecnologia de reconhecimento de voz digital tornou-se um recurso de computadores pessoais da Microsoft, IBM, Philips e Lernout & Hauspie que lutavam por clientes. Muito mais tarde, o lançamento no mercado do primeiro smartphone IBM Simon em 1994 lançou as bases para assistentes virtuais inteligentes como os conhecemos hoje.[10]​ O primeiro assistente virtual digital instalado em um telefone. inteligente foi o Siri, que foi introduzido como um recurso do iPhone 4S em 14 de outubro de 2011.[10] desenvolveu o Siri após a aquisição da Siri Inc. em 2010), uma spin-off da SRI International, que é um instituto de pesquisa financiado pela DARPA e pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos.

Como parte da história dos assistentes virtuais, temos também os chatterbots ou agentes conversacionais que surgiram em algumas páginas da Internet na década de 90 e início dos anos 2000, que buscavam a interação com o usuário da página simulando uma conversa com ele, a fim de auxiliá-lo em suas buscas de forma automatizada.[11]​ Os primeiros chatterbots eram muito limitados e nem sempre entendiam as instruções humanas. Eles foram inseridos em páginas da web e trabalhados por meio de texto.[12] O seu funcionamento baseava-se no registo prévio de respostas automatizadas que eram oferecidas ao utilizador após o reconhecimento de determinadas palavras-chave.

Eles têm cinco vantagens principais: eficiência, melhoria da satisfação do cliente online, otimização de custos, aprendizado de máquina contínuo e detecção de tendências e necessidades de mercado.[13]​.

Dependendo da natureza da interação entre o usuário e o assistente virtual, podem ser encontrados assistentes virtuais que funcionam por meio de troca de texto, voz ou imagem. Nós os separamos ainda em assistentes virtuais de uso geral ou assistentes virtuais de domínio específico, dependendo do grau de complexidade da tarefa que executam.[14]​.

Assistentes virtuais fazem o trabalho por meio de:.

Alguns assistentes virtuais podem ser acessados ​​por vários métodos, como o Google Assistant, por meio de bate-papo no aplicativo Google Allo e por voz nos alto-falantes inteligentes do Google Home.

Os assistentes virtuais usam processamento de linguagem natural (PNL) para combinar texto do usuário ou entrada de voz com comandos executáveis. Muitos aprendem continuamente usando técnicas de inteligência artificial, incluindo aprendizado de máquina.

Os assistentes virtuais podem ser integrados em vários tipos de plataformas ou, no caso de algumas como Amazon Alexa, através de várias delas:

Contenido

Los asistentes virtuales pueden proporcionar una amplia variedad de servicios, incluyendo:[26]​.

Atendimento ao Cliente

Um assistente virtual pode trabalhar com a equipe de atendimento ao cliente de uma empresa para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.[28]​[29]​ Fornece tempo de resposta rápido, o que melhora o atendimento ao cliente.

Comércio conversacional

O comércio conversacional é o comércio eletrônico que usa várias ferramentas de mensagens, incluindo assistentes de voz,[30]​ bem como chat ao vivo em sites de comércio eletrônico, chat ao vivo em aplicativos de mensagens como WeChat, Facebook Messenger e WhatsApp[31]​, e chatbots em aplicativos ou sites de mensagens.[32]​.

Os assistentes virtuais são considerados tecnologias emergentes, ou seja, produtos de inovação e avanço científico que impactam o estilo de vida de seus usuários; espera-se que este impacto seja positivo e gere bem-estar. Assistentes virtuais podem ser aplicados em diversas áreas.[33]​.

A educação é um dos campos em que os assistentes virtuais podem ser utilizados, para processos de ensino-aprendizagem, sejam eles presenciais ou virtuais, ainda mais neste momento em que as tecnologias de informação e comunicação são cada vez mais utilizadas para apoiar o trabalho educativo. Os humanos podem interagir com assistentes virtuais através da nossa voz para aguardar uma resposta ou a execução de uma ordem dos assistentes virtuais.[33]​.

Entre as vantagens da utilização de assistentes virtuais na educação estão a preferência e aceitação dos alunos pela interação por voz, por ser mais fácil do que a interação por texto; Você pode interagir como se fosse outra pessoa sem precisar usar um computador, telefone ou tablet "Tablet (computador)").[34]​.

De acordo com o Relatório Horizonte 2019 sobre o ensino superior, os assistentes virtuais terão grande utilidade e um elevado potencial de impacto a longo prazo no ensino superior.[33]​.

Em 2020, foi publicado um artigo que descreve uma investigação sobre a utilidade e eficácia dos assistentes virtuais no ensino secundário.[35]​ Nesta investigação, foi avaliada a capacidade dos mini assistentes Amazon Echo e Google Nest em resolver dúvidas e fornecer informações em sala de aula, as quais foram avaliadas através de uma série de perguntas feitas oralmente pelos alunos da disciplina de Tecnologia aos assistentes virtuais. Ao avaliar os assistentes virtuais, nenhum dos assistentes conseguiu responder mais de 33 das 58 questões colocadas.[35]​.

Apesar disso, a utilização de assistentes virtuais em sala de aula possui uma série de aplicações muito benéficas, como é o caso de:[36]​.

Google Assistente

A política de privacidade do Google Assistente afirma que ele não armazena dados de áudio sem a permissão do usuário, mas pode salvar transcrições de conversas para personalizar a experiência.[37]​ A personalização pode ser desativada nas configurações. Caso o usuário queira que o Google Assistente salve dados de áudio, ele pode ir até Atividade de Voz e Áudio (VAA) e ativar o recurso.

AmazonAlexa

A política de privacidade da assistente virtual da Amazon, Alexa, afirma que ela só ouve conversas quando sua palavra inicial é usada (por exemplo, Alexa, Amazon, Echo).[38]​ O software começa a gravar a conversa quando a palavra inicial é falada e para de gravar após 8 segundos de silêncio.

Apple Siri

A Apple afirma que não grava áudio para aprimorar o Siri. Em vez disso, use transcrições. Os dados da transcrição só são enviados se forem considerados importantes para análise. Os usuários podem cancelar a qualquer momento se não quiserem que a Siri envie transcrições para a nuvem.[39]​.

O assistente pessoal inteligente tem origem em um projeto militar de inteligência artificial denominado CALO, pela sigla em inglês “assistente cognitivo que aprende e organiza”. Adam Cheyer, gerente do projeto CALO, pegou algumas pessoas do centro de inteligência artificial da SRI International e formou uma equipe para iniciar a criação do Siri. Este foi o primeiro assistente pessoal inteligente conhecido.

A primeira ferramenta para permitir o reconhecimento de fala digital foi o IBM Shoebox), apresentado ao público em geral durante a Feira Mundial de Seattle de 1962, após seu lançamento inicial no mercado em 1961. Este computador inicial, desenvolvido quase 20 anos antes da introdução do primeiro computador pessoal IBM em 1981, era capaz de reconhecer dezesseis palavras faladas e os dígitos de 0 a 9. O próximo marco no desenvolvimento da tecnologia de reconhecimento de fala foi alcançado na década de 1960. 1970 na Universidade Carnegie Mellon em Pittsburgh, Pensilvânia, com o apoio substancial do Departamento de Defesa dos Estados Unidos e da sua agência DARPA. Sua ferramenta Harpia dominou mil palavras, semelhante ao vocabulário de uma criança de três anos. Cerca de dez anos depois, o mesmo grupo de cientistas desenvolveu um sistema que poderia não apenas analisar palavras individuais, mas também sequências inteiras de palavras possibilitadas pelo modelo oculto de Markov.[8] Assim surgiram os primeiros assistentes virtuais, que aplicavam software de reconhecimento de fala. voz eram secretárias eletrônicas e software médico de ditafone digital. Na década de 1990, a tecnologia de reconhecimento de voz digital tornou-se um recurso de computadores pessoais da Microsoft, IBM, Philips e Lernout & Hauspie que lutavam por clientes. Muito mais tarde, o lançamento no mercado do primeiro smartphone IBM Simon em 1994 lançou as bases para assistentes virtuais inteligentes como os conhecemos hoje.[10]​ O primeiro assistente virtual digital instalado em um telefone. inteligente foi o Siri, que foi introduzido como um recurso do iPhone 4S em 14 de outubro de 2011.[10] desenvolveu o Siri após a aquisição da Siri Inc. em 2010), uma spin-off da SRI International, que é um instituto de pesquisa financiado pela DARPA e pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos.

Como parte da história dos assistentes virtuais, temos também os chatterbots ou agentes conversacionais que surgiram em algumas páginas da Internet na década de 90 e início dos anos 2000, que buscavam a interação com o usuário da página simulando uma conversa com ele, a fim de auxiliá-lo em suas buscas de forma automatizada.[11]​ Os primeiros chatterbots eram muito limitados e nem sempre entendiam as instruções humanas. Eles foram inseridos em páginas da web e trabalhados por meio de texto.[12] O seu funcionamento baseava-se no registo prévio de respostas automatizadas que eram oferecidas ao utilizador após o reconhecimento de determinadas palavras-chave.

Eles têm cinco vantagens principais: eficiência, melhoria da satisfação do cliente online, otimização de custos, aprendizado de máquina contínuo e detecção de tendências e necessidades de mercado.[13]​.

Dependendo da natureza da interação entre o usuário e o assistente virtual, podem ser encontrados assistentes virtuais que funcionam por meio de troca de texto, voz ou imagem. Nós os separamos ainda em assistentes virtuais de uso geral ou assistentes virtuais de domínio específico, dependendo do grau de complexidade da tarefa que executam.[14]​.

Assistentes virtuais fazem o trabalho por meio de:.

Alguns assistentes virtuais podem ser acessados ​​por vários métodos, como o Google Assistant, por meio de bate-papo no aplicativo Google Allo e por voz nos alto-falantes inteligentes do Google Home.

Os assistentes virtuais usam processamento de linguagem natural (PNL) para combinar texto do usuário ou entrada de voz com comandos executáveis. Muitos aprendem continuamente usando técnicas de inteligência artificial, incluindo aprendizado de máquina.

Os assistentes virtuais podem ser integrados em vários tipos de plataformas ou, no caso de algumas como Amazon Alexa, através de várias delas:

Contenido

Los asistentes virtuales pueden proporcionar una amplia variedad de servicios, incluyendo:[26]​.

Atendimento ao Cliente

Um assistente virtual pode trabalhar com a equipe de atendimento ao cliente de uma empresa para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.[28]​[29]​ Fornece tempo de resposta rápido, o que melhora o atendimento ao cliente.

Comércio conversacional

O comércio conversacional é o comércio eletrônico que usa várias ferramentas de mensagens, incluindo assistentes de voz,[30]​ bem como chat ao vivo em sites de comércio eletrônico, chat ao vivo em aplicativos de mensagens como WeChat, Facebook Messenger e WhatsApp[31]​, e chatbots em aplicativos ou sites de mensagens.[32]​.

Os assistentes virtuais são considerados tecnologias emergentes, ou seja, produtos de inovação e avanço científico que impactam o estilo de vida de seus usuários; espera-se que este impacto seja positivo e gere bem-estar. Assistentes virtuais podem ser aplicados em diversas áreas.[33]​.

A educação é um dos campos em que os assistentes virtuais podem ser utilizados, para processos de ensino-aprendizagem, sejam eles presenciais ou virtuais, ainda mais neste momento em que as tecnologias de informação e comunicação são cada vez mais utilizadas para apoiar o trabalho educativo. Os humanos podem interagir com assistentes virtuais através da nossa voz para aguardar uma resposta ou a execução de uma ordem dos assistentes virtuais.[33]​.

Entre as vantagens da utilização de assistentes virtuais na educação estão a preferência e aceitação dos alunos pela interação por voz, por ser mais fácil do que a interação por texto; Você pode interagir como se fosse outra pessoa sem precisar usar um computador, telefone ou tablet "Tablet (computador)").[34]​.

De acordo com o Relatório Horizonte 2019 sobre o ensino superior, os assistentes virtuais terão grande utilidade e um elevado potencial de impacto a longo prazo no ensino superior.[33]​.

Em 2020, foi publicado um artigo que descreve uma investigação sobre a utilidade e eficácia dos assistentes virtuais no ensino secundário.[35]​ Nesta investigação, foi avaliada a capacidade dos mini assistentes Amazon Echo e Google Nest em resolver dúvidas e fornecer informações em sala de aula, as quais foram avaliadas através de uma série de perguntas feitas oralmente pelos alunos da disciplina de Tecnologia aos assistentes virtuais. Ao avaliar os assistentes virtuais, nenhum dos assistentes conseguiu responder mais de 33 das 58 questões colocadas.[35]​.

Apesar disso, a utilização de assistentes virtuais em sala de aula possui uma série de aplicações muito benéficas, como é o caso de:[36]​.

Google Assistente

A política de privacidade do Google Assistente afirma que ele não armazena dados de áudio sem a permissão do usuário, mas pode salvar transcrições de conversas para personalizar a experiência.[37]​ A personalização pode ser desativada nas configurações. Caso o usuário queira que o Google Assistente salve dados de áudio, ele pode ir até Atividade de Voz e Áudio (VAA) e ativar o recurso.

AmazonAlexa

A política de privacidade da assistente virtual da Amazon, Alexa, afirma que ela só ouve conversas quando sua palavra inicial é usada (por exemplo, Alexa, Amazon, Echo).[38]​ O software começa a gravar a conversa quando a palavra inicial é falada e para de gravar após 8 segundos de silêncio.

Apple Siri

A Apple afirma que não grava áudio para aprimorar o Siri. Em vez disso, use transcrições. Os dados da transcrição só são enviados se forem considerados importantes para análise. Os usuários podem cancelar a qualquer momento se não quiserem que a Siri envie transcrições para a nuvem.[39]​.