Ações Corretivas e Preventivas (CAPA)
Introdução
Em geral
Um processo de melhoria contínua é a atividade de analisar os processos utilizados dentro de uma organização ou administração, revisando-os e fazendo ajustes para minimizar erros permanentemente.[1].
Como conceito, a melhoria contínua surgiu no século com a intenção de melhorar produtos, serviços e processos produtivos. Postula que a melhoria é uma atitude geral e estável nos processos. Quando há crescimento e desenvolvimento em uma organização ou comunidade, é necessária a identificação de todos os processos e a análise mensurável de cada etapa realizada. Algumas das ferramentas utilizadas incluem ações corretivas e preventivas e análise da satisfação dos associados ou clientes. Esta é a forma mais eficaz de melhorar a qualidade e a eficiência nas organizações.
No caso das empresas, são utilizados sistemas de gestão da qualidade, normas ISO e sistemas de avaliação ambiental para alcançar a qualidade total.
Utiliza basicamente 6 pilares para o seu desenvolvimento:[2].
• - Manutenção produtiva total.
• -SMED.
• - Kanban.
• - Jidoka.
• - Bem na hora.
• - Poka-yoke.
Requisitos
A melhoria contínua requer:
• - Apoio à gestão.
• - Feedback e revisão das etapas de cada processo.
• - Clareza na responsabilidade de cada ato praticado.
• - Poder ao trabalhador.
• - Forma tangível de medir os resultados de cada processo.
A melhoria contínua pode ser realizada como resultado de uma escalada nos serviços ou como uma atividade proativa de alguém que executa um processo. A melhoria contínua deve ser vista como uma atividade sustentável e regular ao longo do tempo e não como uma solução rápida para um problema específico.
Para melhorar qualquer processo, várias condições devem ser atendidas:
• - O processo original deve estar bem definido e documentado.
• - Deve haver vários exemplos de processos semelhantes.
• - Os responsáveis pelo processo devem poder participar de qualquer discussão de melhoria.
• - Um ambiente de transparência favorece o fluxo de recomendações de melhorias.