Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA)
Introducción
Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se usan dentro de una organización o administración, revisarlos y realizar adecuaciones para minimizar los errores de forma permanente.[1].
Como concepto la mejora continua surge en el siglo con la intención de mejorar los productos, servicios y procesos productivos. Postula que la mejora es una actitud general y estable en los procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total").
Utiliza básicamente 6 pilares para su desarrollo:[2].
• - Mantenimiento productivo total.
• - SMED.
• - Kanban.
• - Jidoka.
• - Just in time.
• - Poka-yoke.
Requisitos
La mejora continua requiere:.
• - Apoyo en la gestión.
• - Retroalimentación (feedback, del inglés) y revisión de los pasos en cada proceso.
• - Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
• - Poder para el trabajador.
• - Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso. La mejora continua debe ser vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual..
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias condiciones:.
• - El proceso original debe estar bien definido y documentado.
• - Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.
• - Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora.
• - Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.